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2天13小时(可选1天) 一、企业自检 各部门间有比较完备的部门职责、部门内个人岗位职责较完善，一旦涉及到进行 跨部门沟通，团队协作，相互之间扯皮、内耗不断，互不相让，甚至把事情由小到大，把事情转移到具体人身上，即没解决问题又损耗感情， 目标达不成，耽误了企业运营效率，损失了管理成本。使得管理者或者当事人身心俱疲，负面情绪层出不穷，不利于企业内部和谐。 二、课程介绍 本课程基于 跨部门沟通的核心点-协调机制进行内容设计，通过回归管理基本面重新认知： 跨部门产生的原因，厘清管人与管事的区别与内在联系。借助场景化管理微案例、性格分析、鱼缸会议、世界咖啡等形式，把 跨部门沟通还原到管理者各自岗位来思考情境，选择行为，介入技巧，因人而异，强化协同，从而创造性提升组织 跨部门沟通的效率。达成企业管理效能最大化。 三、课程宗旨 • 学会本部门对外沟通协作的技巧; 四、课程特色 课堂讲授、示范演示、 结构化研讨、小组讨论、管理微案例、促动技术、工作坊画布等； 五、 内容设计
五、实施准备 l 最佳人数：24人（4组）—36人（6组） l 会场选择：桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报； l 桌椅摆放：两张桌拼成岛型，中间不留空隙，椅子围在岛四周成圈 l 硬件设置：大白板1块（板擦1个和黑蓝白板笔各1支）、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布 l 师资团队：助教1名 l 学习用具：学员手册每人1本、签字笔每人1支、1开海报纸每组2张；便利贴每组2本、长细杆绘画彩笔12色每组1桶、美纹纸全场2卷；茶歇丰俭自定； 六、课程提纲 D1上午第一模块:回归管理基本盘 1、 跨部门产生的行为原因（图示化讲授-基本原则：领导上下管人、流程横向管事） 2、 一般管理现状：人与事不分造成的管人与管事混淆 3、 回归管理基本盘：领导管人与流程管事分别 1、共识 跨部门沟通基本策略(管理微案例：《 跨部门沟通》-给出基本机制) 2、协调机制的四大阶段分解（齐心合力-各自为战-抵触对抗-众志成城） 3、横向问责根除 跨部门顽疾（团队游戏：激情100-建立横向管控体系-明确指导思想） 课程小结 D1下午第三模块:应对四型沟通术 沟通游戏：《耍大牌》（3轮，设置4个 跨部门层级、全场观察员3名） 1、沟通经历的三个层次（互相提防、互相尊重、统合综效） 1）消极协作减少 绩效（高效人士的七大全景图启示—重温左右脑功能） 2）尊重差异是前提（寓言故事：《动物学校》启示） 3）化阻力为动力（特·莱文-力场分析—统合综效的力量） 2、应对四型沟通术 1)自我测试：倾听技能自我测试表（20道题，分为态度和行为2个维度，5个分值） 2）聆听五层次：(视频欣赏)充耳不闻-装模作样-选择聆听-聚精会神-移情聆听 3）大卫类型格：横坐标自我坚定（从询问到告诉）和纵坐标反映（从克制型到外露型）介绍； 4）类型格应对：DFHB(动力型-办得到/分析型-做得对/和蔼型-处得来/表达型-看得见) A-与动力型员工共事——如何指导——如何 激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习） B-与分析型员工共事——如何指导——如何 激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习） C-与和蔼型员工共事——如何指导——如何 激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习） D-与表达型员工共事——如何指导——如何 激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习） 课程小结 上午知识复原30分钟、针对D1学习各组归纳总结出新 1、 对话工作坊认知 1） 自我管理角色担当（计时员、 汇报员、记录员、组长） 2） 入桌礼仪六条分享 2、 组会对话技巧—鱼缸会议 1) 鱼缸会议，助你自我认知（沃伦·本尼斯与彼得·圣吉名言—鱼缸会议概念） 2) 鱼缸会议的适用场景（部门内部—个人） 3) 组内反馈原则与技巧
4) 鱼缸会议演练流程（角色定位—确定反馈 方向—自评—他人反馈—整理反馈—制订策略） 5) 鱼缸会议现场演练（各组同时进行80分钟） 上午课程小结
上午内容回顾 1、 组外对话技巧—世界咖啡(世界咖啡的缘起与定义) 2、 世界咖啡的运行机理(生命网络—问题吸引子—多元智慧—异花授粉—成果AHA) 3、 世界咖啡的四字原则（听—说—思—画） 4、 世界咖啡步骤：设定情境／规划桌布／小组研讨／他山之石／真知灼见／创新策略／图示 汇报5、 设计“世界咖啡”及注意事项 2天课程总结：1对1学员自检回顾；
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