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企业运营管理——打造高效运营系统 ——国内案例最丰富、最适合中国企业的运营管理课程 主讲：刘 靖 教 授
松下幸之助：“培训，是有成本的，但不培训成本会更高！” 任正非：“使用没有培训的员工，造成人力成本浪费；使用没有培训的管理干部，造成无法估算的无形成本浪费！” 【课程背景】 中国的大中小型企业上千万家，无不面临着运营管理与可持续发展的问题。 企业运营管理如何实施？采用什么措施有效运营企业？这是所有 企业家和高管必须关心并认真落实的重要课题。 《 企业运营管理——打造高效运营系统》课程，是 刘靖教授根据13年制造业经营管理经验与13年企业管理培训、咨询经验积累，26年经验沉淀和出版8部管理著作的理论升华，精心编选而成。是升华、完善 企业经营管理系统的实战性课程。 【课程收益】 Ø 让学员从理论层面认识并理解企业运营管理 Ø 让学员认知企业运营管理的重要意义和价值 Ø 让学员认知企业运营管理的模式和操作方法 Ø 点燃学员用创新方式激活企业运营管理智慧 Ø 通过学习管理创新,让企业走向“基业长青” 1. 民营企业：制造业、服务业、学校、医院等。 2. 国营企业：服务业、制造业、学校、医院等。 【培训对象】 1.民营 企业家、总裁班、MBA（EMBA）学员、高层领导者。 2.服务业、制造业、学校、医院决策者、高管、 班组长等。 【说明】 本课程根据 刘靖教授出版管理著作《 微利管理》、《 适用的才是最好的：中小企业管理之道》、《 向高效要业绩：倍增业绩的54种实战方法》内容精编。
《微利管理》和《适用的才是最好的：中小企业管理之道》、《向高效要业绩：倍增业绩的54种实战方法》三部管理著作，分别由中国电力出版社、广东经济出版社出版，全国新华书店发行，书店、机场、码头、高铁站书店、网络书店均有销售。
【课程时间】 3天（ 18小时）【可安排2天1夜】
课程大纲
第一讲．企业运营管理与市场竞争认知 一．认知企业运营管理 1.决定企业运营成果的逻辑关系 2.运营管理为企业带来的竞争优势 二．企业运营管理特征要求 1.企业运营与市场竞争的关系 2.强化运营管理的变革与完善 3.企业竞争力构成元素 4.从都江堰工程看企业运营管理的系统效应 【本讲教学目的】 本讲先从理论层面对“企业运营管理”简要解读，让学员了解企业运营管理与核心竞争力提升的意义。旨在加强学员对企业运营管理的意义和重要性的认识，便于学员从宏观层面思考运营管理问题。
第二讲．民营企业存在问题综述 一．民营企业面临的三大问题 1．利润低薄，企业生存难 2．管理方式僵化，降低利润率 二．成本增高，企业获利困难 1．急待加强的成本意识 2．明白一个道理：办企业是为什么 3．有形成本很惊人 4．无形成本更可怕 6．有老板心态控制成本 三．企业利润导图 1. “企业利润模式”导图 2. “企业利润计算方式”导图 3. “企业发展趋势”导图 【本讲教学目的】 本讲通过解剖麻雀的教学方式回顾企业在发展中存在的困惑，旨在让学员了解企业存在的影响利润获取的问题，并从宏观层面认知构建高利润系统的重大意义。
第三讲．核心竞争力与运营管理构成 一．构成企业竞争优势的5大要素 1.市场与客户定义 2.质量的内在与外在表现 3.效率与时间把控 5.服务的内在与外在构成 二．企业发展阶段与管理模式认知 1.企业发展阶段认知 5.企业需要的适用式管理模式 三．企业运营管理结构与意义 1.企业运营管理的意义 2.企业运营管理7大版块 【本讲教学目的】 本讲让学员深度了解企业核心竞争力的构成要素和其中的逻辑关系，通过对目前流行的管理模式的利弊分析，指导学员辨别不同管理模式对企业的作用和影响。
第四讲．高层领导，企业发展的领军者 一．高层领导的作用与价值 1.高层领导在企业运营管理中的重要作用 二．高层领导在组织治理中所起的作用 2.企业组织四梁八柱搭建 三．高层领导的社会责任与担当 1.高层领导的道德行为 2.企业的文化建设 3.企业承担的社会责任 【本讲教学目的】 学习本讲内容，让学员深度了解主要领导在企业运营管理中所起的绝对重要的作用。让企业领导者正视自己在企业运营管理中扮演的重要角色。
