|
中层管理干部能力提升训练班 角色认知与自我管理 一、中层管理者的定位与特点 1、从组织结构的金字塔 2、中层管理者的定位 3、不同类型的中层管理者 柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者 4、中层承上启下的基本特点 团队互动体验项目：雾里看花 二、中层管理角色的三个维度 1、管理者的不同角色 2、作为下属的管理者（下级） A、角色定位 B、四项职业准则 C、常见的角色意识误区 3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户——两个经营者 4、作为上司的管理者（上级） 角色定位：作为上司角色的七大变化 三、中层管理者的职业素养与自我管理 1、管理人员素质基本特征 各层次人员必要技能分析表 2、建立自身的能力系统 3、中层干部的六项修炼 四、成为卓越管理的六个方法 1、 先人后事 2、 善用人长，发挥优势 3、 善用人短，贵在组合 4、 分类管理，区别对待 5、 善待和利用明星员工 6、 “热炉”法则——靠制度进行管理 用心管理、培育忠诚 关注员工的成长 让员工在快乐中工作 用心创造员工忠诚 员工管理与培育 一 、员工管理与培育的意义与价值 1.企业需要什么样的员工？ 2.优秀员工是怎样炼成的？ 3.盘点部门员工的能力的作用 4.如何建立员工管理与培育的体系 二 、各类型员工培育的原则与目标 1. 员工培育与工作教导的意义; 2.员工培育和工作教导的原则; 3.管理干部的五大基本条件; 4.善于培育员工的主管应具备的条件; 三、工作教导方法四阶段; 1第一阶段—学习准备; 2.第二阶段—传授方法; 3.第三阶段—鼓励行动; 4.第四阶段—检验成效; 四、高效能员工培育的方法 1.OJT的真正意义与技巧 2如何引发学习兴趣-工作教导五原则; 3.教导≠培训 4.如何有效辅导新员工 5.有效培育新员工的关键 五、不同类型员工的辅导和工作教导方法 1.如何管控日常工作 3.如何应用激励技巧提升学习的欲望 3.针对不同人格类型员工进行教导 4.如何掌握“教”与“导”的关键 建立模式; 积极倾听; 主动发问; 提出建议; 给与反馈; 部门目标与计划管理（绩效改进） 一、部门目标管理 1. 目标管理的六大特征 2. 目标管理的工作流程 3. 如何把目标分解成可操作的指标 4. 如何确定指标的权重. 5. 目标考核结果的运用 二、计划执行管理与绩效改进 1. 如何制定行动计划？ 2. 行动计划要包含哪些关键要素？ 3. 行动计划实施的关键是什么？ 4. 行动计划实施的要领？ 5. 实施绩效计划的注意事项？ 6. 绩效计划的改进 1) 源头改进 2) 体系改进 3) 管理者改进 4) 员工改进 5) 瓶颈问题改进 怎样跟踪？是否有偏差？如何应对偏差？ 如何对绩效进行辅导？ 7.绩效面谈 1) 如何进行绩效面谈？ 2) 绩效面谈的基本技巧？ 3) 绩效面谈的内容？ 4) 绩效面谈的注意事项？ 三、案例练习及管理工具运用： 1．计划的5个基本要素：要做的事、时间、方法、人选、资源 2．制定工作计划的原则：SMART 3．制定工作计划 “要事第一”的方法：时间矩阵图 4. 计划总结与管理复盘 5．计划表的主要形式（案例示范） 1)甘特图 2)5W1H法 3)鱼骨图法 4)SWOT法 情绪与压力管理 一、压力的认知——压力来自哪里？ 1、什么是压力？压力来自哪里？ 2、工作压力的四个主要原因 案例讨论：压死骆驼的是哪根稻草？ 3、工作压力的表现——压力的正能量与负能量 4、心理压力带来的影响 5、压力与动力的转换技巧 现场互动活动：无影无踪的烦恼 案例分享与讨论：沟通障碍与越来越深的误会 二、有效的的情绪管理方法 1. 消极情绪的3大来源 2. 控制情绪的6大步骤 3. 96%的忧虑都是你想出来的！ 4. 消除忧虑的7大策略 现场互动游戏：你的情绪是什么？怎么来的？ 三、构建和谐关系 建立轻松心态 1. 与客户进行情绪沟通的三大法则 2. 与同事和谐相处的三A原则 3. 学会如何善待自己和他人 现场互动游戏：埋葬那些负面情绪。 四、学会心理调节方法提高减压能力 1、情绪的处理方式 2、情绪管理中的ABC理论、情绪管理步骤和方法 3、调整个人信念，缓解生活压力、心理健康守则 4、压力的实用处理技巧: 5、各种放松训练: 6、阳光心态——用积极的心态造就快乐人生
| 
