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管理能力与职业素养 课程背景： 企业在管理中遇到的普遍性的问题，是企业管理者的角色认知不足，角色缺位与员工的沟通存在困难，导致管理和组织绩效失灵！企业对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。 成功企业的管理与执行力机制不是零散随机的，恰恰相反，贯穿于管理的全过程中的沟通机制、执行力机制是一种有制度保障的经常性机制。企业只有建立了系统、全面的管理机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的管理与执行力环境。在这种有效沟通机制下，员工们能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息，不仅有利于组织目标的达成，也有利于降低管理成本。 课程收益： l 了解管理的深层含义，掌握管理与领导过程中的原理和方法 l 熟练掌握如何与外界进行有效的沟通，懂得如何提升沟通的的艺术 l 通过深入分析学习领导力案例，掌握领导力的本质，积极提升自己的影响力 l 掌握影响员工行为的沟通技巧，激励员工变“要我干”为“我要干” l 了解管理与领导的区别，总结领导力的来源，学习掌握领导力法则 l 学习科学、先进、高效的执行技巧、执行方法、执行工具 l 引导学员调整执行的心态，坚定目标，建立承诺系统，事事“执行有结果” l 通过对执行力案例的分析学习，分清假结果和真结果，区别真正的执行 l 帮助学员掌握职业素养训练和提升的基本流程和方式方法 l 帮助学员掌握职业生涯规划目标地制订与分解、行动追踪与调整 课程时间：6小时每天，共2天； 课程对象：企业中层管理者或公司全体员工； 课程方式：主持式授课+案例分析法+讲授与角色扮演法+头脑风暴法+游戏法； 课程大纲 第一天：领导力与团队建设 第一讲：认知自我——管理者的角色认知 一、碎片化时代，不称职的管理者 1.角色思维落后，不能有效转化 2.管理思维碎片，不能科学管理 3.沟通心态陈旧，组织要求差距 案例分析：张总的思维错在哪里？ 二、基础管理者的思维转变 1.管理能力，从基础开始 2. 管理者——经营者的化身 1）计划 2）组织 3）领导 4）协调 5）控制 3.基础管理——担当、系统、执行 案例分析：阿里巴巴——基础管理并不基础 三、基础管理者的角色定位 1.承上启下中间人 2.专业业务带头人 3.业务技能培训者 4.下属心态建设者 5.下属行为监控者 6.发展策略建议者 案例分析：华为——重复的问题重复做 第二讲：团队认知与团队建设 一、打造卓越团队 1. 什么是团队？ 2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？ 3. 团队的四要素 讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？ 4. 工作团队与工作群体的区别（两个例子） 二、清除团队建设的障碍 1. 自私——（本位主义、小山头意识） 2. 内耗——（互相攻击、互相拆台） 3. 社会惰性与团队智障 案例分析： 第三讲：管理者角色与团队角色 1.图解：团队中各层级的状态 2.各级人员在团队里应起到什么样的作用？ 讨论：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？ 3.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！ 视频分享：一个团队管理者的示范 4、团队管理者的五种角色 u 管理 u 教练 u 正能量的传播者 u 团队领导者 u 规则的维护者 第四讲：领导力与领导力的组成 一、管理者的修炼 1. 管理者瓶颈 2. 管理者飞跃 3. 领导力成长 案例分析：500强企业案例分析 二、领导力的组成 1. 专业知识 2. 管理技巧 3. 领导能力 研讨：您认为领导力组成中哪个因素是关键？ 第五讲：情境领导与领导者风格 一、情境领导：大家期望的好领导 案例：我们追随自己喜欢的领导者 二、领导力风格 1. PDP领导力类型测试 2. PDP领导力类型讲解 三、领导类型 案例：你是哪一种领导者？ 