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《从专业技术走向管理》课程方案 主讲：黄志伟
【课程收益】 1、 掌握管理的职能与原则，提升管理意识； 2、 掌握管理者角色和心态，实现准确定位，适应管理岗位； 3、 掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力； 4、 掌握 目标管理及 计划执行的方法和技巧，改善工作效率和效果； 6、 培养训练优秀的管理人员。
【课程对象】 管理人员、储备经理、骨干员工。
【课程时间】 2天，共12小时。
【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】 第一节 认知管理，解除困惑－管理的职能与原则 1、管理者的困惑 2、管理的四大职能 3、管理的基本原则 · 效率与效果、简单化、流程化、数量化 · 情境化 4、人性假设 · 经济人、社会人、复杂人、自我实现人
第二节 我是谁－认知管理者角色，准确定位 1、管理者的三种角色 · 作为下属的角色、作为上司的角色、作为同事的角色 2、管理者的五项思维 · 成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局 3、管理者的知识结构、能力与职业素质 · T型知识结构， · 管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽） · 职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。） 4、管理者的自我认知 · SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素） 5、管理者的角色转变及定位 · 由自己解决问题到推动他人解决问题 · 由刚性到弹性 · 由管事到管人和事 。。。。。 6、管理者的心态转变 · 使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识 7、管理者的主要职责
第三节 如何说，别人才会听－工作中的沟通技巧 1、沟通的含义 · 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 2、语言沟通与非语言沟通的比较 · 面对面、电话 3、沟通的重要性 · 管理的重要职能 · 保障工作任务的完成 · 确保工作效率 · 保障工作结果 4、有效沟通的八项法则 · 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。 5、四步打造超级亲和力 · 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步 6、倾听的七个技巧 · 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。 7、赞美的六个技巧 · 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。 8、批评的技巧 · 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感 · 第二层：建议、批评 · 第三层：鼓励、希望、信任、支持 9、发问的技巧 · 多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话 10、内部沟通的方法 · 如何与上级沟通 · 如何与同级沟通 · 如何与下级沟通 11、无处不在的非正式沟通 · 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
· PE-SMART原则：正面的，整体平衡的，明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有 计划完成，面向成果，具时间性 · 并向下属进行传达 · 预测评估 · 拟定方案 · 评价选择方案 · 小步快跑 · 与下属一起 · 教练式方法 · 合理配置资源 · 设置关键点 · 跟踪预警 · 及时沟通 · 不轻易改动 11、要事第一 · 优先矩阵：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急 12、合理分配时间 · 80/20法则 · 要事第一 。。。。。。 · 列单、组织、删除、习惯、成就感 · 学会说“不” · 养成好习惯 · 善用其他时间
1、先像领导，再成领导 · 改变思想从行动开始 · 由外而内原则 · 重新定义你的工作 2、为什么需要影响力 · 我们为什么需要影响力 · 影响力来自哪里 3、提升影响力的四个方法 · 如何树立权威 · 如何实现互惠 · 承诺一致 · 变得稀缺
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