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从专业走向管理--管理者角色转型与关键才能 --MOT--实现关键跨越，带领团队拿到结果 【课程背景】 在当今竞争激烈的商业环境中，企业中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是企业战略的执行者，更是团队的领导者和激励者。MOT--管理关键才能课程，起源于美国，是专门为管理者设计的系统管理培训课程，旨在帮助他们全面提升管理技能和领导能力。本课程通过案例分析、角色演练、头脑风暴等方法，让学员在实战中掌握关键管理技能，如角色定位、激励、辅导和沟通等，从而提升团队绩效，引领团队迈向卓越。 【管理者面临的难题】 难题一：许多管理者仅凭个人感觉和经验来管理团队，缺乏系统化的手段和策略来提升团队效能。这种依赖“悟性”的管理方式，难以适应不断变化的经营环境和员工需求，导致管理团队愈发吃力。 难题二：一些管理者虽然明确了管理角色定位，但实际工作中却陷入了“保姆式”的工作模式，拿着领导的薪水却做着琐碎的事务性工作。他们缺少有效的手段来激发和培育部属，无法提升团队成员的能力水平，导致团队整体执行力不强。 难题三：在企业快速发展的阶段，团队规模和经营要求不断提升。如果管理者的领导能力和素养不能同步提升，将严重影响企业决策的实施和成效。只有突破这一管理瓶颈，才能建立一支真正高效能的“中坚”管理团队 【课程收益】 1.深入理解管理岗位转变所应该具备的全局思维与角色要求 2.学习绩效辅导反馈技术，问题解决、下属抱怨、人际纠纷方法与步骤 3.拓展激励的传统思维模式，掌握非物质的因人而异的激励方式 4.学习经典的辅导技术模型，运用情境领导的方式推动部属业绩达成 【课程内容】（具体培训内容调整以课前学员手册为准） 第一单元：管理转型中经常犯得错误 Ø 视频学习：到底要怎么做？ Ø 管理的三个基本认知：管理的定义、管理的手段、管理的目的 Ø 管理者的两大职能与所需八项能力 Ø MIT斯隆商学院管理效能公式 Ø 管理者转型中常犯的错误：角色错位—“保姆”一定不是好的管理者 Ø 技能偏离：组织中不同层级对技能的要求 Ø 心态调整：经营者为什么需要管理者“事业合伙人”的心态 Ø 检测：是否够格当管理者 第二单元：管理者的思维与角色 Ø VUCA时代，商业银行管理者需要具备的经营思维 Ø 数智化时代商业银行面临的挑战 Ø 竞争优势的四种来源—品质、效率、价格、服务 Ø 全方位的客户导向思维：外部客户、合作客户、内部客户 Ø 管理者的四大角色—绩效的承担者、问题的解决者、组织的协作者、团队的教练 Ø 转型后管理者承担的角色任务与要求 Ø 罗伯特-卡茨模型：转型中三项能力的转变 Ø 拉姆-查兰的领导梯队思维与时间分配的转变 第三单元：管理者全方位沟通技能转变 Ø 深度认知沟通对职业发展与团队管理的重要性 Ø 一张图分析影响沟通成败的关键要素 Ø 银行视频案例：沟通的9个重要技巧 1.对上沟通 Ø 与上级沟通的心态与立场 Ø 向上请示工作的原则和方法 Ø 向上汇报工作的原则和方法 Ø 向上提出异议的原则和方法 Ø 案例分析：向上接受任务五步法 2.对平级沟通 Ø 跨部门沟通的障碍分析 Ø 专业差异---学习成长 Ø 利益冲突—双赢互惠 Ø 情感疏离—通情达理 Ø 跨部门沟通七步流程 3. 对下属沟通 Ø 与下属沟通的心态和立场 Ø 如何有效下达指令和任务 Ø 与下属跟踪反馈的时机与方法 Ø 如何对下属进行二级反馈—塑造行为 Ø 如何对下属进行发展反馈—建立信任 第四单元：凝聚团队---团队建设与协作 2天版 1.团队的深度理解与认知 Ø 什么是真正的团队？一群有情有义的人，一件有意义的事 Ø 优秀团队行为特点vs平庸的团队行为特点 Ø 优秀团队的四维视角 2.影响团队协作的5大障碍 Ø 缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避问责、忽视结果。 3.团队协作的五大锦囊 Ø 建立信任：团队信任公式， 建立团队成员间的信任的主要的三种途径 Ø 掌控冲突：冲突的价值、如何引发会中的冲突、契约 Ø 达成承诺：探讨提升“承诺”有效性的“双因子 Ø 共担责任：利用三种方式，让团队成员之间互相监督、互相补位 Ø 关注结果：从思想教育到机制建设，制定影响团队成员关注结果的三种策略 第五单元：工作管理—任务委派与跟进 2天版 1.任务委派：定义结果(Result) Ø 视频案例：领导的工作委派 Ø 任务委派需要达成的三个共识：结果共识、计划共识、方法共识 2.任务委派：锁定责任（Responsibility) Ø 防止责任跳回自己身上—避免“责任转移” Ø 大家的事等于大家做，大家做等于别人做 Ø 多人共同完成任务的RACI责任矩阵 3. 任务跟进：检查—结果跟踪系统(Review) Ø 好的结果是检查出来的 Ø 跟进什么？如何跟进？何时跟进？ Ø 跟进的三种手段 4. 任务跟进---即时反馈(Reward) Ø 激发持久热情 E=MC² Ø 喝彩八大行动指南 第六单元：激励人心—因人而异的激励策略 2天版 1．激励的源头与新生代员工的需求 Ø 案例讨论：激励的源头与目的—提升团队成员的敬业度 Ø 需求的特征：因人（麦克莱伦）、因时（动态需求）、因环境而异（情境） Ø 个体需求产生的4层逻辑 2. 盖洛普敬业度测量与激励策略 Ø Q12敬业度测量与激励方法 Ø 敬业阶梯与四大敬业需求 Ø 管理者常用的12种非物质激励的手段 3. 如何激励不同类型的团队下属 Ø 工作中团队成员人际风格的区分 Ø 四种类型部属的特征与需求 Ø 团队管理中如何做到知人善用 Ø 如何激励明星、专家、老黄牛等四类性格的部属 【授课对象】 刚转型的新任管理者、没接受转型学习的管理人员 【课程时长】 1-2天 注：单元旁注明2天版的，即为两天课程会涉及的板块，一天版的不包含，也可根据企业需求进行板块调整
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