【课程背景】 在组织中， 绩效反馈与辅导是 绩效管理体系极为重要的一环， 绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在 绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工 绩效水平，需要认识到 绩效反馈与 绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。 企业 新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工 绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视 绩效背后的面谈、沟通和指导。透过 绩效反馈和辅导来提升员工 绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升 绩效辅导质量。
【课程收益】 Ø 使学员能够 演示针对不同 绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导
【培训时间】1天 【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等 特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本。
【课程大纲】 3）恰到好处最佳反馈时机 • 发现三种类型的辅导机会 推动型 改善型 问题型 • 辅导的三个层次 • 迈向教练型辅导的四项心理突破
2）与日常沟通的区别 3）反馈前要打破的四个心理准备 • 关心 • 真诚 • 格调 • 行为
第三讲：教练式辅导与反馈的原则 1、教练的工作原理 • 教练的原理和价值解读 • 传统辅导VS教练式辅导 • 教练式辅导对话的特点 • 黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I） 2、教练式辅导的核心技能 • 观察你的倾听习惯 • 倾听能力现场评测 • 倾听的三个层次 • 以员工为中心的辅导状态 3、真实区分 • 事实和评判 • 找到行为背后真正的原因 • 区分对被辅导对象的真实想法 4、有力发问 • 有效问问题的好处 • 发问方式之一：开放式 • 发问方式之二：封闭式 • 发问方式之三：未来导向式
1）RULES反馈沟通技巧 认可 理解 倾听 鼓励 支持 2）不同从程度下的反馈技巧 • 教练式【欣赏式】反馈 • 教练式【积极式】反馈 • 教练式【指导式】反馈 • 教练式【修正式】反馈
第五讲：教练式辅导四步流程 2、第二步：厘清现状，资源创造 • 厘清现状3个关键点 • 厘清现状的有效对话架构 • 厘清现状示范案例与演练 3、第三步：探索行动，扩大思考 • 引导行动的3步技巧 4、第四步：强化意愿，推动成果 • 强化意愿的有利之处 • 强化意愿的3个属性 • 强化意愿的有效对话架构 • 强化意愿示范案例与演练
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