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《跨部门沟通：协同合作突破壁垒》 课程背景：
在现代企业复杂的组织架构中，跨部门协作日益频繁。但部门墙的存在、目标差异、信息孤岛以及沟通风格的不同等因素，严重阻碍了工作的高效推进。如何打破部门壁垒，实现顺畅的跨部门沟通与协作，成为中基层管理者亟待解决的重要课题。本课程致力于为学员提供系统的跨部门沟通知识与实用技能，助力构建协同高效的企业运营环境。 课程结构：
课程收益：
- 强化沟通认知：深刻理解跨部门沟通的重要性与核心要点，提升沟通意识。
- 精通沟通流程：熟练掌握跨部门沟通的全流程，有条不紊地开展沟通工作。
- 优化信息传递：学会精准、有效地传递信息，减少信息偏差与误解。
- 构建和谐关系：能够与不同部门人员建立良好的合作关系，促进协作氛围。
- 巧解沟通冲突：掌握多种策略与技巧，妥善处理跨部门沟通中的冲突矛盾。
- 提升协作效能：通过改善沟通，显著提高跨部门协作的效率与成果质量。
课程对象：中基层管理者 培训课时：2 天/ 12 小时（具体可根据客户需求进行调整） 课程内容：
一、识沟通，明关键 —— 跨部门沟通基础认知 l 企业整体运营中的协同枢纽作用 案例：某公司推出的年度新品，各部门非常努力，为何惨遭滑铁卢 l 部门利益分歧根源 l 信息流通阻碍因素 l 组织架构与文化的潜在影响 l 个人风格差异导致的沟通困境 角色扮演：新产品推广前，研发部与市场部陷入僵局 二、规流程，巧传递 —— 跨部门沟通流程与信息传递 l 精准确定沟通目标与预期成果 l 锁定关键沟通对象与利益相关者 l 高效信息收集与深度分析方法 l 制定完善的沟通计划框架 案例分享：华为某BG如何跨部门沟通 l 清晰准确表达观点与需求的语言策略（逻辑架构、表述方式） l 非语言沟通的巧妙运用（肢体语言、表情、语调等） l 规范且有影响力的书面沟通要点（邮件、报告撰写规范与实战技巧） 实战演练：信息传递分组PK 三、建关系，促协作 —— 跨部门人际关系建立与维护 l 主要部门职能与核心工作重点详细解读 l 换位思考练习：站在其他部门视角看待工作与问题 案例研讨：本企业一线与二线部门的角色与需求 l 主动积极沟通与深度倾听技巧 l 人脉资源拓展与社交网络搭建技巧 l 投资情感账户 练习：学员自身的人际网络及投资技巧 四、解冲突，化矛盾 —— 跨部门沟通中的问题解决与冲突管理 l 冲突类型全面划分（利益冲突、意见分歧、资源争抢等） l 根源探寻的系统方法（5W1H 分析法在冲突剖析中的应用） 案例分析：运用5W1H方法，分析某服装制造企业订单交付项目中的跨部门冲突 l 妥协、合作、竞争、回避等策略的适用场景与实施关键 l 协商谈判的四步法（谈判筹备、开场破冰、议价博弈、协议达成） l 引导建设性冲突以推动创新与发展的方法 模拟谈判演练：继续前一个案例，学员扮演企业中的各部门，运用协商谈判四步法进行协作谈判
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