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优秀管理者的管理能力综合训练 建立完整管理理念与管理思想体系，为未来的深入课程做好铺垫。建立有效管理的意识。
第一天： l 角色定位 n 主管与员工角色的区别 n 主管的职责 n 督导的定义 n 督导功能 /职能 u 管理 u 组织 u 领导 u 控制 n 优秀的主管的软性要求 n 下属需要怎样的主管和领导 n 案例：一位犯错误的员工
l 管理技巧 n 管理的定义 n 管理理论 u 科学管理 u 行为管理 u XY理论 n 管理的功能与流程 n 管理的九项原则 n 管理者的角色 n 管理者必备特征 n 案例：要不要准假
n 领导的定义 n 五级领导 n 情境领导 n 成熟度四阶段 n 领导者致命的缺点 n 案例：对付领导头疼的员工 n 理由与方法 n 横向思考 n 长处思维 n 四类员工
l 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议） n 从MBO开始 u 一个委屈的员工 u 量化行为与贡献 l S l M l A l R l T u MBO的缺陷 n KPI u KPI的管理理念 u 如何定义KPI u 分解KPI u 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置 目标u 定期考核与调整
n 一颗红心两手准备
u 专业 u 财务 u 家庭 u 健康 n 公司的资源 n 使用资源的权限 n 乱枪打鸟和集中火力 n 资源与成本 n 建立成本观念 n 关注投资报酬率 n 活动：甲壳虫乐队
l 沟通 n 什么叫沟通 n 沟通的流程 n 沟通的目的 n 沟通七个步骤 n 活动：瞎子摸象 n 注意聆听 n 聆听的障碍 n 四种不同的回应方式 n 说话的原则 n 沟通中的九种致命错误 n 非语言性的沟通预限制性沟通 n 活动：猜猜我是谁
n 马斯洛定义的五个需求层次 n 员工的需求调查 n 案例：选择工作的考虑因素 n 说与做
n 团队的定义 n 工作群组与工作团队 n 活动：王子救公主 n 团队行为曲线 n 高效团队的九个特征 u 一致的承诺 u 互相信任 u 开放的沟通 u 相关的技能 u 恰当的领导 u 有效的结构 u 外部支持 u 分享成果 n 活动：荒岛求生 n 团队的生命过程 n 木桶理论 n 创造高效率团队的五个要素 n 活动：跳绳
课程进行方式： 专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演
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