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《中高层管理者效能提升的PDCA修炼》 课程目标： •了解管理人员的角色与职责，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； •了解PDCA循环在企业管理中的作用 •能够熟练掌握PDCA管理循环中的各个核心环节； •能够熟练掌握PDCA管理循环的相关工具的使用； •建立自我领导资质，发挥领导力，将管理者培养成为具有影响力的优质领导者. 培训对象： 4S店部门经理、部门主管及期望提升管理与领导能力者。 培训时长：1-2天 课程大纲： 一、现代企业的新型管理方式 1、新型管理的新起点－适应环境的变化 ★新型管理须适应工作本质的变化 ★管理者的两个新评价基准 2、中层主管的新型管理方式 ★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则 ★新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力 3、PDCA循环与现代企业管理 ★现场解决问题的误区 ★PDCA循环的特点 ★系统解决问题的方法 ★常用管理改善工具的使用： √计划表：作用、制作与使用要点练习 √检查表：定义、特征、种类、制作与使用方法 √柏拉图：定义、决定数据分类的项目、决定收集数据的期间、依分類項目別,做數据整理并做成統計表、绘制与使用柏拉图的注意事项、哪些数据可以整理成柏拉图 √分层法：定义、作用、制作与使用方法 √直方图：定义、作用、制作与使用方法 √因果图：定义、作用、制作与使用方法 √甘特图：定义、作用、制作与使用方法 …… 二、P-管理者制定计划的技巧 1、对计划的正确认识 2、 拟定计划的六个步骤 3、 拟定目标的关键——行之有效的环境分析 4、 如何取得信息 5、 如何拟定行动计划 6、 计划的实作技巧—各类型工作的计划程序 7、 计划所面对的障碍及对策 8、 变动状况下如何调整计划 9、 计划拟定工具使用演练 三、D-管理者执行计划的技巧 1、启发部下良好的工作态度 ★影响部下的态度 2、组织原则与职务分配原则 3、带动您部门的行动-高执行力的打造 ★执行力的意义 ★执行力不足的障碍 ★执行力提升的对策 ★有效执行的关键因素 ★培养六个关键能力 ★成为高效能的执行者 4、下达命令的技巧 ★下达命令的八个注意点 5、执行分配系统工具的使用与演练 四、C-建立有效评价与监控系统的技巧 1、控制的含义和方法 ★企业的整体体系系统控制 2、计划执行系统的评价与监控 3、质量执行系统的评价与监控 4、控制的工具 ★验证纠正措施的方法 ★评价纠正措施的QC工具 5、过程评价与监控系统工具的使用与演练 五、A-系统实施纠正措施的技巧 1、明确问题制定目标 2、分析确定问题原因 3、选择确定纠正措施 4、实施纠正措施 5、评价纠正措施 6、预防问题重复出现 7、系统纠正措施的工具使用与演练 六、中高层管理者必备的能力培养 1、培养做出好决策的能力 ★决策的本质 ★一般性决策的流程 2、自身领导力的提升 ★发挥部下的领导力 ★通过期望增进您的影响力 ★调整您的领导风格 3、中层主管如何“管理”好自己的上级 ★如何有效向上司建言
★如何处理与上司意见对立
★如何帮助上司创造价值 4、发挥激励部下的技巧 ★激励与绩效 ★激励的四个挑战 ★您可选用的激励方法 5、学习“处理人的问题”的技巧 ★没有比做好每个管理动作更好的方法 ★处理人的问题 6、发挥团队的力量 ★熟悉带动团队的技能 ★建立一个团队导向的部门 7、培育您的部下 ★训练的需求在哪里 ★部下培育的有效进行方式
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