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课程特色 1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。 学员对象 1各阶层管理人员；营销、 行政、制造等企业所有各部门员工； 2本 课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问、普通文员。 标准课时：1天（6小时|天） 课程大纲 序 | 情境导入。。。。。 模块一： 团队概述 一定义、要素 ² 是一组心智模式(特别是基础价值观)自然和谐的人 二基本特征 ² 技能互补 ² 高度协同 ² 各司其职 ² 富有弹性 ² 结果导向 ² 效率至上 ² 互相信任 三发展阶段 ² 成立 ² 动荡 ² 稳定 ² 高产 ² 调整 一如何提升团队成员责任感 1领导表率 2公开公平公正制度及其执行 3一对一责任模式 4互惠手法 3考评设置方法 模块三： 团队管理常见问题 一如何推进管控措施 1管控措施种类 2每一种管控措施的落地方法 3常见错误防范 二如何增强团队合作协同能力 1合作协同的核心环节：沟通 2沟通的黄金法则 1深度解读活力的源泉 2作为领导应该怎么做？ 3作为成员应该怎么做？ 1冲突的定义、分类 2策略模型：竞争、合作、回避、顺应 4解决冲突流程：四阶段ARIA流程 5如何将消极冲突转变为积极冲突？ 一统一思想的思维训练 1结构性思维训练：在同一个思维模式下，解决沟通、思考的方法 二实现可持续发展工具训练 1如何做深度倾听 2如何做有力提问 3如何做有效反馈 1课程知识点回顾提炼，形成体系结构 2现场练习关键技巧、现场点评纠偏。
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