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课程背景： 在当今快速变化和竞争激烈的金融环境下，银行运营管理面临着前所未有的挑战和机遇。随着金融市场的不断发展和创新，以及客户需求的日益多样化和个性化，银行总行运营管理部作为银行运营的核心中枢，承担着确保银行业务顺畅运行、风险有效管控、服务质量持续提升等关键职责。 然而，当前银行营运管理中仍存在诸多问题，如流程效率不高、风险防控有薄弱环节、团队协作不够紧密、信息共享存在障碍等，这些都制约着银行的进一步发展和竞争力提升。同时，面对数字化转型的浪潮和新兴金融科技的冲击，银行运营管理也需要不断创新和进化。 为了适应这些变化和挑战，银行总行运营管理部的人员必须具备更先进、高效的管理思维模式和更全面、专业的管理能力。通过汲取同业优秀管理经验，不断补齐自身技能短板，才能更好地应对复杂多变的运营管理任务，提升银行整体运营水平和市场竞争力。本培训课程正是基于这样的背景而设立，旨在为银行总行运营管理部的人员提供一个全面提升和强化自身能力的学习平台，助力银行在新时代实现高质量发展。 课程目标： ★使银行总行运营管理部人员深入理解银行营运管理的现状与趋势，精准把握核心要点与关键环节； ★熟练掌握营运管理人员必备的各项管理能力，包括领导力、沟通协调能力、决策规划能力等，并能在实际工作中灵活运用； ★有效提升团队协作与信息共享水平，增强解决冲突和处理问题的能力； ★充分借鉴同业优秀管理经验，将其转化为适合自身银行发展的实际举措； ★全面提升银行总行运营管理部人员的综合素质与专业水平，推动银行运营管理工作的高效化、智能化、创新化发展，为银行的稳健运营和战略目标实现提供坚实保障。 课程时间：1天，6小时。 课程对象：银行总行运营管理部人员 课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习 课程大纲： 一、银行营运管理现状及要点 1. 银行营运管理的发展历程与趋势 1）银行业不同阶段的特点与变革 2）网点不同阶段的特点和运营模式变化 2. 当前银行营运管理面临的挑战与机遇 1）业务流程繁琐导致效率低下 2）风险防控存在漏洞与不足 3）客户服务体验有待提升 4）人员流动与人才储备困境 5）数字化转型面临的困难 6）机遇分析：金融科技应用、市场拓展等 3. 银行营运管理的核心要点与关键环节 1）流程优化，流程简化与自动化的案例 2）风险控制，风险识别与评估方法 3）服务质量提升，以客户为中心的服务理念与实践 4. 案例分析：国内外银行营运管理成功案例 1）某国有银行的数字化转型中的创新 2）某股份制银行服务优化中的创新 3）某城商银行的零售转型中的创新 二、营运管理人员应具备的管理能力和提升途径 1. 领导力与影响力 1）如何引领团队达成目标 2）提升自身影响力的方法 2. 沟通与协调能力 1）有效沟通的技巧与要点 2）跨部门协调合作的策略 3. 决策与规划能力 1）科学决策的流程与方法 2）制定高效运营规划的思路 4. 时间管理与工作效率提升 1）时间管理工具与技巧 2）提高工作效率的策略 5. 管理能力提升途径 1）自我学习与提升 2）参加培训与交流 3）实践经验积累 管理者沟通小游戏：“同心协力” 三、团队协作及信息共享的技巧 1. 团队建设与团队精神培养 1）打造高绩效团队的方法 2）促进团队成员协作的措施 2. 信息共享机制与平台建设 1）建立有效的信息共享渠道 2）利用技术手段提升信息共享效率 3. 跨团队合作与沟通技巧 1）解决团队间冲突的策略 2）促进跨团队信息流通的方法 4. 团队激励与绩效评估 1）激励团队成员的方式 2）合理进行绩效评估的要点 头脑风暴：绩效面谈应该如何做更有效？ 四、解决冲突和处理问题能力提升 1. 冲突的类型与根源分析 1）人际冲突 2）工作冲突 3）资源分配冲突 2. 解决冲突的策略与技巧 1）协商与妥协 2）合作解决 3）引入第三方协调 3. 问题分析与解决流程 1）界定问题 2）分析原因 3）制定解决方案 4. 危机管理与应对策略 1）识别潜在危机 2）快速响应与处理危机 模拟演练：冲突与问题解决情景模拟 五、汲取同业优秀管理经验 1. 调研分析同业先进银行的运营管理模式 1）智能化运营体系 2）敏捷组织架构 3）创新风险管理策略 2. 借鉴同业在管理方面的成功做法 1）流程优化的具体举措 2）人才培养与激励机制 3）信息共享与协同办公模式 3. 与同业进行交流与互动 1）举办同业交流活动 2）长期沟通合作渠道 落地转化：制定适合自身的改进计划 课程收尾：培训总结与收获分享
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