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【课程背景】 流程是组织最重要 资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体 绩效和竞争力！很多企业在 新产品/新服务的研发面临着如下问题和困惑——研发闭门造车， 技术创新无效，知识和技术积累主要依赖员工个人，研发资源不足，产品缺乏市场导向和竞争力，面对激烈的市场竞争如何提升产品研发效率等等问题！ 随着 华为公司的产品成功越来越受到关注，也越来越多的企业关注 华为所采用的 产品管理流程， 华为运营体系作为一套先进、成熟的管理思想、模式和方法。在全球范围内，众多成功企业（如三星、飞利浦等等）都采用了类似的流程体系，并有效的提升了产品创新及研发能力。在 华为更是得到了完美的落地和升华。 在 华为之后，越来越多的中国企业开始了解并相继实施了产品的全生命周期流程， 行业涉及电子、通信、软件、自动化、集成电路、机电设备、材料、食品、日化、医疗等，尽管这些企业规模大小不一、 行业领域各异，但多数均在不同程度上取得了良好的收效。
【课程收益】 Ø 帮助学员掌握流程架构规划、流程梳理设计、流程落地实施、流程运营、流程优化等具体 流程管理工作方法，培训之后即可应用于实际 流程管理工作中。 Ø 系统掌握业界领先的 流程管理体系精髓、架构和方法 Ø 掌握需求流程、 产品规划流程、研发流程、 上市流程、销售流程及全生命周期流程 Ø 树立正确、系统的流程理念与原则，学习国际上先进成熟的 流程管理模式 Ø 掌握建立流程体系的思路和方法，如何使流程具有可操作性 Ø 学习领先企业在实施流程方面的实践经验
【课程特色】 Ø 特色一：实战性强： 李博士讲师为资深咨询顾问，具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验，帮助企业突破瓶颈，指导企业管理团队打过胜仗，所讲内容为亲自实战后的提炼总结，理论少，干货多，专业、实战； Ø 特色二：定制化：每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发，内容针对性强； Ø 特色三：532训战结合：每次课程均有50%的时间实战讲解；30%的时间为讨论和演练环节，课堂现场做出方案，做实战模拟，学员体验感强；20%的时间为理论讲解环节。 Ø 特色四：课程理论与实战经验源自 华为，但授课内容又超出 华为。
【课程对象】
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
n 课程总目录 一、认识流程 二、流程制定原则 三、流程建设 1. 需求管理流程 5. 产品从线索到现金销售流程 6. 产品服务流程 7. 生命周期流程 四、如何执行流程 五、如何进行流程考核 六、打造流程文化
一、认识流程 1、什么是流程(process)? Ø 定义 Ø 特点 2、为什么要流程？ 3、流程的特点 4、流程的四要素 Ø 角色 Ø 活动 Ø 逻辑关系 Ø 时限
5、流程与职能部门的关系 Ø 大企业里的官僚和呆板 Ø 小企业里的灵活和激情 6、企业流程发展的最终阶段 Ø 阶段 Ø 步骤 Ø 任务 Ø 活动 8、流程体系规划思路：从框架到细节，从高端到底层 9、流程评审要素
二、流程制定原则
1、流程的制度原则 Ø 复杂事情简单化 Ø 简单事情标准化 Ø 标准事情固定化 Ø 固定事情制度化 Ø 可执行化的 Ø 可复制性
2、复杂事情简单化 Ø 把需求分解 Ø 先考虑主要情况 Ø 求同存异 3、简单事情标准化 Ø 创新改善 Ø 标准化 4、标准事情固定化 Ø 例行化 Ø 规范化 5、标准事情固定化 Ø 僵化式学习 Ø 优化式创新 Ø 固化式提升 6、固定事情制度化 Ø 流程执行制度化的要点 7、可执行化 Ø 流程结构问题 Ø 流程环节问题 Ø 流程节点问题 8、可复制性
