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谈判博弈—从格局到布局 课 程 大 纲
1. 课程背景 谈判是创造价值最快的一种商业活动。成功的谈判可以带来丰厚的收益,并实现“双赢”;而失败的谈判可能在顷刻间导致丧失巨额财富或良好的机会。 在工作中,需要进行各种各样的谈判,例如 合同谈判、回款谈判、变更索赔谈判、争议解决谈判、协作谈判、内部谈判等等。面对成熟、老道的商业谈判对手, 企业经营管理者时常缺乏因谈判策略和谈判技巧的欠缺而功亏一篑,或痛失良机。系统地学习商业谈判的“道”与“术”,从“格局”到“布局”,将助力经理人实现自我,成就他人。
2. 常见痛点 l 惧怕谈判;不能自信地寻找和利用谈判机会。 l 不知道如何系统地分析、准备、实施谈判。 l 不知道如何应对强硬的谈判对手。 l 不知道如何化解谈判僵局。 l 不知道如何在谈判中掌控和利用情绪。 l 不能自如应用谈判方法、工具和技巧。
3. 课程收益 l 理解谈判的本质,并建立积极的、建设性的谈判心态和思维。 l 掌握分配式谈判和整合式谈判的核心策略,并能灵活应用于商业谈判中。 l 练习、应用谈判的实用技巧,提升应对困难谈判对手和复杂谈判局面的能力。
4. 课程对象 公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、 合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。 5. 实施安排 课程时长为1天(6小时)。 学员分成小组安排座位,以便进行研讨和演练。
6. 课程大纲
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| 破冰与开场 |
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| | | 1 |
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| 认识谈判 |
| 1.1 |
| 谈判引论-谈判的理论基础 |
| 1.2 |
| 什么是谈判? |
| 1.3 |
| 谈判的误区 |
| 1.4 |
| 为什么谈判? |
| 1.5 |
| 以什么心态对待谈判? |
| 1.6 |
| 商业谈判的痛点 |
| 1.7 |
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| | | 2 |
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| 谈判的基本模型和核心概念 |
| 2.1 |
| 谈判的基本模型:揭示交易和谈判的商业本质 |
| 2.2 |
| 谈判的“三大核心概念” |
| 2.3 |
| 由谈判模型引出的“六大推论” |
| 2.4 |
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| | | 3 |
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| 谈判的核心策略 |
| 3.1 |
| 分配式谈判的策略 |
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| 3.1.1 | 如何发现己方的底线? |
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| 3.1.2 | 如何探寻对方的底线? |
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| 3.1.3 | 如何增强己方的底线? |
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| 3.1.4 | 如何削弱对方的底线? |
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| 3.2 |
| 整合式谈判的策略 |
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| 3.2.1 | 创造思维-寻找“第三选项” |
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| 3.2.2 | 差异思维:通过交换实现新的价值 |
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| 3.2.3 | 全局思维:考虑各方的总体利益、成本和风险 |
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| 3.2.4 | |
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| 3.2.5 | 长远思维:不局限于眼前利益 |
| 3.3 |
| 谈判的“四重境界” |
| 3.4 |
| 案例:回收应收款谈判 |
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| 案例:某项目质量问题处理谈判 |
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| | | 4 |
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| 谈判中的心理学 |
| 4.1 |
| 谈判中的认知偏差 |
| 4.2 |
| 谈判中的情绪掌控 |
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| | | 5 |
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| 商业谈判实施“七步法” |
| 5.1 |
| 第一步:筹划(Plan) |
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| 5.1.1 | 分析谈判:了解双方的需求和底线 |
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| 5.1.2 | |
| 5.2 |
| 第二步:开局(Open):建立信任 |
| 5.3 |
| 第三步:探寻(Probe):试探对方,收集直接信息 |
| 5.4 |
| 第四步:交换意见(Exchange) |
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| 5.4.1 | 提议(Propose) |
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| 5.4.2 | 反提议 (Counter) |
| 5.5 |
| 第五步:推进谈判 (Drive) |
| 5.6 |
| 第六步:突破困局 (Breakthrough) |
| 5.7 |
| 第七步:成交 (Conclude) |
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| 5.7.1 | 确认谈判成果 |
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| 5.7.2 | 总结谈判 |
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| 5.7.3 | 履行协议 |
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| 5.7.4 | 增强对方满意度 |
| 5.8 |
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| | | 6 |
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| 如何提升谈判效能? |
| 6.1 |
| 如何将对方吸引到谈判桌? |
| 6.2 |
| 如何得体地拒绝对方? |
| 6.3 |
| 如何提升谈判力? |
| 6.4 |
| 如何面对强势对手 ? |
| 6.5 |
| 如何面对弱势对手? |
| 6.6 |
| 如何温和地坚持? |
| 6.7 |
| 如何外化问题? |
| 6.8 |
| 如何建立信任? |
| 6.9 |
| 如何化解僵局? |
| 6.10 |
| 如何守住底线? |
| 6.11 |
| 如何增加自己的筹码? |
| 6.12 |
| “谈判之忌” |
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| | | 8 |
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| 谈判演练及分析 |
| 8.1 |
| 模拟场景谈判演练 |
| 8.2 |
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| 回顾与总结 |
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