（1） 注重细节 （2） 解决问题 （3） 追求圆满 （4） 做出结果 （1） 精细——细——全面的细致 （2） 精准——对——正确地确定 （3） 精确——最——做的最精最优 （4） 精益——更——精益求精、更精更优 （5） 精美——美——人文化的和美高超 （1） 打造精细化的软实力——团队职业素养 （2） 打造精细化的硬实力——精细化的工作管理
二、 打造团队精细化软实力——团队职业素养 1. 什么是人才？ 3. 打造精细化的软实力 （1） 细节决定成败的思维 （2） 平凡的事情做到不平凡就是伟大 （3） 细节的缺失核心是责任心的缺失 （4） 不拿“马虎”当借口 4. 打造精细化的团队文化 （1） 文化是用来干什么的？ （2） 文化落地的四个步骤 （3） 管理者的榜样作用 （4） 管理工具：打造文化的“三会四榜”
三、 打造精细化的硬实力——精细化的工作管理 1. 精细化是为了最有效地做出结果 2. 什么是结果？ 3. 团队做出结果的五个步骤 （2） 方法步骤精细到位 （3） 过程精准执行到位 （4） 赏罚精准及时 （5） 结果改进解决问题 （1） 卓越的组织为什么能基业长青 （3） 标准从哪里来 工作总结 问题改进 标杆学习 多做一步 （4） 形成“四化”的工作标准体系 目视化、公开化、标准化、规范化 （1） 无规矩不成方圆 （2） 规则是标准落地的具体表现 （3） 规则的神圣性不容侵犯 （4） 树规则的四个原则 公平性原则 明确化原则 正规化原则 制度化原则 （5） 规则落地的五个步骤 广而告之宣传规则 团队学习掌握规则 工作实践落实规则 赏善罚恶确立规则 全员内化传承规则 （1） 精细化的工作流程是将 精细化管理落地的重要步骤 （2） 用5W1H去精细化工作流程 （3） 管理工具：制定精细化流程的两个工具 （4） 如何避免细节的失误？ （5） 管理工具：精细化的工作规划表 7．精细化第四步——明赏罚 （2） 员工不会做你希望的事 （3） 关于新加坡现象的思考 （4） 赏罚是为了保证精确执行 （5） 用项目管理的思维做好过程监控 （6） 精细化的过程监控要明确的四件事 监控时间点 监控行为点 评价的标准 问题及时解决与改进 （7） 管理工具：做好过程监控、赏罚到位的八个方法
1. 如何精细化派任务 （1） 员工执行不到位的原因 （3） 精细化派任务要解决的四个问题 步骤方法精准到位 资源配置精准合理 2. 如何应对下属提出的问题 （1） 不能让下属产生依赖 （2） 不能让下属似懂非懂 （3） 应对下属提问的四个反问 （4） 如何让下属精准解决问题 （5） 如何让下属自动自发思考问题 3. 如何表扬和批评 （1） 表扬和批评也要精准到位 （2） 表扬和批评的依据 （3） 精确定义要下属发扬什么与改进什么 （4） 表扬精准到位的两个原则 （5） 胡乱表扬的危害 （6） 批评精准到位的三个原则
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