【课程背景】世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

【授课对象】流程管理、管理变革等相关人员

【课程时数】4天，6小时/天

【授课方法】理论讲授(30%)+案例分析、小组研讨、实操练习(70%)

1、熟悉世界级（IBM公司）和标杆公司（华为公司）近20年的流程管理变革实践的方法工具，统一流程管理者变革意识、方法和工具，提升流程管理人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平和能力。

2、培训全过程提供标杆企业流程管理与优化案例研讨，拓宽管理变革和流程管理的眼界和思路。

3、结合公司的实际业务和流程，通过工作坊的形式，理解和掌握流程优化的方法和工具并输出部分流程优化成果。

一、流程管理核心理念3C

1、客户：满足客户需求

2、竞争：体现竞争优势

3、变化：适应环境变化

二、什么是流程性组织建设

三、战略、业务、流程、组织与资源之间关系

【案例分析】华为流程管理与优化的实践经验

一、公司战略解读

二、业务模式分析

三、公司价值链分析

一、流程架构设计

1、战略-业务-流程

2、流程架构体系规划

3、流程体系架构在企业中的位置

4、流程体系架构设计的准备工作

二、流程体系构架设计基本要点

1、流程体系架构规划的四大原则

2、流程体系架构规划核心方法

3、流程体系架构规划分层设计

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3。

【现场演练与评审】公司级业务模式、商业画布分析，评审并输出公司级L1-L2-L3业务架构0.9版本。

4、流程体系架构地图的编制

创建企业级流程地图（LEVEL-0）

创建业务域流程地图（LEVEL-1）

创建业务模块流程地图（LEVEL-2）

【案例分享】HW三大业务端到端流程架构案例分享，IPD,LTC,ISC等业务架构图

5、流程架构设计与业务逻辑图梳理

l  公司战略实现能力需求分析

l  公司业务模式分析

l  业务价值链进行分析

l  构建公司（或业务体系）的业务流程地图

【现场演练与评审】绘制出公司（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，输出各业务领域级的业务流程逻辑地图。

一、关键流程识别

1、什么是关键流程

2、关键流程识别方法

二、关键流程设计基本要点

1、设计的六大关键原则

2、设计的十大关键要素

l  ⑴流程客户

l  ⑵流程目的

l  ⑶边界与范围

l  ⑷驱动规则

l  ⑸活动

l  ⑹角色

l  ⑺关键成功因素

l  ⑻关键控制点

l  ⑼问题区域

l  ⑽流程KPI

3、绘制流程图和编写流程文件

4、设计流程度量指标体系

5、设计流程活动模板

【现场演练与评审】各业务领域现场演练关键流程3-5个，现场评审关键流程设计初稿0.9版本。

一、基于业务需求选择优化策略

二、规范流程优化的机会点管理

四、遵循流程优化七大关键步骤

1、选择流程，组建团队

2、收集流程现状信息，分析业务痛点

3、面谈和流程现状建模

4、评估现状流程，差距分析

5、设计未来流程

6、调整组织、流程试运行

7、推行并纳入流程管理

【现场演练与评审】输出公司关键流程优化3-5个核心流程初稿与评审。

一、流程管理与ISO9000体系关系

二、流程管理与风险内控等体系关系

1、研发体系：以IPD为核心，PDT为抓手的流程性组织建设

2、销售体系：铁三角，客户关系AR-解决方案SR-交付团队FR

3、研发大平台，一线精兵战略，捕捉一切商业机会的蜂群战术

4、人力资源三支柱管理：HRSSC-HRBP-HRCOE

5、财经管理三支柱管理：财务SSC-财务BP-财务COE

1、坚决反对完美主义

2、坚决反对繁琐哲学

3、坚决反对盲目的创新

4、坚决反对没有全局效益提升的局部优化

5、坚决反对没有全局观的干部主导变革

6、坚决反对没有业务实践经验的人参加变革

7、坚决反对没有充分论证的流程进行实用