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【课程收益】 （1）掌握银行数字化转型的实质、银行数字化运营的意义和价值； （3）掌握数字化运营背景下的科技金融新业态、金融机构发展趋势。 【课程形式】 分组学习（每组8～10人）+理论讲解（1/4是理论）+案例分析+ 提问互动（大量随机提问）+角色扮演+现场策划（模拟）+分享总结 （2）跨界思维与整合思维 （3）平台思维与共享思维 （4）流量思维与社会化思维 第3讲：打造由数据驱动的客户体验 （1）从功能消费到精神消费 （2）金融消费体验的五大维度 （3）如何优化提升用户体验 （4）招商银行的用户体验分析 第4讲：金融科技催生银行变革 （1）移动互联网时代商业特征 （4）金融科技的概念与技术范畴 第6讲：银行4.0，数字银行新模式 （1）银行体系是金融体系的支柱 （2）银行变革之路的利与弊 （3）数字银行的缘起和趋势 （4）数字银行的构成与特征 （5）数字银行与金融的普惠性
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