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培训目的： 1明确沟通沟通的三要素 2 掌握双向沟通的三个步骤 3 学习工作中沟通的两个特点 4 掌握会议沟通的两步骤 5有效处理沟通冲突 培训内容： 第一章 专业沟通技巧 一 什么是沟通 沟通的定义 双向沟通 沟通的完整流程 二 反馈技巧 反馈的目的 两种反馈 反馈的五要素 二 语言沟通和非语言沟通的特点 三 信任是沟通的基础 第二章 管理者的沟通 一 优秀管理者的特征 指挥行为 支持行为 二 员工的特征 工作的意愿 工作的技能 三 指挥行为的特征和目的 指挥行为的优点 指挥的前提条件 四 支持行为的特征和目的 支持行为的优点 支持行为的条件 五 四种领导风格 六 员工发展的四个阶段 第三章 有效的会议沟通 一 会议沟通的目的 信息发布 信息交流 解决问题做决策 二 会议解决问题的两个步骤 集思广益 做决策 三 如何做到集思广益 四 有效决策的方法 双团队法 优劣势对比表 讨论达成一致 投票 独裁 第四章 公司沟通的特征 一 公司沟通中的常见问题 决策层常见的问题 管理层常见的问题 二 总经理在沟通中的职责 清晰传达 三 经理在沟通中的职责 制定方法 四 员工在沟通中的职责 执行 第五章 有效处理沟通中的冲突 一 什么是冲突 个性冲突 问题冲突 二 两种沟通冲突产生的原因 三 处理沟通冲突的五种方法 回避 妥协 合作 竞争 随和 四 处理冲突的六步骤 如何建立互相的沟通前提 倾听的障碍 有效倾听的技巧 倾听指南：该做的和不该做的 非语言沟通 双向沟通 反馈技巧
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