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中层管理者核心技能提升修炼 一、 中层管理者：常见的角色错位现象 二、 中层管理人员的角色定位： 三、 360定位：中层管理者 四、 领导者· 执行者 五、 中层管理者履行管理角色：三件事 六、 管理者角色转换 七、 中层管理者角色修炼哲学 第二项修炼：管理责任力修炼 一、 理解：企业、职业、幸福是什么 二、 担责是管理者职业品质DNA 三、 什么是责任、责任心？ 四、 三问：自我定位 五、 责任的职业特征 六、 责任六项修炼 七、 树立“责任价值观” 八、 管理者工作责任：三大领域 第三修炼：有效沟通力修炼 一、 什么是沟通 1. 组织中98%的管理问题是沟通问题，不会沟通就不会领导 2. 沟通的过程：发送者、编码过程、传递通道、解码过程、接受者、信息反馈 3. 沟通的四种境界：不沟而通 、一沟而通、沟而不通、不沟不通 4. 沟通的目的：理解 5. 沟通的本质：用耳朵听、用眼睛看、用心聆听 6. 沟通的功能：一般的功能、组织内沟通的功能、管理者工作中沟通的功能 7. 有效沟通的障碍 8. 如何进行沟通：沟通的种类、沟通方式比较 9. 沟通的本质：用耳朵听、用眼睛看、用心聆听 二、 有效沟通 1. 选择适当的沟通方式 与上司沟通、与同僚沟通、部门间沟通、与下属沟通、与客户沟通 2. 如何进行沟通：有效发送、积极倾听、有效反馈 三、 沟通技巧：学会借力、学会拒绝、如何说服他人 四、 深度沟通能力 2) 演讲内容组织技巧：结构技巧、联系技巧、论证技巧、生动技巧 3) 身体语言的使用及技巧：眼神、表情、手势、移动、站姿 2. 会议主持能力 1) 会议效率不高的原因表现 2) 会议效率：按规矩开会、按流程开会 3. 个体沟通能力 个体交流：5W1H（谁、什么、何时、哪里、为什么、何种方式） 4) 排定支持措施 6) 进行追踪和检讨 1) 要去做：复杂性、时间长度、期望值、可获得性、资源 2) 能够做：技术、经验、培训 3) 愿意做：意愿、动力、培养 1. 马斯洛需求层级理论 2. 赞赏：被遗忘的资源 1) 黄金定律：你想让别人对待你，你就怎样对待别人！ 2) 白金定律：用他喜欢的方式对待别他！ 4. 识别给予赞赏的机会 一、没有完美的个人，却有完美的团队！ 1. 每一种角色都很重要 2. 团队中的每个人都有优缺点 3. 尊重团队角色差异 4. 合作能弥补能力不足 二、好团队的特征 2. 共享 3. 成员具有不同的团队角色 4. 良好的沟通 5. 共同的价值观和团队规范 6. 归属感 2. 第二步：建团队——实现1+1＞2的协同效应 1) 团队需要的三种人：实干、参谋、领导 2) 优秀团队的六大理念：技能、共享、沟通、责任、包容、信任 3. 第三步：树规则——构建团队共存的机制 1) 原则一：执行重要，制订更重要 2) 原则二：制订重要，培训更重要 3) 原则三：制度重要，诚信更重要 4) 原则四：员工重要，领导更重要 5) 原则五：行为重要，习惯更重要 4. 第四步：做动员——实现上下同欲者胜 5. 第五步：明赏罚——克服人的天然惰性 2) 约束机制 6. 第六步：勤总结——学会站在巨人的肩上 事情没有总结，就没有结束，好的总结是进步的阶梯！ 第六项修炼：带队伍教练术修炼 一、用人的境界 一等管理者用组织，二等管理者用人才，三等管理者用自己 二、管理者的两个误区 1. “有下属就是管理者”——“没有下属也可成为管理者”。 2. “在管理岗位就是管理者”——“有成果才是管理者”。 三、管理者的三层境界 1. “管理者关注任务，强调个人业绩”——低层次管理者 2. “管理者关注人，强调团队业绩” ——中间层次管理者 3. “管理者关注组织，强调组织业绩” ——高层次管理者 四、做教练式的中层经理 ：导师制 五、从管理到领导，从领导到权威 六、教练式管理的要点 1. 言传身教 2. 教练目的在于帮助下属学习 3. 协助下属解决特定的问题 4. 直接运用在工作上 5. 了解下属的需求 七、做教练带队伍 1. 教练辅导：问对问题、找对真问题、解决问题、支持措施 2. 传统方法——”给”；教练方法——”取” 3. 过去领导如何“说”；教练领导如何“问” 4. 用“耳”管理：有效对话 5. 如何“取”的技术——挖掘真相 1) 回溯事实、寻找数据 2) 如何协助员工面对问题 3) 理清现状有效对话架构 2) 当事人以更快、更好、更省力、更经济的方式获得成果 3) 关键价值链：价值公式、达成 目标有效途径的方法、寻找关键价值链 4) 关键价值链有效对话架构 Ø 放入历史数据 1) 行动 计划的三个前提条件：表现 目标、关键价值链、行动 目标1) 行动——做了什么？ 2) 行动有效性——结果是什么？ 行动后跟进技术ABC（A：行动 目标；B：行为；C: 结果）
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