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《MTP：掌握关键管理技巧，打造卓越团队》 课程背景 企业的核心竞争力在于拥有优秀的管理者，任何企业在做大做强的道路上，拥有一批价值观与综合能力素质过硬的管理者，都是必须的条件。如何提升现有管理者的能力素质？本课程通过成熟的体系、系统的知识、完善的能力培训，可以有效地做到这一点。 本课程针对的对象是企业中的管理人员，他们具有丰富的实践经验，处理具体事情毫不含糊，但是对于如何带兵打仗、如何管理员工却感觉困难。所以，一个能管好自己的人，还必须学习如何管理一个团队。这里面所需要的能力结构是完全不同的。 要成为一名合格、优秀的将军，如何集众人之智、众人之能，有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标，必须努力提升自己的综合管理能力。最好的方法来自于实践的检验，MTP最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构。本课程对于中层管理人员迅速成长为职业化经理人，提升管理技能，也非常重要，也是必须掌握的。 课程收益 ● 从人本管理角度出发，认知中基层管理者角色定位，清晰自身职责 ● 帮助学员提升认知、目标与计划制定能力、部署培育、有效激励、工作汇报等综合能力，并掌握相关方法和工具的灵活运用 ● 构建企业管理人员共同的管理语境，让协作、交流更加顺畅有效 课程特色 ● 培训老师结合多年企业管理咨询与企业管理实践工作经验，采用课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动等多种培训方式 ● 从观念、思路、方法、工具四个方面层层进行讲解，从而使课程内容丰富，又极具针对性、系统性和实用性 培训对象：中层管理者、基层管理者等其他管理层 培训时长：2天，6小时/天（可根据客户需求进行删减或增加） 课程大纲： 一、精准把握关键管理技巧之管理者角色认知 讨论：为什么管理的核心对象是人 1. 认知决定层次 案例：张主管为何陷入困境 ①角色认知决定管理行为 管理工具：冰山模型 角色决定行为，行为锻炼能力，能力孕育结果，结果成就命运 ②管理者角色认知不到位的后果 2. 管理者在企业中的定位与职责 案例：两位经理谁更称职 ①员工与管理者的区别 ②管理者在组织中的定位 ③“猴子”管理法 ④七种最常见的管理者角色误区 土皇帝、传声筒、业务员、老好人、超人、民意代表、透明人 ⑤管理者四大核心角色 体验游戏：T字之谜 小组讨论：管理者应该有哪些角色 组织的代表者、信息的传递者、团队的领导者、资源的链接者 ⑥四大核心角色要求管理者具备的二十项能力 二、深度践行关键管理技巧之承接上级指令 案例：领导给张经理安排工作，因没理解上级意图导致工作失误被批评 1. 承接上级指令三步法 ①表态 ②反述 ③请教 练习：开头的案例中，张经理该如何运用承接工作三步法，有效承接工作 2. 对焦清单 ①对焦目标 ②对焦行动 ③对焦变量 练习：如果你是小明，你应该主动对焦领导的哪些目标、行动和变量 3. 三种高难度承接，如何应对 ①对于上级很明白，但你不清楚的工作，该如何承接 ②对于上级没想清楚的工作，该如何承接 ③对于有缺陷的工作，该如何承接 三、科学运用关键管理技巧之制定计划分派任务 案例：张经理忽视目标设定与计划安排，时间延后，质量差，被领导批评 1. 管理者怎样把领导的想法，变为目标 6W3H：why、what、who、when、where、which、how to、how many、howmuch 练习：如果你是小明，你应该设定目标 2. 把团队目标，切分成员工可以执行的工作任务 四切法——切时间、切数量、切分工、切成果 练习：如果你是张经理，你应该将大项目切分成小目标 3. 分派工作给部属时，需考虑的7个因素 ①部属本人的工作意愿 ②部属的忙碌程度 ③对该项工作本身或类似工作有经验 ④对该项工作具备必要的能力 ⑤为培育新工作能力 ⑥考虑部属之间的公平性 ⑦从现有能力，考虑到有会做的可能 练习：如果你是小明，面对上面的场景，该如何分配工作呢？ 4. 我说清楚了，员工都能听懂吗 要求员工用五点法复述任务 ①起点 ②终点 ③重点 ④卡点 ⑤节点 讨论：作为管理者的我，做好工作需要哪些意愿、技巧和知识？ 四、熟练施展关键管理技巧之沟通技巧 1. 结构化表达，简洁高效 ①什么是结构化表达，它有什么好处 ②四个要点，构建结构化思维 ③二个原则，实现高效的结构化表达 案例：小张的工作汇报 2. 有温度的沟通 ①速度 ②音量 ③语调 案例：微信沟通示例 3. 倾听是最有效的沟通 ①倾听中的障碍 ②学会共情地倾听 ③及时反馈非常重要 案例：「真的？」「你的意思是不是说……? 」 五、灵活运用关键管理技巧之部署培育技巧 案例：张经理无效辅导，部属一知半解把事搞砸，张经理受到领导批评 1. 切忌成为“直升机领导” 2. 如何营造“我要学”的辅导场 3.GROW提问法，引导部属掌握知识和技能 ①目标 ②现状 ③方案 ④行为 案例：正确运用GROW提问法辅导部属 4. 案例：辅导法 练习：如果你是张经理，面对上面的场景，该如何辅导部属呢？ 六、巧妙运用关键管理技巧之工作反馈与激励技巧 案例：小明表扬部属，部属无感，批评部属，部属回“怼”，管理太难了 1. 一表扬就飘 ①无效表扬的特征 案例：典型的无效表扬 ②人为何需要表扬 马斯洛需求层次理论 2. 如何运用BIA积极性反馈有效表扬下属 ①B：具体行为 ②I：积极影响 ③A：欣赏感激 互动练习：找一个工作中的情景用BIA进行积极性反馈 3. 一批评就恼 案例：错误批评的两个极端 ①不敢批评：管理者不敢批评的常见心态 ②对人不对事 ③上纲上线 4. 运用BID发展性反馈批评部属，不仅不记仇，工作更起劲 ①B：具体行为 ②I：严重影响 ③D：期待改善 互动练习：找一个工作中的情景用BID进行发展性反馈 七、深度挖掘关键管理技巧之工作复盘技巧 案例：小明团队反复在类似问题出现错误，又被领导批评 1. 管理者为何要复盘 案例：从不复盘的管理者与经常复盘的管理者，谁会更成功 ①复盘有何作用 ②复盘的概念 ③复盘的误区 2. 有效复盘的方法 ①回顾目标 ②评估结果 ③分析根因 ④总结经验 练习：小组共同完成一个复盘练习 八、精准运用关键管理技巧之向上汇报技巧 案例：张经理完成领导交办的工作后，继续忙其他工作，领导问他怎么还没完成，张经理赶紧汇报，还没汇报几分钟，又被领导批评… 1. 工作完成不汇报，等于没做 ①工作完成为何一定要主动汇报 ②工作汇报的常见误区 ③工作汇报对管理者的重要性 2. 汇报工作太啰嗦，被打断 讨论：换位思考，如果你是上级领导，希望听到什么样的汇报 ①结构化表达 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 ②如何选择汇报的时机 ③领导很忙需要我及时汇报吗 练习：小组运用结构化表达，做一次工作汇报
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