1. 支持型领导 2. 指导型领导 3. 参与型领导 4. 成就型领导 第六讲：情境领导——提升领导力六步法 第一步：领导者要善于界定团队的使命追求——共塑使命感 1. 使命感的本质与内涵 2. 领导者要善用下属的使命感 3. 愿景驱动——塑造共同愿景 4. 持续追随——成就感召追随 5. 团队协作——携手共创未来 案例分析：马云和他的十八罗汉 第二步：下属的追随源自于彼此相互成就——成就共发展 1. 共发展的本质与内涵 2. 有效领导要基于共发展 3. 领导力的本质是共同发展 4. 领导力是团队成员共成长 5. 共发展是追随的本质趋势 案例分析：牛根生和他的团队关系 第三步：领导者要果断决策减少机会成本——果断决策力 1. 决策力的本质与内涵 2. 不断训练自己的决策能力 3. 决策能力是领导力的基础 4. 执行是领导者的行为理念 5. 决策理念的践行与一致性 案例分析：羊群效应 案例分析：任正非与华为IPD项目管理 第四步：沟通是领导者必备的基础能力——表达沟通力 1. 沟通力的本质与内涵 2. 领导者要善于沟通表达 3. 沟通能力是领导力核心 4. 领导的行为表现是传播 案例分析：“你是最棒的”，周总理的表达方式 第五步：影响力是管理者的最佳领导力——追随影响力 1. 影响力的本质与内涵 2. 领导者要积极提升影响力 3. 最具魅力的领导力 4. 执行是领导者的行为理念 5. 决策理念的践行与一致性 案例分析：大光为什么对张经理心服口服 第六步：领导者要发挥积极表率的作用——积极行动力 1. 积极性的本质与内涵 2. 领导者要鼓舞士气 3. 积极行动是领导者的行为理念 4. 积极坚持的践行是领导者的信念 案例分析：没人接送的世界500强CEO 第七讲：情景领导的案例分析 情景一：你喜欢哪种领导方式？ 情景二：给您一个机会，您会做巴顿将军吗？ 情景三：蜜一样的批评：像魏总一样跟下属沟通 情景四：富有人情味的A总，最好的选择是？ 情景五：新来的部下，您的沟通之道？ 情景六：专业能力强的小姜，总是犯错不断，怎么办？ 第二天：执行力 第一讲：执行力的本质与内涵 一、什么是执行力 案例分析：两个大学生 1.执行力的定义 2.执行力的启发 二、不同层次人员的执行力 1.高层——战略与执行力 2.中层——目标与执行力 3.基层——绩效与执行力 案例分析：为什么绩效考核是错的？ 三、企业重视执行力的原因 1.激烈的市场竞争 2.快速的科技创新 3.迭代的产品周期 4.顾客的需求变化 5.下降的边际利润 案例分析：企业的竞争到底是什么？ 工具：执行力公式=做出结果 案例分析：沃尔玛与她的成功之道 第二讲：执行力的困境与误区 一、企业执行力的困境 1. 中国企业执行力低下表现症状 1）5%：制造矛盾 2）10%：不想做 3）20%：盲目做 4）40%：低效地做 5）10%：无效地做 5）15%：积极地做 2.黑洞——执行力低下的企业困境 二、执行力差的原因 1. 自身原因——个人能力 1）执行态度 2）思维方式 3）工作能力 2. 组织原因——组织机制 1）流程繁琐 2）责任不清 3） 缺乏追踪 案例分析：雷霆震怒的董事长和马桶下水道堵塞 3. 常见原因 1）出台的制度不科学 2）制度的可执行非常差 3）执行过程繁琐，不合理 4）缺失好的执行方法 5）没有监督执行的考核机制 6）培训机制不合理 7）企业文化问题 案例分析：张亚勤和他的大老板 三、常见的执行力误区 1.按照老板的要求去做 2.对上级负责 3.对结果负责 4.事事均请示 5.遇到利益就执行不力 6.虎头蛇尾式执行 7.缺少团队精神 8.企业“执行文化” 案例分析：叁亿欧元与雷曼兄弟破产 第三讲：执行力的提升与建设 一、执行力扭曲的六大现象 1.执行变味 2.缓冲虚置 3.消积抵消 4.断章取义 5.借机循私 6.恶意延伸 二、解决执行力扭曲的三种手段 1.理解执行目标 2.贯彻执行任务 3.反馈执行结果 三、员工高效执行力 1.执行力=态度+方法+条件 2.执行力=愿做+会做+可做 案例分析：海底捞，我们学不会 四、员工执行力训练 1.执行与执行力 2.执行无借口 3.沟通是前提 4.良好的执行习惯 5.克服执行力惰性 6.执行过程勤反馈 7.