一．企业的战略制定 1.战略，不是在老板大脑里 二．战略制定过程 三．企业的战略部署 2.会议达到共识 1.定期检查 2.抽查 【本讲教学目的】 本讲让学员认知战略的重要性，学习掌握制定战略的方法，知道在制定战略时应该注意的问题。
第六讲．顾客与市场，企业的上帝 一．顾客与市场的了解 1.市场区域定位 2.顾客群体定位 3.产品在区域受欢迎程度 4.产品与顾客匹配性 二．顾客与市场细分 2.分析对手优（劣）势，找出对手软肋 3.为自己的产品做好细化定位 三．对顾客需求与期望了解 1.产品特征 2.顾客群体定位 3.顾客需求调查 四．顾客关系与满意程度 1.顾客关系建立 2.测评顾客满意度 【本讲教学目的】 顾客是企业的衣食父母！ 学习本讲内容，让学员对企业的销售市场、顾客有充分、详细的了解，以便做好市场销售、调控与服务工作，保证产品在市场的持久销售，为企业发展打下坚实基础。
第七讲．资源运用，企业运营管理的核心 一．人力资源，高效运营的核心 2.职员培训与发展 4.职员权益与满意度 6.管理制度建立 7.内部晋升机制建立 8.HR培训与提升 二．财务资源，高效运营的保障 2.货款回收 3.供应商材料款支付 4.成本管理，控制和降低成本 6.提高资金利用率 7.财务人员专业技能培训提升 三．信息和知识资源，高效运营的助推器 1.各类信息管理与利用 2.知识产权管理 6.信息管理者培训 四．技术资源，高效运营的支撑 1.技术的竞争力 2.研发水平 4.技术人员培训与培养 五．基础设施资源，高效运营的基石 1.基础设施利用率 3.基础设施的科学规划 4.基础设施修护与保养 六．相关方关系资源，高效运营的润滑剂 1.企业内部的劳资关系处理 2.企业与政府部门关系处理 4.企业与供应商关系处理 【本讲教学目的】 资源的科学管理与合理调配，是企业运营管理的重要元素。 学习本讲内容，旨在让高层学员懂得如何对资源进行合理利用与科学支配，加强资源使用过程管控和运营结果监督，让人尽其用、物尽其用、财尽其用。
第八讲．过程管理，企业运营水平展现 一．经营管理过程的识别与设计 1.经营管理过程如何识别 （1）人力资源管理过程识别 （4）物资管理过程识别 （8）信息与知识产权管理过程识别 2.管理过程的要求确定 3.管理过程的设计注意事项 4.管理过程设计科学性评测 二．经营管理过程的实施与改进 1.管理过程的实施 2.管理过程实施效果评审 3.管理过程改进 【本讲教学目的】 企业运营，是通过科学的过程管理实现各项既定目标的。 学习本讲内容，旨在让高层学员充分认知过程管理的意义和价值，并通过识别、制定科学、高效的管理过程并导入实施，实现企业运营制定的战略目标。
第九讲．分析与改进，完善企业运营 一．经营管理效果测量分析和评价 （1）人力资源运营效果的数据测量 （4）物资管理运营效果的数据测量 （8）信息与知识产权管理运营效果数据测量 二．经营管理改进与创新 2.经营改进与创新方法应用 【本讲教学目的】 做好分析与改善，是完善企业运营管理的重要举措。 本讲内容，指导学员对已经实施并产生结果的运营管理效果进行测评、分析，检讨其中存在的不足或短板，然后制定相应的改进方案，逐步完善企业管理。
第十讲．经营结果，用业绩验证运营管理成就 一．企业运营的产品和服务结果 3.产品和服务的特色与创新成果 二．企业运营的顾客与市场结果 1.运营管理中顾客方面的结果 2.运营管理中市场方面的结果 三．企业运营的财务结果 1.企业运营产生的重要财务数据 四．企业运营的资源运用结果 1.职员流失率与晋升情况 3.职员培训提升情况 五．企业运营的过程有效性结果 1.研发过程有效性结果指标 2.营销过程有效性结果指标 3.采购过程有效性结果指标 5.服务过程有效性结果指标 六．企业运营的领导结果 1.在实现战略 目标方面的关键 绩效指标的当前水平和趋势 【本讲教学目的】 结果，是企业运营管理效果的最终体现。 通过本讲学习，让学员认识到企业运营管理要以结果为指向。结果，是检验运营策略和管理效果的重要标准。在企业运营管理中，必须倡导做实事、重结果的务实作风。
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