【课程收益】 § 熟练运用教练工具，提升下属能力 【课程特色】 十大案例教学法—以一个个案例倒挂出经典的知识/技能点 研讨演练互动法—以团队研讨互动方式引导课堂学习氛围 【课程时长】 2天，12小时 【课程对象】 中基层管理岗位、储备干部等 【课程内容】 一、 教练辅导 1、 教练辅导基础 1） 案例1：传统式对话&教练式对话 2） 研讨1：两种对话的区别点 3） 知识点：教练辅导基础 § 支持 § 信任 § 期待 4） 演练：学员对辅导基础开展自我诠释 5） 点评：教练辅导的前置定义和价值 2、 教练核心能力 1） 深度倾听 § 案例2：员工抱怨 § 知识点：打开心扉的技术 § 互动：深度倾听的层级 2） 有力提问 § 案例3：掌柜与伙计的对话 § 知识点：启发思考的技术 § 互动：转换5个传统式提问 3） 有效反馈 § 案例4：王经理的反馈 § 知识点：付诸行动的技术 § 互动：BIA/BID的练习 3、 教练辅导类型 1） 3Q类型 2） GROW类型 § 综合演练：3Q&GROW类型 1） 案例5：委派工作任务后的反馈跟进 § 技能是基本 § 制度是准绳 § 文化是根本 § 沟通是保障 § 案例6：李经理与小张的积极性反馈 § 知识点：积极性反馈的关键具体行为 § 演练：抓取关键具体行为赞扬 § 案例7：老林与小伍的建设性反馈 § 知识点：建设性反馈的关键具体行为 § 演练：抓取关键具体行为劝告 3、 SHARE模型 1） 案例8：大生公司老陈的SHARE反馈 2） 知识点：SHARE模型五要素 § Situation：确切的时间地点 § How is was Approached：具体描述观察到的行动 § Result：描述行为重要性的价值点 § Expectation：表扬 3） 综合演练SHARE模型 1） 案例9：请把灯打开 § 按需引导原则 § 合理公平原则 § 时效正负原则
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