不会执行勤学习 案例分析：我们对执行力的误会知多少？ 第四讲：赋能执行——提高执行力的基本技巧 一、结果导向——员工靠结果生存、企业只为结果买单 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4. 执行力的结果导向 1）是谁要的结果 2）结果包括什么 3）结果有什么用 现场测试：九段员工测试——请问你是几段？结果值多少钱？ 5.获得最佳结果的三个方法 1）运用结果思维 2）坚持底线原则 3）贯彻外包理念 二、责任逻辑——锁定责任，收获结果 1.理由源于责任是否锁定 讨论1：“请示”工作与推脱责任（陷阱识别） 讨论2：“人多力量大”与推脱责任机会（陷阱识别） 2.领导只为结果买单、员工为结果而战 3. 4个步骤 1）定义责任 2）责任到人 3）跟踪检查 4）考核结果 第五讲：团队执行力的建设与训练 一、打造高执行力的优秀团队 1.什么是团队 案例分析：这四个单位中，哪些是团队，为什么？ 2.团队的五个要素 讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？ 3.团队与群体的区别 4. 清除团队建设的障碍 1）自私——（本位主义、小山头意识） 2）内耗——（互相攻击、互相拆台） 3）社会惰性与团队智障 案例分析：为啥项羽不是好的团队领袖 视频：我们是相亲相爱一家人 二、团队执行力七大提升手段 1.加强团队的心态建设 2.提高团队的工作能力 3.打造积极的执行习惯 4.规避团队沟通的障碍 5.明确科学的执行流程 6.规范严谨的目标计划 7.包容互助额执行文化 第三天：职业素养与情绪管理 第一讲：职业人与职业素养 案例：小王的职业生涯问题是什么？ 1. 职业素养的定义 2. 职业素养与职业道德 3. 职业素养的五大基本价值 4. 职业时代，企业对人才的职业化要求 案例：工作年年总结，职业化总结年年； 5. 培养职业素养人才 6. 职业素养与四类人 研讨：您的职业素养如何？ 第二讲：一流员工的十大职业素养； 案例：十年之后，我们来相会 1.职业素养的三大基本原则 a) 术业有专攻 b) 处事有追求 c) 举止有方寸 2.一流员工的十大职业素养 u 敬业 u 主动 u 责任 u 执行 u 品格 u 绩效 u 协作 u 智慧 u 形象 u 发展 案例：在职业素养提高上，您的规划是什么？ 第三讲：如何提高职业素养 1.提高职业素养的基本技巧 a) 空杯心态、谦虚谨慎 b) 积极学习、不耻下问 c) 真诚沟通、礼仪人生 d) 职业规划、前瞻趋势 案例：有“理”走遍天下，创赢机会人生； 2.卓越职业素养成就卓越人生 第四讲： 情绪管理与心境 一、情绪源自静心 案例：静心——两个和尚的故事 游戏：合手小互动 1. 克服心理暗示 2. 实践中提升 3. 青蛙的生存哲学 案例：小强升职记 二、情绪管理是优化底层操作系统 1. 为什么要管理我们的情绪 u 能够控制情绪是一个人成熟的标志 u 分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事 u 案例1：千古奇冤； u 案例2：曹操VS孙策； 2. 情绪的失控容易导致行为的冲动 u 案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰” u 控制不了情绪，会导致不可挽回的后果 u 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 u 案例：心理咨询师之死 3. 善为士者，不武；善战者，不怒 u 案例：斗鸡是怎样炼成的 4. 情绪与情绪管理概述 u 理解情绪 u 情绪的分类 u 积极的情绪可以提高人的免疫力 u 案例：笑一笑，十年少 u 消极的情绪破坏人的身体健康 u 案例：死囚实验 5. 平静的情绪是管理心境 u 情绪的平静是理智的思维和行动的前提 u 案例：拳王泰森之辱 u 情绪的失控，往往导致难以估计的后果 u 案例：罪犯的忏悔 u 分享：先处理心情，再处理事情 课程总结： 1.本课程知识结构的思维导图 2.本培训的知识点梳理 3.考核试卷与案例研讨
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