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2天 Ø 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧 Ø 重点提升管理者在 激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能 课程大纲 1、沟通的基本含义 2、沟通的不同形式与渠道 盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求 2、看的注意点和技巧 3、有效倾听的注意点和技巧 4、说的注意点和技巧 5、提问的方法与技巧 6、沟通过程中的身体语言 7、电话沟通的注意点 8、书面沟通的分类与注意点 9、现代信息技术环境下的沟通 10、克服沟通中的各类障碍 三、如何与不同行为风格的人沟通 1、人际行为风格解析 2、人际行为风格的几种分析角度 3、了解个人沟通风格 和平型、完美型、力量型、活泼型 4、如何与不同行为风格的人沟通 1、管理着如何与上司沟通 2、管理着如何与下属沟通 3、管理着如何与同事沟通 5、冲突的处理和避免 1、经理新角色：教练式管理者 2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法 练习：哪些是好的指导行为？ 3、教练式管理者的角色定位及其相关技能 卓越沟通案例：看他如何当教练 4、有效指导下属的步骤与关键技能 怎样提出问题、给出建设性的反馈 练习：避免指导中易犯的错误 1、建立起对团队的共同认识基础 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 3、团队合作的核心理念塑造 卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析 研讨与总结：团队运作的基本原理 1、管理控制的基本含义 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 管理控制与卓越沟通 管理控制的相关工具 2、日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 流程与标准设计的实践和案例 沟通实战演练
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