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董彦峰《公共关系与危机管理》
董彦峰《公共关系与危机管理》
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课程分类
课程类别:
危机管理 » 危机管理技巧
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《
公共关系
与
危机管理
》课程介绍
1.
公共关系
——
危机管理
的核心
◇ 公关的误区
◇
公共关系
定义
◇
公共关系
管理和
目标
◇
公共关系
要素和功能
2.
危机管理
概说
◇ 危机的定义与特征
◇
危机管理
的定义、职能及原则
◇ 危机沟通的特点
◇
危机管理
的三个阶段:预防、准备和补救
3
危机管理
不同阶段要点
◇ 危机前:危机的预警
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
◇ 危机中:危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
◇ 危机后:危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.
危机利益相关者
◇ 什么是利益相关者
◇ 危机利益相关者的分类
◇
消费者
◇ 政府
◇ 媒体
5.
危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
◇
危机公关
的
目标
◇ 组织危机会议
◇ 应对媒体采访
◇ 新闻发言人
◇
危机公关
应避免的一些陷阱
6.
危机公关
成败案例对比分析
董彦峰
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