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《跨部门协作与冲突解决》 ——企业中基层管理者协同实战能力—— ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】 行业项目复杂度高，部门壁垒导致“推诿扯皮、效率低下”，需提升横向协同能力以应对保供、转型等任务 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程目标】 u 深刻理解跨部门协作痛点与冲突根源； u 掌握场景下的协同工具与冲突化解技巧； u 输出可落地的协作优化方案，减少内耗、提升效率 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程对象】企业中基层管理者、项目负责人、部门主管、班组长等 50人以内 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【授课时长】2天（可根据需求模块化调整） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程收益】 Ø 管理干部：掌握协作工具，破解“部门墙”，提升项目推进效率； 从“被动救火”转向“主动协同”，减少工作内耗 Ø 企业团队：降低跨部门沟通成本，缩短项目周期； 培养“懂业务、善协调、能扛事”的协同型管理者 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程特色】 Ø 政策行业：政策融合《深化“放管服”改革优化营商环境的实施意见》 行业覆盖电力、油气、煤炭、新能源场景 Ø 实战工具：跨部门协作责任矩阵模板、冲突解决话术、利益交换清单等用用工具 Ø 形式简化：70%时间角色扮演、案例推演、工具实操；采用“问题树-解决树”逻辑 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【授课形式】案例分析+知识讲授+问题探讨+互动分享+内容反馈+成果总结+答疑； ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 序 言：大变革时代的管理者突破 1、大变局时代社会及企业特点 2、复杂局面的企业领导者提升 3、团队学习方法训练 第一节：企业跨部门协作挑战 1、典型冲突场景与代价 (1) 部门目标冲突： 工程部“赶工期” vs 安监部“保安全”； 生产部“满负荷” vs 设备部“停机检修” （2）案例讨论： “工程部与运维部责任不清”导致延期并网 2、冲突根源分析 (1) 利益分歧、信息孤岛、考核机制错位 (2) 冲突冰山模型（表面问题 vs 深层需求） 第二节：协作机制设计与利益对齐 1、利益相关者分析与协同策略 (1) 权力-利益矩阵：识别关键部门 (2) 目标对齐工具：OKR分解法 2、跨部门协作流程优化 (1) 企业项目协作模板： 立项阶段：联合评审会； 执行阶段：里程碑责任矩阵 (2) 工具包： 跨部门协作协议模板 会议纪要标准化格式 第三节：冲突化解与高效沟通 1. 冲突解决四步法 一、澄清事实：用数据说话 二、换位思考：部门KPI画像 三、共创解法：利益交换法 四、固化规则：签订协作备忘录，明确责任与流程 2. 沟通话术与情绪管理 (1) 高冲突场景话术： 对抗时：我理解您的压力，我们共同目标是……？ 推诿时：这个问题涉及我们双方，可否今天定一个初步方案？ （2）角色扮演：智能化改造中，生产部与IT部的设备调试冲突 第四节：行业实战案例分析 1、正向案例借鉴 (1) “多部门联合保电”机制； (2) “海上平台跨部门应急响应”流程 2. 负面案例复盘 (1) “改造项目”因采购部与技术部标准分歧导致返工 (2) 现场研讨：从冲突预警、沟通机制、责任界定维度总结教训 课程总结1、知识点回顾2、课程总结
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