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适合对象 企业主、高层主管、人力资源人员、各级管理者
提纲： n 企业愿景和价值观体系 n 内部沟通渠道的建设和应用 n 组织的设计和调整 n 人力资源政策的制订和实施 n 企业与员工 n 员工与员工 u 与上司和所有领导的关系 u 与你年长的同事关系 u 异性同事关系 u 同性同事关系 u 与下属的关系 l 员工眼中企业和人力资源部的关系 n 沟通管理 n 员工情况处理 n 服务与支持 n 起点是让员工认同企业的愿景 n 职能部室负责人和人力资源部门是 员工关系管理的首要责任人 n 缺乏共同的愿景，导致起点不清 n 对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准 n 员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效 n 实现人与事的最佳配合的重要手段 n 利于建立畅通的沟通机制 n 帮助员工实现其自我职业规划 n 使员工更多体会到被尊重的感觉 l 2008年1月1日实施新版“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响 n 必须重视员工参与决策的民主程序 n 竞业限制与保密条款 n 违约金适用范围的严格限制 n 员工内部沟通 u 沟通的定义 u 企业内部的沟通网 u 沟通的复杂性 u 沟通的漏斗 u 加强公司内部沟通交流的必要做法 n 员工纪律管理 u 纪律处分的程序 u 设置纪律处分的两个前提 u 建立规章制度 u 向员工宣布制度 u 观察员工的表现 u 表现与制度的比较 u 实施恰当的处分 n 纪律处分的方式 u 注意热炉原则 u 渐进的纪律处分 u 无惩罚的纪律处分 u 主管必须坚定立场 l 冲突的定义 l 冲突的类型 n 有效冲突 n 有害冲突 l 引发部门和员工之间冲突的原因 l 五种冲突模式 n 暴力竞争型 n 回避型 n 协作型 n 适应型 n 妥协型 l 冲突的解决技术 n 职权控制法 n 存货缓冲法 n 公开矛盾 n 利用第三方 l 冲突调停者的十种失败
课程时间：两天
授课方式 专业讲述、案例分析、课堂活动、角色扮演
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