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【场景问题】 数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，企业则需要在这个复杂多变的 数字化时代完成转型，但在实际过程中，往往存在以下问题： n 误以为上了数字化软件就实现了转型，投入了费用，并没有产生结果n 缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化转型无法落地【解决方案】 方案解读： n 数字化转型，首先会引发新增长机会，会对 商业模式、整体战略、业务战略进行改造 n 其次是围绕业务效率的改造，针对每一个业务环节场景展开提效降本的改造 n 数字化转型，需要业务、技术、运营三者的配合，组织内外需要高度协同 【参与人员】 【学员任务】 1. 【3小时】任务一： 数字化转型的背景、定义、价值内容、路径 3. 【3小时】任务三： 数字化提升产品设计、营销、 客户服务等业务场景效率 4. 【3小时】任务四： 数字化转型落地：新商业、 数字化产品、组织协同 【课程大纲】 任务一：数字化转型的背景、定义、价值内容、路径（3小时） 【任务解析】通过了解 数字化时代的变化、提出 数字化转型的必然性。通过对 数字化转型概念的深入理解，让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。 | 一．数字时代，五大要素之变，开启商业数字化转型新时代 | 1.要素一：客户之变，数字化网络的更多选择，让决策权从”产品”重回“客户”手中 | 2.要素二： 产业之变，数字化技术的链条渗透，让 产业竞争从“链条效率”到“链条重构” | 3.要素三：资源之变，数字化应用的开放接口，让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么” | 4.要素四：渠道之变，无线手机应用丰富应用，让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺 | 5.要素五：组织之变，数字远程协同办公系统，让组织成员从“内部 招聘”到“跨界协同” | | 【案例】 1. 三只松鼠的用户思维，线上线下追求用户的极致体验 2. 成都女鞋通过GO2互联网平台，实现短路经济 3. 中国联通2022年数字化生态大会，链接三方合作机构共同为政企客户提供数字化转型服务 4. 抖音逆袭淘宝，通过 短视频直播抢夺用户注意力，成为新电商翘楚 | 二．深刻理解数字化转型的内核机理，透析助力产业发展的本质 | | | 3.数字化转型的核心内容： 商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本 | 4.数字化转型的落地 铁三角：“业务+技术+管理”的组合 | | | 1.数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比 | 2.数字化转型的顺序：案例借鉴+经济效益+开源节流 | 3.数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官 | | | 【案例】 2. 四川移动集成化中台解析 3. 中国联通基于客户需求，跨界实现组织协同性发展 |
任务二：数字化转型对业务创新和商业模式的改造（3小时） 【任务解析】借由数字化时代的“万物智联”，一个软件app即可连接一切跨界资源，让原本简单的商业竞争变成了不对等的跨界降维打击。新商业到底如何架构，如何才能在未来的商业竞争中打造核心竞争力？数字化的破坏力首先体现在对 商业模式、业务战略的改造方面。 | 一．洞察客户场景，构建差异化价值主张，明确战略定位及业务增长战略 | 1.战略解决什么问题？——用户是谁？为他们提供什么价值？我们的价值主张是什么？如何实现 | 2.借助 大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位 | 3.研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会 | | | 6-1.密集型增长战略，依托 大数据挖掘现有用户需求，寻找未来发展的机会 | 6-2.一体化增长战略，通过建立或收买与企业业务有关的新业务 | 6-3.多样化增长战略，增加与当前业务无关的富有吸引力的新业务 | | | 1. 商业模式解决什么问题？—— 解决企业通过什么途径或方法来赚钱 | | | 4. 商业模式实操三部曲：定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式 | | 三．五大主流实现方式，实现新商业落地（模式+业务战略） | 1.颠覆者—创新价值主张，多渠道、多产品组合、多频次创收 | 2.链接器—链接供需两侧，通过价值匹配，实现坑位费、过路费和广告费收益 | 3.赋能者—赋能渠道端，实现价值传递过程中的多产品、多频次创收 | 4.生态者—打造技术数字化生态式平台，跨界合作，全链条盈利 | 5.共同体—借助 区块链通证经济，实现价值内部流转，共同富裕 | 【案例】 2. 抖音精选联盟，构建链接供应链和达人的平台，依托算法构建竞争优势 |
任务三：数字化转型在产品、营销、客服服务中的应用（3小时） 【任务解析】数字化转型，本着开源节流增质的原则，营销通常首先会被数字化，在降本方便强化 客户服务、客户价值运营的 私域ARPU值运营会紧接其后，之后会逐渐向 产业链两端延伸。 | 一．产品研发，打通全链条数据，挖掘用户需求，设计产品 | 1.借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品 | （1）C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品 | （2）端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接 | | | 【案例】中路财险的围绕用户行为场景，构建新冠津贴产品 | 二．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交 | 1.数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本 | | 3.数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化 | 4.数字化营销常见误区：软件思维（增长靠产品）、业务思维（按照实际情况来）、运营思维（一切靠内容） | 【案例】 1. 宝岛眼镜打造数字 门店，让 店长具备数字化营销能力 2. 好未来借助数字化系统实现快速低成本招生 | | 1. 新零售，开发app/小程序，一体化管理运营，实现整体数字化运营效率提升 | | | | 5. 私域，挖掘存量用户需求，实现存量 私域用户的价值提升 | 【案例】 1. 小移严选 新零售应用，实现体系内拓客营销效率升级 2. 私域店，赋能实体 门店，完成 门店/网格长的数字化营销的武装 | | | 2.全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性 | 3.数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准 | 4.集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验 | | 五．数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值 | 1.客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营 | 2.精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升 | | |
任务四：数字化转型落地：新商业、数字化产品、组织协同（3小时） 【任务解析】数字化转型，首先是要架构新商业，围绕 商业模式和业务战略，通过数字化软件来实现通路，通过搭建 项目运营团队，保证整体项目的运营 一．“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲 | | 2.围绕 商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路 | 3.搭建 项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长 | 【解析&案例】 2. 运营团队的搭建要素：运营操盘手、内容制作与 用户运营 | | 1.“商业定义软件”，围绕 商业模式和业务战略定义软件功能 | 2.概念期、起步期、成长期、扩张期、成熟期产品功能解读 | 3.商业产品必备的“容器型”思考和“无代码可视化”应用 | 4.兼顾成本和功能，私有化部署和云化订阅的利弊分析 | | 【案例】 3. 有赞在解决 产业数字化时对产品设计和运营推广的思考 | 三．组建项目运营团队，围绕产品的增长模型，实现用户、业绩增长 | | 2.运营团队核心策略：依托 数据分析挖掘用户需求，以内容驱动业绩增长 | 3-1.2C增长：渠道型增长、用户增长（增长黑客（AARRR）理论、价值分层模型、分布式模型） | 3-2.2B增长：市场渠道、代理管理、社交分享、 行业协会、专家导师自媒体 | | 5.触达与反馈：社交分发、算法分发、标签定向、搜索分发、线下邀约 | | 7.运营团队搭建：依据增长模型设计团队架构，组建运营团队 | 【案例】 1、良品铺子全渠道运营的整体增长策略 2、咪咕音乐增长模型及运营策略解析 |
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