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主讲：苏先兵 引子游戏：齐放竹竿游戏--成功管理能力的要素 一、中层管理者的常见的角色误区 二、作为下属的中层 三、作为平级的中层 四、作为上司的中层 五、中层的角色定位 六、中层的角色转换与角色修炼 1.过程设计，你做了没有？ 2.我们常犯的错误 2.执行：用正确的方法做正确的事 3.应避免的问题 5.管理者的作用 （一）常用过程监控方法 引子案例：
2.企业关键成效领域分析
（ 一）准备阶段 1.选定考核对象和考核者 2.选择考核内容 3.设计考核用表 4.考核培训 （ 二）实施阶段 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.确定合适的考核期限 4.正确选择考核时间 5.保证考核的严肃性 （三）反馈阶段 4.反馈技巧 5.反馈面谈方法
（四）运用阶段 3.改善工作 4.改进人力资源管理 5.提高管理水平 案例分享 1.马斯洛需要层次论模型 3.公平理论 4.弗鲁姆的期望理论 1.四种气质及其优缺点 2.气质和工作类别相搭配 三、如何处理员工的抱怨 1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因 3.平等沟通 4.处理果断 5.就事论事，尊重任何员工的抱怨 案例分享 一、沟通对于领导者来说更具有特殊意义 二、遵从有效沟通的六特性 三、管理者怎样与下级沟通？ 四、怎样与平级沟通? 五、怎样与上级沟通? 引子案例 现场测试：你管理时间的能力如何？ 1.时间计算练习 2.时间利用问题 3.时间的独特性 1.习惯管理：时间哪里去了？ 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵
（一）领导者的时效观 开会的艺术 有效开会的方法 会议八戒
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