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《系统性问题分析与解决》 【主讲老师】王海涛 MTP中层管理技能、执行力、领导力、文化建设 培训师 【课程背景】 大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。 工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题…… 能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。 【课程特色】 Ø 互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。 Ø 针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。 Ø 实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。 【课程收益】 Ø 思维转型：指导学员跳出思维定势，扩展系统视角激发问题解决意识 Ø 技能提升：指导学员掌握管理创新的方法与工具，提高推进解决问题的能力 Ø 推进实践：针对学员工作中遇到的问题，针对性地运用工具，找到解决方案 Ø 问题解决：掌握问题分析解决的八个步骤，并且进行应用 【课程时间】2天 【授课对象】企业高级管理人员、核心管理干部及储备干部等 【课程纲要】 第一部分 构建思维 读书分享：有限与无限的游戏 一、躬身入局，问题意识 1. 思维的三个层级 2. 问题分析与解决的思维模式 案例分析：团队协作中，新员工与老员工和领导出现矛盾，怎么解决？ 二、面对当前问题，我们如何决策 1. 问题成立判断的三个影响因素 2. 技术性问题与挑战性问题的区别 3. 21世纪必备的技能 三、构建结构化模型 1. 结构性思维 2. 问题分析解决的模型 发现问题-明确目标-找出真因-达成共识-建立对策-贯彻实施-固定成果-总结改进 第二部分发现问题 一、问题发现（D1） 互动：请写出本职岗位上最需要解决的一个问题 （一）问题的鉴别 1. 发生型问题与设定型问题 2. 问题出现在哪里：安全、质量、成本、交期、士气 工具：头脑风暴法（脑力激荡） 1. 明确与不明确的区别 2. 区分事实与评论 3. 陈述问题：5W2H 视频片段：《蓄势待发》，掌握讲故事的SCQA结构 （三）用投票建立问题的优先级 案例分析：团队冲突案例中，问题怎么排序 （四）建立责任与主题 训练：如何用一句话进行当责汇报 二、明确目标（D2） 1. 思考工作的“真正目的” 3. 较高的目标指“定量”“具体”“具有挑战性的”的目标 4. 目标制定的SMART原则 第三部分分析问题 一、找出真因（D3） 1. 确定分析主题 2. 把问题分解分析，并找到可以验证的根因 3. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 4. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 5. 原因分析法：比较、专家、试错 案例分析：生产车间汽车为什么会出现划痕？ 工具训练：通过鱼骨图，找到工作问题的原因 二、达成共识（D4） 1. 建立相关人的合作意愿 2. 如何用一个“有意义的任务” 来激发对方兴趣 Ø 设计一个具体的任务主题 Ø 设计一个合乎情理的邀请 3. 建立信任，产生兴趣 4. 如何在解决问题中协同各方述求 案例分析：团队组织团建活动，如何找到相关人员并且建立链接 第四部分解决问题 一、建立对策（D5） 1. 主动性计划 2. 思考出尽可能多的对策 3. 筛选出附加价值高的对策 4. 取得共识 5. 制定明确具体的实施计划 工具：计划对策分析工作表 互动训练：根据前面选出的问题，制定行动计划 二、贯彻实施（D6） 1. 执行人才的三大标准 2. 齐心协力，迅速贯彻 3. 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息 4. 永不言弃，迅速实施下一对策 工具：如何推动：一分钟的前馈 第五部分总结改善 一、固定成果（D7） 1. 将成功的过程，作为机制巩固下来 2. 将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂钩 二、创新改进（D8） 1. 突破固有的思维模式 2. 赋予新的功能 工具联系：和田十二法
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