郭振杰：客服数智化转型及运营管理

《客服数智化转型及运营管理》

【课程背景】

目前，对着互联网思维以及数字化技术的发展，社会对于高质量的客户服务要求越来越高，数字化的技术也支撑更多的方式、更好地模式为用户提高更好地服务。本课程以此为背景，结合客户服务内容，全面讲述数字化技术赋能客户服务的方式方法，当下先进的数字化客户服务的技术和相关思维模式。帮助企业通过数字化转型，提供更优质的客户服务，从而提高企业竞争力，获取更大的市场空间。

【课程收益】

培训完结后，学员能够：

² 了解当前数字化发展对客户服务的影响

² 了解数字化的概念和内容

² 了解数字化思维模式与客户服务的结合思路

² 了解数字化相关技术和客户服务的应用结合

² 了解客户数字化的措施

² 了解数字化的常见问题

【课程对象】希望了解数字化技术应用于客户服务的人员

【课程时长】1天 (6小时/天）

【课程大纲】

单元	大纲	内容
单元一	数字化发展背景和对客户服务的影响	1. 数字化带来的客户服务的变化 2. 数字化的本质和商业优势 3. 人工智能在客户服务的应用情况 4. AI大模型爆发带来客服工作的全新变革 5. 客服数字化转型的五转模式
单元二	客户数字化建设	1. 数字化服务渠道建设方式及案例 2. 各类渠道的服务一致性建设 3. 客服数智化转型基础--客户数字化 4. 客户信息获取方式及案例介绍 5. 客户信息数据治理方式及方案介绍 6. 客户服务场景触点化建设方式和案例 7. 客户标签化和客户画像建设方式和案例 8. 千人千面的客户服务和营销
单元三	通过数据分析提升客户服务质量	1. 数据思维提升客户服务业务熟练度 2. 数据敏感性的帮助及时发现问题 3. 通过数据分析解决客户服务中的问题 4. 客户数据分析常用工具介绍及使用建议 5. 客户服务数据分析常用模型及功能介绍 6. 客户服务数据分析指标建设方案及自动化运营 7. 用数据驱动客户服务运营管理
单元四	人工智能技术颠覆客户服务	1. 传统人工智能在客户服务中的应用场景和案例 2. AI大模型在客服文案工作中的应用场景和案例 3. AI大模型在客服宣传工作中的应用和案例 4. AI大模型在客服办公中的应用和案例 5. AI大模型赋能客服数据分析 6. AI大模型支撑客户服务辅助工作 7. AI大模型智能客服平台建设方案 8. AI大模型完全颠覆客服工作的未来场景
单元五	客服数智化转型的能力建设	1. 客服数智化转型专业能力团队建设方案及案例 2. 客服数智化转型的文化建设 3. 客服数字化转型的工作模式 4. 数字化工作环境建设工具 5. 数字中台对于客服数智化建设的价值 6. 客服数字化转型的误区

郭振杰：客服数智化转型及运营管理

郭振杰老师主页

郭振杰老师相关课程

培训照片

公开课

视频

线上课