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【课程背景】 随着互联网经济的兴起和 新生代员工步入职场，原有的员工管理模式越来越不适应时代发展，原有雇主“控制型”的员工管理模式已经被旁落，而且现在大部分雇主“ 激励型”的员工管理模式也将旁落，未来3～5年，雇主“赋能型”的员工管理模式将成为主流，新雇主经济已经兴起。 班组长是企业的最小，是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，为了打造卓越标杆班组， 激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，系统提升 班组长的综合管理能力，提升其凝聚力、竞争力、 执行力和创新力被提到重要的议事日程。 【课程收益】 （2）正确科学地认知沟通的定义以及重要性 （3）了解沟通的全景图包括对上沟通、对下沟通和平行沟通 （4）应用沟通五原则和沟通五步法处理日常班组沟通问题 （5）掌握并运用沟通的三大技巧（倾听、提问和反馈） （6）识别员工情绪与压力，并进行干预管理 【授课形式】讲授、测评、游戏、情景演练、角色扮演、练习、小组讨论、录像观摩、技巧练习、案例分析、活动-快速通道、元教学 【培训时间】2天（12小时） 【课程大纲】 第一单元：管理角色认知 管理者在企业中的位置 企业对员工和管理者的不同要求 骨干员工与管理者的区别 管理者职责与任务 活动：管理角色与部署角色 形成角色惯性的三种原因 案例分析：小马的烦恼 管理者心态基础-接纳差异 第二单元：管理沟通艺术1、科学认识沟通 沟通的定义与作用 沟通的过程与障碍 有效沟通的5项准备 有效沟通的5大原则 有效沟通的5个步骤 员工辅导的3种类型 员工辅导五步法 2、对上沟通 什么是对上沟通 对上沟通的常见问题 对上沟通的5大技巧 对上沟通5步法 什么是对下沟通 对下沟通的具体场景与常见障碍 3、平行沟通 什么是平行沟通 平行沟通的障碍 平行沟通的技巧 乔哈里窗原理及应用 4、对下沟通 有效沟通的3大技巧：倾听、提问、反馈 工具应用：欣赏式探询 什么是倾听 倾听的目的 倾听的5大层次 有效倾听的技巧 （同理心倾听） 为什么要提问 正确选用提问类型:封闭式问题与开放式问题 什么是反馈及其目的 反馈的4大原则：及时、平衡、具体、我讯息 反馈的2种形式：正面反馈与发展型反馈 多样性反馈 第三单元：情绪压力管理1、情绪管理的定义与意义 2、 情绪的外在表现形式：面部表情、身段表情、言语表情 3、情绪的两种分类 积极情绪和负面情绪 愤怒情绪的心理机制与处理方法 4、员工情绪管理 负面情绪的员工特征 负面情绪的具体表现 处理员工情绪不佳状况的十种方法 5、员工压力管理 员工的压力来源 压力管理的5大策略 压力调试的方法、精力旺盛的基本规律 焦虑处理4步法 第四单元：目标计划管理 放任不管法－只重结果不看过程 设定时间进度管理表 明确考核点 执行结果的检查和经验反馈 SWOT分析法 KSF分析法 影响团队 执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任 回顾活动1：击掌测试（回顾课程中的关键管理知识点） 回顾活动2：管理工具盘点与知识迁移
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