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协同增效--跨部门沟通与合作 【课程背景】 在数字化转型与组织扁平化趋势下，跨部门协作已成为企业突破发展瓶颈的核心能力。据麦肯锡研究显示，高效协同的企业运营效率提升40%，市场响应速度加快30%。本课程针对企业普遍存在的六大协同障碍——专业壁垒、指标割裂、责任模糊、信任缺失、文化断层及沟通低效，系统化构建"三维协同力"：通过三轮影响力模型破解人际壁垒，运用责任分解矩阵明晰权责界面，结合4D卓越团队理念建立冲突契约机制。帮助中层管理者将协作力转化为组织效能，助力企业在VUCA时代实现从机械式协作到生态型共生的进化。 【课程收益】 1. 破解六大协作障碍：掌握跨部门协作障碍成因及针对性解决方法，提升协同效率。 2. 构建信任与影响力：学习人际信任建立技巧，通过三轮模型积累个人跨部门影响力。 3. 高效沟通三支利箭：运用深度倾听、有力提问与精准表达技巧，提升协作沟通效果。 4. 强化当责精神分工：明确责任边界，掌握矩阵分解法，推动跨部门任务高效落地。 5. 冲突化解与团队协作：学习良性冲突管理策略及5大合作锦囊，促进跨部门共赢。 【课程特点】 1、实战性：老师来自企业管理的第一线，多年的经验总结与理论研究，绝不空讲道理。 2、实效性：大量成功企业真实的案例分享，丰富学员认知，开拓学员视野，给学员借鉴启示。 3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。 【授课对象】 企业中层及具有培养潜力的后备干部 【课程时长】 1-2天 注：单元旁注明2天版的，即为两天课程会涉及的板块，一天版的不包含，也可根据企业需求进行板块调整 【课程内容】 第一单元：高潜人才的核心能力：协作影响力 n 罗伯特.卡茨模型中组织各层级的能力结构 n 职场中的“独立性”工作与“协作性”工作对职业发展的影响 n 横向协作的重要性与价值（韦尔奇VS马云） n 案例分析：这事谁的责任大？ 第二单元：打开协作中的锁：跨部门协作的六大障碍与破解之道 n 障碍一：因为部门间专业差异，导致的部门间的不理解 1.克服专业差异的“2+1”方法 n 障碍二：因为部门间考核指标不同，导致的“缺乏大局观” 1.协作目标开发 2.直接互惠与间接互惠 3.重视同事间的“情绪价值” n 障碍三：因为责任不清，导致的协同滞后 1.流程与空间上如何增进信息的共享 n 障碍四：因为部门间缺乏信任与友情，导致的“公事公办” 1.平时积累---建立人际互信与好感 n 障碍五：因为公司缺少文化共识，导致的“各自为重” 1.公司层面的文化设计方法与测类 n 障碍六：因为同事间缺乏沟通影响力技巧，导致的“效果低下” 1．养成沟通的好习惯 2. 高效沟通七步法 第三单元：平日积累—横向关系管理的策略 2天版 n 策略一：同事之间建立信任的原则与方法 1.JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度 2.通过“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任 n 策略二：组织内人际关系的“情感账户” 1.通过五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任 n 策略三：有效运用沟通中的PAC模式 n 策略四：关系管理的六种策略 n 策略五：三轮驱动打造个人影响力，积累三大影响力资源 第四单元：组织内高效沟通的“三支利箭” （一）深度倾听 n 是什么阻碍了倾听—情绪管理的ABC策略 n 同理共情的“3F”技术 n 取同存异的“先跟后带”技术 （二）有力提问 n 沟通中有力提问的目的与价值 n 提问为什么会惹怒对方--提问的禁区与雷池 n 有力提问的三种模式 n 练习：如何调整提问方式，积极关注解决问题 （三）高效表达 n 运用“感受”和“需要”影响他人 n 运用“请求”获取有效行动 n 有效说服影响他人的8种技巧 n 案例讨论：当别人做的不尽如人意的时候如何表达 n 案例讨论：当别人做的好的时候如何反馈 第五单元：团队协作的基石---当责精神与有效分工（责任分解矩阵） 2天版 n 合作的基础--组织内的责任（有责任精神工作才能有结果） n 当责的三个层次：人人当责、团队当责、组织当责 n 团队当责的两大障碍(责任跳动定律, 责任稀释定律) n 工作中“责任分散”的四大破解之法 n 组织当责：跨部门责任是如何划分的？ n 任务中的四种不同角色与责任 n 如何实现组织当责--“责任分解矩阵” n 如何制作矩阵的七步流程 n 通过“责任分解矩阵”增进跨部门协作的运用方法 第六单元：团队协作会议与过程管控 2天版 n 体验游戏：团队合作的陷阱 n 跨部门项目团队合作的五种障碍 n 缺乏信任、惧怕冲突、欠缺承诺、逃避责任、忽视结果 n 如何建立成员之间的信任—团队信任公式（CRI/S model） n 团队会议如何富有激情和创意？--机制、找茬者、情感鼓励法、冲突契约 n 冲突VS组织绩效的关系 n 冲突解决模型化解冲突 n 达成承诺与“议事规则“的建立 n 强化责任感的方式 n 承担责任的有效性练习 n 关注结果的利器—团队积分板 第七单元：个体跨部门沟通的六步法 n 案例讨论：到底是谁的问题？ n 协作前的准备---案例讨论：“紧急采购“ n 协作沟通成功的四种武器 n 温情开场—“通情达理”式的沟通模型 n 探寻需求--（视频案例） n 处理异议—有效影响他人的话术与方法 n 达成协议—“阶段复盘”技术促进行动 n 共同实施—通过事后巩固计划，从成功走向下一次成功 n 协作沟通演练—宣传部的无奈 n 案例讨论：紧急采购（练习协作沟通前的准备内容） n 视频案例讨论：（莎莉与吉姆的跨部门沟通） 第八单元：冲突处理 2天版 n 如何看待“冲突”与“矛盾” n 良性冲突的特点与价值 n 如何在团队内创造良性的冲突 n 在冲突中如何处理情绪 n 冲突处理的五种策略 n 视频学习：冲突处理中的策略选择 n 处理冲突的“顺序线”技术
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