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一、课程背景 管理沟通是企业组织的生命线，也是 人际关系的指引线。我们每天都在以不同的方式进行着沟通，我们交流思想、解码 目标、培育情感、解决问题，以及演绎着我们的期待与追求。不论是简单的或是复杂的，有意的或是无意的，有 计划的或是特别的，积极的或是消极的， 管理沟通都是实现企业 目标、打通部门障碍、解决问题矛盾、提高团队士气、解码 企业战略的重要工具之一。管理的过程，也是沟通的过程。不论我们所做的沟通是否有效，沟通已经构成了企业管理与工作生活的主要部分。 因此， 管理沟通能力的高低直接影响着 企业战略目标的高效达成；直接影响着经营 计划与 目标的解码与执行；直接影响着部门之间的高效协同；直接影响着团队的干劲与士气、支持与信任；还将直接影响着企业问题的有效解决，以及企业主张的贯彻落实。由此特开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施，来有效提高企业管理者的 管理沟通能力，帮助管理者实现“沟而全通”的迭代与蜕变。 1、帮助管理者了解沟通的本质，演绎沟通角色、诠释沟通担当。 2、帮助管理者掌握沟通程序及工具，实现问题的有效解决及 目标的落地。 3、帮助管理者优化沟通途径、创新沟通思维，实现部门高效协同、团队士气提升 4、帮助管理者掌握沟通策略、构建沟通保障，实现“沟而全通”的格局及结果。 三、授课形式 1、课中采用「讲师赋能+情境演绎」相结合的方式，旨在赋能中「悟道问题本质」，情境实战中「找到工具方法」。 2、课后导入「创新改善 计划」，旨在通过「创新实践」，改善「问题挑战」、转化「工具方法」、迭代「业 绩效能」。 3、全程工具化呈现，减少理论输出，旨在实用、简单、便于学后能用。 四、适合对象：企业中高层管理者 五、授课时限：2天（每天6小时） 七、课程纲要：全面解析 管理沟通的本质、期望与底层逻辑 （一）了解沟通本质—管理就是有效的沟通 2、消除沟通过程中的管理误解—正确认知、有效沟通 1、解析影响 绩效的原因—执行问题假象与真因的分析与确认 2、找到影响 绩效的根源—执行方法、效率标准、协作工具 3、界定影响 绩效的关键—意愿、方法、效率、资源的匹配 4、优化影响 绩效的措施—诠释任务、演绎方法、士气提升 （四）打通沟通途径—打通组织沟通的桥梁 1、向上沟通—打通向上的阶梯（正确理解、高效执行、责任分担、赢得信任） 2、平行沟通—赢得同事的帮助（高效协同、彼此担当、全力配合、赢得认同） 3、向下沟通—凝聚下属的力量（合理委派、有效辅导、公平 激励、赢得追随） 4、对外沟通—换取客户的忠诚（了解需求、满足期望、超越期许、赢得认可） 5、对内沟通—得到大家的尊重（同理同心、换位理解、利他心态、赢得人脉） （五）迭代沟通思维—颠覆传统性沟通认知 1、人的沟通思维—从管人到赋人（构建人才管理与赋能体系） 2、事的沟通思维—从做事到成事（工作标准指引体系的构建） 3、资的沟通思维—从整合到共享（3+1资源体系的构建与解读） 4、制的沟通思维—从管控到提效（用3S法则撬动制度的效能） 5、法的沟通思维—从想法到工具（从想法到工具的迭代策略） （六）创建沟通保障—内化成熟的沟通格局 1、认清沟通逻辑—沟通目的、沟通方式、沟通策略、沟通评审 2、紧盯沟通 目标—持续不断的效率提升（提能增效｜ 降本增效｜全员改效） 3、转变沟通行为—有效表达、用心倾听、积极反馈、结果共行 4、理顺沟通关系— 人际关系模型（3A模型）的建立与呈现 5、注重沟通艺术—全景演绎知人知心的沟通艺术（全变沟通模型） 情境再现—全面解读全变沟通模型
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