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二、授课方式 激情讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论 三、课程特点 特点1：案例丰富，通过案例研讨，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、小组讨论等多种互动方式，加深学员对知识的理解，提升学员对实际问题的解决能力，突出课程的趣味性和实用性。 特点3：分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的团队协作意识和全局意识，提升学员的协作能力。 四、授课时间 1天（6H） 五、参训对象 企业中高层管理人员 六、课程大纲 第一讲 部门角色的正确认知 一、部门价值的认知误区 自己部门的价值才是最大的 部门价值是由专业分工和职能划分产生的 部门的平等=职务的平等 二、部门价值的认知要领 每个部门都有其特定的职能与职责 每个部门都是市场价值链条上的一个环节 只有通过部门间的协作才能体现部门价值 各部门之间是平等和相互依存的 三、认清部门职责与作用 五、领导性格对部门文化的影响 领导性格测试与分析 解析部门领导的性格特点 组织的专业化分工 部门协作对企业的益处 这不是我的职责…… 我还有自己的任务…… 谁让你不说清楚…… 我到底听谁的…… 1、部门职责不清 案例：迟到的图纸 2、工作流程不明 案例：难办的手续 3、价值观的冲突 案例：日美企业的差异 4、部门利益之争 案例：谁是“管理之星” 案例：小兔子为啥哭 6、个体认知差异 7、沟通机制不全 案例：闭门造车的后果 8、沟通技巧匮乏 一、服务协作模式 案例：车间主任的苦恼 二、指导协作模式 案例：有效的岗前培训 三、管控协作模式 案例：新制度如何出台 四、情感协作模式 案例：企业年会的组织 一、协作的思维 1、全局意识 2、服务意识 3、客户意识 5、双赢思维 案例：人际交往的六种思维模式 6、情感投资 7、换位思考 8、信守承诺 二、协作的制度 1、清晰的职责 案例：如何厘清部门职责 2、高效的流程 案例：如何优化内部流程 三、协作的文化 一、协作沟通能力 案例：如何提升会议沟通效果 2、不同性格的部门领导如何沟通 指挥者VS社交者 指挥者VS支持者 指挥者VS思考者 社交者VS支持者 社交者VS思考者 支持者VS思考者 案例：如何应对关联部门的“消极配合” 二、冲突解决能力 何时使用强迫法 何时使用迁就法 何时使用回避法 何时使用合作法 何时使用妥协法 二、跨部门协作的评估维度 四、如何做好部门之间互评 课程回顾与总结
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