|
课程特点：结合现代职场工作人员的现状，具有很强的针对性与实用性。培训的主要目的是帮助现代职场人员更新沟通理念，改善传统的沟通模式，掌握卓越的沟通艺术与协作有效运用的方法。内容丰富、实务性强。 4、能够与上级、同级、下级建立良好的沟通关系，推动工作的进展 课程模式：场景演练+案例分析+工具实操 练中学+学中做=实践中成长 课程内容： 一、沟通的三个定义 1、互动有效 2、影响他人 3、能力体现 二、沟通的三大目的 1、流通信息 2、传递感情，改善工作 （1）传递情感 （2）改善工作 3、增加印象，拉近关系 三、 判断沟通的五个有效准则 2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里 3、互惠互利，将心比心换位思考 4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题 5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机 四、沟通的基本技能 1、一心一意善聆听：会听会沟通 2、二种类型的提问：会问找需求 3、三句俗语解答复：会答通世故 4、四个话题会说话：会说解人意 五、沟通障碍解决 1、心情处理 2、察言观色 3、太极之间有乾坤 4、玩笑掌握要分寸 5、得理饶人留余地 6、爬得高会跌得惨 7、异议处理 8、反馈处理 （1）幽默诙谐 （2）幽默化解距离 （3）自嘲其实显豁达 （4）调侃尺度在对方 （5）身体语言 六、不同层级的沟通 1、上情下达要“三培” a、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程 b、“陪伴”手下：不要高高在上 c、“培养”手下：“拉拢”人心 2、下情上达要“三敢” a、“敢于”委屈 b、“敢于”承担责任 c、“敢于”合理坚持 3、平行沟通要“双赢” a、引导为王“赢”方法 b、换位沟通“赢”人心 七、对上沟通技巧 1、有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受 3、准确理解：表达感觉与说明感觉的区别 4、用共鸣回应领导的感觉 5、体察领导的感受，是为了有效回应领导的用心 7、回应与确认：了解领导感觉背后的期望 8、承认领导的智慧，接受领导的感受 9、妥善处理领导的问题 a、目的明确 b、抓住重点 c、不说废话 d、灵活把握 e、实事求是 b、 汇报前精心准备，理清 汇报的思路，注意系统性和条理性 c、考虑好领导还需要了解的问题，想好如何回答 d、简述问题的过程，突出问题的关键部分以及解决的方案 e、以诚恳的态度请求领导予以定夺 1、与同事沟通常见问题分析 同事不配合我工作怎么办？ 如何面对与同事间的竞争？ 2、与同事沟通的方法 学会宽容 帮人即帮己 注意细节 （1）观念正确： 全局观念 理解支持 合作共赢 （2）方法科学： （3）系统保证： 完善流程 明确制度 重点抓流程接口 5、部门协作必备的三大心态 树立全局观念 相互理解支持 营造合作共赢 人际黄金法则 通情达理法则 情感账户法则 协同焦点法则 提出可选方案 确定优选方案 完善流程接口 九、对下沟通技巧 1、与下属沟通常见问题分析 为什么下属不听我指挥？ 为什么下属总是抗拒改变？ 2、与下属沟通的心态 尊重 多从下属的角度看问题 3、如何定位与下属的关系？ 与下属的距离应当近还是远？ 4、如何对下属下达指令 下达指令的流程 让下属养成复命的习惯 你了解下属需求的需求吗？ 7、如何批评下属？ 批评下属的原则 批评下属的具体方法
| 
