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高绩效团队建设：基层管理者的领导力与团队管理提升工作坊 主讲：陈致谚 老师 【课程背景】 在当今物流行业竞争日益激烈的环境下，杭州长安民生物流面临提升团队绩效、优化工作环境、增强员工满意度等诸多挑战。基层管理人员作为团队核心领导者，其领导与团队管理能力关乎企业运营效率与发展前景。高绩效团队是企业可持续发展的关键，本工作坊旨在助力基层管理者深入理解高绩效团队内涵与建设要点，掌握团队管理关键技能，提升领导力与团队协作能力，带领团队实现卓越绩效，推动企业持续发展。 【课程收益】 Ø 知识提升 ：全面了解高绩效团队的概念、发展阶段、领导方法、团队成员角色与能力要求等理论知识，为团队管理筑牢理论根基。 Ø 能力增强 ：借助案例分析、场景模拟、互动演练等教学方式，切实提升基层管理者在团队目标制定、成员培育、沟通与冲突处理、激励等方面的实操能力，使其能够更有效地管理团队。 Ø 工具应用 ：掌握一系列实用的团队管理工具和模板，如 SMART 原则、CASM 目标管理四要素、PDCA 循环、DiSC 测试等，助力管理者精准诊断团队现状、制定行动计划、优化团队运作流程。 Ø 实践落地 ：引导管理者立足团队管理者视角，结合实际工作情况，制定与工作紧密相关的行动计划，并在培训后迅速落地实施，切实提升团队绩效和工作质量。 Ø 团队凝聚 ：强化基层管理者的团队意识与协作精神，增进团队成员间的相互理解与信任，提升团队凝聚力与战斗力，营造积极向上的团队文化氛围。 【课程特色】实战导向、案例驱动、互动体验 【课程对象】基层管理人员 【课程时间】2天 【课程大纲】
第一模块：高绩效团队认知与价值 案例导入：团队管理常见的障碍有哪些？ 1.高绩效团队的定义与特征 Ø 成功高绩效团队的典范。 Ø 分析高绩效团队与普通团队的区别。 2.高绩效团队对组织的价值 Ø 提升工作效率与绩效。 Ø 增强组织竞争力。 Ø 优化工作环境，提高员工满意度。 Ø 促进企业精益运营管理体系落地。 3.高绩效团队的发展阶段及特征 Ø 形成期：团队组建与初步磨合。 Ø 震荡期：团队冲突与挑战。 Ø 规范期：团队协作与秩序建立。 Ø 成熟期：团队高效运作与创新 Ø 调整期：团队变革与持续发展。. 4.成为一名卓越的团队管理者 Ø 作为团队管理者应具备的核心能力？ Ø 卓越领导者的四项关键行为。 演练：运用SWOT分析评价自己的现状；引导学员从自身优势、劣势、机会、威胁四个维度出发，全面剖析当前管理状态，为后续的提升与发展找准方向。 方法论和工具：5P模型、高绩效团队发展阶段与特征 教学方式：案例解析，小组讨论，实操演练 第二模块：团队成员角色与协作 1.诊断高绩效团队成员的角色类型 Ø 高绩效团队角色模型。 Ø 团队成员应有的基本能力与态度。 案例：不同角色在团队中的实际表现与作用。 2.团队成员表现与团队绩效的关系 Ø 合适的人才才是团队的资产。 Ø 不同特点的团队成员的优点与弱点。 3.发挥团队协作精神 Ø 建立团队信任与合作机制。 Ø 团队协作中的分工与责任落实。 沙盘模拟：团队协作挑战任务，体验协作精神的重要性。 方法论和工具：高绩效团队角色模型 教学方式：案例解析，小组讨论，沙盘模拟 第三模块：高绩效团队目标制定与管理 1.高绩效团队目标的作用 —— 让目标引航 Ø 目标对团队方向的指引作用 Ø 目标对团队成员的激励作用 2.目标规划是动力源泉 Ø 如何从组织战略与业务需求出发制定团队目标？ Ø 上下同欲：理解团队目标的来龙去脉 3.目标管理四要素 CASM 及要领 Ø Commitment（承诺）：确保团队成员对目标的认同与承诺 Ø Accountability（责任）：明确团队成员的责任与分工 Ø Specificity（具体性）：目标明确、具体、可衡量 Ø Measurability（可衡量性）：建立有效的目标衡量标准 工具：基于 SMART 原则的关键要领 4.目标对话六步骤 Ø 明确目标 Ø 分析现状 Ø 制定计划 Ø 资源支持 Ø 检查进度 Ø 反馈调整 工具：双向的工作计划沟通 5.优先排序与制定计划 Ø 运用5W2H将计划转化为执行的步骤 Ø 落实目标执行与追踪检查 6.PDCA 循环在目标管理中的实践 工具：PDCA管理循环 方法论和工具：CASM模型，5W2H原则，PDCA管理循环 教学方式：案例解析，小组讨论，实操演练 第四模块：高绩效团队成员培育与发展 1.如何有效培育下属？ Ø 了解团队成员的发展需求 Ø 鼓励团队成员持续学习与成长 模型：职业发展TOP模型 2.任用好部属的艺术与诀窍 Ø 身教重于言教：以身作则，树立榜样 Ø 找对人，放对位置，做对事：合理安排团队成员的工作岗位 3.团队成员优势识别与任用 Ø 通过能愿矩阵诊断员工状态，发挥成员优势。 案例：成功任用团队成员的艺术与诀窍。 4.员工绩效提升与成长辅导 Ø 员工发展四层次诊断与针对性培养策略。 Ø GROW 模型与PESOS 模型在员工辅导中的应用。 5.新生代员工激励与管理 Ø 激励三元素模型（意义、团队、价值）的实践应用。 Ø 最能激励新生代员工的 8 大方法与案例分享。 6.团队凝聚力与归属感打造 研讨：结合工作场景，设计增强团队凝聚力的活动与机制。 方法论和工具：TOP模型，能愿矩阵，GROW/PESOS模型 教学方式：案例解析，小组讨论，场景模拟，角色演练，实操演练 第五模块：高绩效团队沟通与冲突处理 1.高绩效团队的最大隐患-不良沟通 Ø 分析不良沟通的表现形式 Ø 不良沟通对团队协作的破坏作用 2.有效沟通的原则 —— 双赢的思维 工具：运用人际交往的六个模式，引导学员树立双赢思维，在团队协作中实现双方价值最大化。 3.从顺畅沟通到高效协同的LASA模型 互动：通过LASA模型运用，提升沟通能力。 4.组织中沟通的角色与方式 Ø 分析对上、下、平行、对外沟通的特点和技巧：分别针对向上沟通（与上级领导汇报工作、争取资源等）、向下沟通（对下属布置任务、传达指示、激励引导等）、平行沟通（与其他部门协调合作、信息共享等）、对外沟通（与客户、供应商等外部合作伙伴沟通交流等）的不同特点，分享实用的沟通技巧与方法，帮助学员全方位提升沟通效能 5.人际风格与沟通策略调整 Ø 根据不同人际风格（如支配型、影响型、稳健型、谨慎型）进行测试与应用，提升沟通效果。 6.冲突管理：化解矛盾，促进和谐 Ø 冲突处理的五种策略与六个步骤 工具：根据冲突类型和场景选择合适的解决方式。 方法论和工具：LASA模型，人际风格沟通，冲突应对模型 教学方式：测试，案例解析，小组讨论，场景模拟，角色扮演，实操演练
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