一. 客户与直营产品如何梯度布局
1. 客户业务洞察
2. 直营业务洞察
3. 客群区分
4. 竞争策略区分
5. 外观区分
6. 功能性区分
7. 参数配置区分
8. 价格区分
9. 子品牌区分
10. 案例：美的、海尔
二. 如何区隔好通路的心智布局
1. 用户分析
2. 场景分析
3. 竞品和市场分析、SWOT分析
4. 购买路径分析
5. 品牌调性差异化
6. 营销推广策略差异化
7. 案例：格力、小熊
三. 产品管理
1. 市场洞察
a. 洞察框架：产业链、供需连、4P、4C、精益创业画布
b. 分析方法：PEST、SWOT、点线面、象限法、层级图、辩证法
c. 竞品分析：多维度拆解、第一性原理分析
d. 商业洞察：经济学、金融学、行为经济学、产业链思维
e. 社会洞察：社会学、人类学、心理学、组织行为学
f. IT行业发展洞察：AI、摩尔定律
2. 需求管理
a. 需求来源：来自异常数据、来自投诉、来自事故、来自痒点、来自建议、来自环境变化、来自新技术、来自新人群、来自竞品、来自政策
b. 需求辨别：需求真伪、需求普适性、需求严重性、需求根源、数据支撑
c. 需求流转管理：背景记录充分、类别定位、不添油加醋、工单跟踪、排期方法、不忘初心、有始有终
d. 需求调研：全景理解、经手人访谈、用户访谈、数据化验证、用户细分、绘制场景、路径拆解
e. 需求优先级：效益分析、成本分析、风险分析、博弈推演
f. 竞争策略：时空策略、围魏救赵、舆情引导、把握稀缺
g. 产品生命周期管理：萌芽期、高速发展期、顶峰期、下滑期
3. 产品上市前准备
a. 目标客群细分
b. 设计销售物料：详情图、海报、易拉宝、banner
c. 制订内部产品手册和FAQ
d. 设计售后服务体系
e. 设计渠道价、零售价体系
f. 设计运输价格体系
g. 设计大货包装规格
h. 制订运输和存储SOP
i. 制订渠道推广计划
j. 设计促销策略
四. 用户生命周期管理
1. 生命周期阶段
a. 引入期: 初次接触产品或服务
b. 成长期: 用户逐渐熟悉并使用产品
c. 成熟期: 用户成为忠实客户
d. 休眠期: 用户长时间未使用，可能需要重新激活
e. 流失期: 用户停止使用产品或服务
2. 生命周期模型
a. RFM模型:基于消费行为的分层细分
b. AARRR模型:以用户为中心，控制成本/收入关系
3. 管理策略
a. 预防流失
b. 分析潜在流失原因
c. 制定个性化沟通策略和服务提议
d. 增加活跃度
e. 通过终端预置、广告等渠道吸引被动用户转化为活跃用户
f. 提升用户体验
g. 多方面入手提高用户体验，增强品牌忠诚度
h. 精细化运营
i. 根据不同阶段制定运营策略
