管理的关键在于管“人”，管人的关键在于管“心”，而“心”只能用“心”管，而不能用“力”管。但是，用“心”去管理员工对于很对干部而言是一门崭新的和专业性非常强的工作，需要管理干部对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理干部掌握较高的心理辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的“心”问题。

本课程重点阐述在引入EAP员工心理援助技术，指导管理干部和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如走入员工心灵深处，应对员工心的问题的管理技巧等等。

以期我们的管理干部能够从原来的用力型管理干部转变为用心型的管理干部，杜绝简单粗暴的粗放型管理模式，走入以人为本的差异化管理的殿堂。

第一节 “心理”的问题辅导概述

一、辅导目标

1.      愿意为自己的行为负责。

2.     接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。

3.     发挥潜能（自我实现）。

二、用心辅导的过程

说  明： 心理疏导的过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于管理干部的素质要求，受训人员可以比对相关的要求，以帮助认识心理疏导过程和判定：现有品质与应有素质之间的差异。

第一节 心理与心理健康

     一、心理健康

二、心理健康的判定

三、学会正确的判定心理健康与不健康

     四、常见病理心态及分析

第二节 情绪管理

一、情绪反应

二、情绪特征

说  明：心理评估是心理疏导的依据，其主要目的是判断员工心理健康水平。这是我们进行员工心理疏导的前提。

一、 “吹毛求疵、好为人师”

二、  “阿谀奉承、毫无原则”

三、  “虚伪无情、见利忘义”

四、  “情感脆弱、怨天尤人”

五、  “孤芳自赏、高人一等”

六、  “疑心病、神经质”

七、  “自以为是、自我中心”

八、  “控制欲强、冲动易怒”

九、  “消极抵抗、全无所谓”

说 明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。

第一节 心理疏导关系的性质与特征

一、心理疏导关系的性质      

二、心理疏导关系的特征

1.      管理关系的独特性

2.     主观性与客观性的统一

3.     专业限制

三 、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧

1.      共情技巧

2.     积极关注技巧

3.     尊重与温暖技巧

4.    真诚可信技巧        

5.     具体化技巧

6.     即时化技巧

7.     对峙处理技巧        

四、“会谈”中的心理应用技巧

1.      会谈的阶段性

ü  会谈的结构

ü  会谈中的辅导者

ü  会谈中的来访者

ü  会谈的环境条件

说 明：心理疏导的基础是“管理干部-员工”正确的关系，本章重点阐述管理干部应该如何正确的建立这种关系。