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课程背景： 无论时代如何变迁、科技如何发展，为客户提供优质便捷的服务永远是企业存在的根基。 数字化时代对 企业经营管理者提出了更高的要求，一个 数字化转型良好的企业，将通过总结与提炼，逐步形成一套适用于新时代的客户经营管理体系与方法，并通过系统的流程、专业的运营和不断优化与成长的团队，成为企业快速发展的核心竞争力之一。 《 数字化时代的高效客户经营管理》旨在让 企业经营管理者加深对 数字化时代的深入认知，全面提升客户管理的理论水平、学会运用 数字化客户管理工具，以客户为导向，聚焦客户价值，帮客户成功的同时实现自身企业的业绩攀升。
课程收益： • 深入理解 数字化时代客户经营管理思维转型的重要性与必要性； • 剖析 数字化时代客户经营管理的重大变化，探讨面临的机遇和挑战； • 解析 数字化时代客户经营管理三个阶段的关键举措及相匹配的能力要求，掌握相关工具。
课程方式： 案例分析+理论解析+情境还原+工具讲解
课程时间： 0.5-1天（根据客户需求定制）
课程对象： 中高层管理者、销售部门管理者及销售相关人员等 课程大纲： 2、数字化转型的本质是如何在不确定性中找到确定性并成为确定性 4、数字化转型中传统客户管理模式与新型客户管理模式的差异 5、数字化转型的终极目标是建立科学的客户经营管理体系
模块二：破局——数字化时代客户经营管理的机遇和挑战 n 深度挖掘客户价值与潜在需求 n 可视化节点降低内外交易成本 n 总结提炼和复制先进销售经验 n 全方位提升销售管理效率 n 增加IT平台建设及管理运营成本 n 对销售人员的能力提出了新标准 n 危机压力传递到每一个环节和每一个人
模块三：落地——数字化时代高效客户经营管理关键技巧 关键技巧1：CRM客户关系管理Customer RelationshIP Management n 客户策略制定 工具：IDIC模型 n Identify——客户有效识别 n Differentiate——客户价值区分 n Interact——客户高效互动 n Customize——客户产品或服务定制化 3、销售过程标准化
关键技巧2：CEM客户体验管理Customer Experience Management 2、客户体验管理的七大核心维度 n 战略契合度 n 体验度量 n 洞察分析 n 业务改进 n 数据管理 n 组织架构 n 文化宣贯 3、客户体验管理实施要素 案例：亚马逊飞轮理论
关键技巧3：CVM客户价值管理Customer Value Management n 情感满足需求 n 社会影响需求 n 职能需求 n 生活需求 n 客户价值地图的战略部署 n 客户价值的多维组合 n 从技术到流程的重新整合 n 从客户感知到最优消费的路径 n 线上、线下多触点体系 n 客户圈层与分群 n 个性化交流与互动 n 小批量、小范围定制化 案例：从转接里挖掘数据，从数据中挖掘交易
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