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同理共情—高情商沟通与影响力 开启高效职场沟通与协作之旅 【课程背景】 “事看怎么办，话看怎么说”同样的意思，不同的人去表达，效果完全不同。今天的职场精英需要处理大量的协同型工作，沟通协调能力对将来的个人发展至关重要，也直接影响到组织的协同效率，如何掌握富有人情味的沟通技巧，使得说话办事更能够得到同事与领导的支持，是每个管理者的重要所需技能。随着数字化时代的到来，今天的专业能手普遍缺乏人际关系相处技能。本课程通过提高人际关系敏感度、个人沟通技能、影响力、协作技巧，从而激发团队合作的力量。 【课程收益】 1. 领悟人际关系相处之道，学习建立信任关系方法，掌握积累个人影响力的三轮模型 2. 灵活运用人际沟通技巧、提高协作效果 3. 掌握跨部门沟通的流程与影响力策略，达成目标并且深化关系 4. 学习冲突处理的矩阵与策略，根据不同的目标选择合适的处理方式 【课程特点】 1、实战性：老师来自企业管理的第一线，多年的经验总结与理论研究，绝不空讲道理。 2、实效性：大量成功企业真实的案例分享，丰富学员认知，开拓学员视野，给学员借鉴启示。 3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。 【授课对象】 企业中层及基层管理者，包括具有培养潜力的后备干部 【课程时长】 1-2天 注：单元旁注明2天版的，即为两天课程会涉及的板块，一天版的不包含，也可根据企业需求进行板块调整 【课程内容】（具体培训内容调整以课前学员手册为准） 第一单元：深度认识高情商沟通 n 深度理解沟通对工作的重要性 n 丹尼尔·戈尔曼情商四维定义 n 提高情商五把钥匙（觉察-管理-激励-沟通-成长） n 高情商沟通的三要素（事实-思想-情感） n 沟通类型的全面解析—一张图讲清沟通误区 n 组织工作的不同目的与与沟通方式的选择 n 影响沟通的障碍与因素 n 视频学习：人际沟通的障碍 第二单元：如何建立人际关系中的信任与合作 2天版 n 团队内沟通协作的五种基本态度 n 如何团队合作沟通态度的四项原则 n 策略一：JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度 n 通过“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任 n 策略二：组织内人际关系的“情感账户” n 通过五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任 n 策略三：PAC模式技巧 n 策略四：8种沟通的习惯增进人际合作 n 视频学习：沟通中的习惯与人际互动效果的差异 第三单元：高情商沟通的三大技术—“通情达理”的表达艺术 n 人际沟通的四种需求与四种应对策略-生理、认同、情感、目标 n 高情商表达的四要素：观察、感受、需要、请求 n 沟通中的信息分类：事实、观点、情感 n 高情商沟通的要点：区分事实与观点 n 如何运用“感受”和“需要”影响他人 n 如何运用“请求”获取有效行动 n 高情商的表达-说的逻辑 n 高情商说服的8种策略 n 案例讨论：当别人做的不尽如人意的时候如何表达 n 案例讨论：当别人做的好的时候如何反馈 第四单元：高情商沟通的三大技术—深度倾听、有效提问 深度倾听 n 听的艺术—倾听的三个层次（听声、听音、听心） n 是什么阻碍了倾听—情绪管理的ABC策略 n 深度倾听的三有模式—接收、反应、体会 n 倾听中7种回应与两种体会 n 同理共情的“3F”技术 n 取同存异的“先跟后带”技术 n 角色扮演：深度倾听模式 有力提问 n 沟通中有力提问的目的与价值 n 提问为什么会惹怒对方--提问的禁区与雷池 n 有力提问的三种模式 n 多开放少封闭—打开思维的阀门 n 多未来少过去—激发美好的想象 n 多如何少为什么—看到机会与希望 n 练习：如何调整提问方式，积极关注解决问题 第五单元：人际风格与沟通技术 2天版 n 测试  ISC四种不同的人际风格 1. 你的沟通模式，是激发投入还是管理付出 2. 成熟的人，有能力控制自己的行为 3. 认识不等于了解，了解带来力量 n 大脑基本功能与影响风格的两大纬度-感知、判断 n 四种不同人际风格—D\I\S\C 1.问问自己对同事了解多少 2.职场人靠什么安身立命？ 3.换位思考和补位意识 n 视频学习：DISC四种风格特征与需求 火爆的D特质与主导需求 主动的I特质与主导需求 温和的S特质与主导需求 谨慎的C特质与主导需求 n 与D\I\S\C四种风格人沟通与相处之道 n 面向四种特质的沟通工具1、GROW 2、剥洋葱法 3、红绿灯法 第六单元：冲突处理 2天版 n 如何看待人际关系中的“冲突”与“矛盾” n 良性冲突的特点与价值 n 如何在团队内创造良性的冲突 n 在冲突中如何处理情绪 n 冲突处理的五种策略 n 视频学习：冲突处理中的策略选择 n 处理冲突的“顺序线”技术 第七单元：组织内的上、中、下全方位沟通技巧 对上沟通 n 与上级沟通的心态与立场 n 向上请示工作的原则和方法 n 向上汇报工作的原则和方法 n 向上提出异议的原则和方法 n 案例分析：向上接受任务五步法 对平级沟通 n 跨部门沟通的障碍分析 n 专业差异---学习成长 n 利益冲突—双赢互惠 n 情感疏离—通情达理 n 跨部门沟通七步流程 n 三轮驱动模型打造自己在他人心中的影响力 对下属沟通 n 与下属沟通的心态和立场 n 如何有效下达指令和任务 n 与下属跟踪反馈的时机与方法 n 如何对下属进行二级反馈—塑造行为 n 如何对下属进行发展反馈—建立信任
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