三、流程建设 2、价值创造主流程全景图 Ø 需求管理流程 Ø 产品从线索到现金销售流程 Ø 产品服务流程 3、需求管理流程 Ø 需求管理流程 为什么要重视产品的前期需求和设计 需求描述原则 Ø 需求分发 客户需求的分发：需求分发的路径 Ø 从客户需求到产品实现的演进 用户需求 客户需求 市场需求 产品需求 技术需求 Ø 需求的验证和确认 Ø 需求管理的考核指标
技术导向 市场导向 销售导向
Ø 理解市场 理解市场的内容及输出 理解市场阶段输出：SWOT分析(示例) Ø 细分市场 细分市场示例：谁+购买渠道+购买什么+为什么购买？ Ø 产品路标规划 产品路标规划的六个步骤 产品线路标规划（举例） Ø 执行/监控 根据 产品规划路径输出产品任务书：Charter开发过程
6：6个阶段 6：6个技术评审点 6：6个项目组内部的阶段评审 4：4个决策评审点
Ø 敏捷项目全流程 Ø 技术评审存在这样的问题？
发布策略 发布准备 正式发布 Ø 发布策略 制定发布策略 Ø 发布准备 进行发布准备 Ø 正式发布 编写发布总结
7、产品销售流程 Ø 产品销售管理 线索管理 机会管理 销售决策点 销售各阶段评审点 Ø 销售决策点的设置（HW）
8、产品服务流程 Ø 问题受理 Ø 问题处理 Ø 问题关闭 Ø ITR是企业的三驾马车之一 案例：ITR在企业业务流程中定位 Ø ITR能够解决什么问题？ Ø ITR能给企业带来什么效益？ 案例公司ITR服务变革解决方案
9、全生命周期管理流程 Ø 总体方案 Ø 团队和组织支撑方案-技术服务组织支撑方案 Ø LMT技术服务扩展组组成及职责 Ø EOL——服务终止管理 产品策划 产品运营
四、如何执行流程
Ø 尊重、遵守流程，才能做到有效执行 Ø 用制度管人，确保流程执行 Ø 明确执行标准，做事有章可循 Ø 明确角色定位，人人都照流程走 Ø 流程执行表单化，确保流程执行精细化 Ø 精细化各个流程节点的执行标准 1、尊重、遵守流程，才能做到有效执行 2、用制度管人，确保流程执行 Ø 制度的作用在于规范活动 Ø 流程的作用在于整合活动 3、明确执行标准，做事有章可循 Ø 员工自身 Ø 管理者
4、明确角色定位，人人都照流程走 Ø 流程 Ø 角色 5、流程执行表单化，确保流程执行精细化 6、精细化各个流程节点的执行标准 Ø 工作方法 Ø 工作结果 Ø 工作规定期限
五、如何进行流程考核 Ø 只考核结果，就是在引诱造假 Ø 岗位标准化，确保人人有事做 Ø 流程责任人制度，监督流程执行 Ø 考核要从定性规范到定量测评 1、只考核结果，就是在引诱造假 Ø 制度 Ø 流程 Ø 结果 2、岗位标准化，确保人人有事做 Ø 基本条件 Ø 资格标准
3、流程责任人制度，监督流程执行 Ø 80/20原则 Ø 高位势原则 Ø 岗位职权 5、考核要从定性规范到定量测评 Ø 定性考核 Ø 定量考核
六、打造流程文化 Ø 流程自动运转，员工自动自发 Ø 持续改进，形成长期的流程机制 Ø 从流程形式到流程意识的提升 Ø 流程矩阵组织的建立与打造
Ø 科学设计流程 Ø 强化制度监督 Ø 落实行为教育 Ø 鼓励员工了解流程的设置 Ø 培养员工跳出来的意识 3、流程自动运转，员工自动自发 Ø 科层制体系与流程所有者体系无法很好匹配 Ø 考核体系不支撑 4、持续改进，形成长期的流程机制 Ø 执行 Ø 监控 Ø 改善 5、从流程形式到流程意识的提升 6、流程矩阵组织的建立与打造 Ø 业务线与资源线的分离 Ø 市场体系与销售体系的分离 Ø 产品设计与产品实现的分离 Ø 开发与测试验证的分离 Ø 职能的决策、管理与执行分离
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