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AI+问题分析与解决 课程背景： 在市场瞬息万变、业务复杂度指数级攀升的今天，企业面临的问题早已不是“单点偶发”，而是“牵一发而动全身”的系统性难题：明明投入大量资源解决问题，却反复治标不治本？明明按经验决策，却屡屡陷入惯性思维的陷阱？明明手握资源，却因找不到问题核心而导致效率低下、成本浪费？ 如何抛开问题表面的迷雾，精准锁定本质症结？如何打破惯性思维与冲动决策的陋习，建立科学的分析框架？如何用系统思维统筹有限资源，高效破解复杂难题？如何建立长效机制，防微杜渐避免同类问题复发？ 这些困扰，恰恰暴露出传统问题解决模式的短板——依赖个人经验、缺乏数据支撑、难以洞察问题的隐性关联。而AI技术的融入，正为问题分析与解决打开全新突破口：AI能快速整合海量碎片化信息，帮你穿透表象直击问题本质；AI的数据分析能力可打破思维定式，提供客观中立的视角，规避主观判断的偏差；AI的系统建模功能能模拟多种解决方案的效果，实现资源最优配置，用最小成本达成最大效益；更能通过数据沉淀构建预警模型，提前识别潜在风险，从“事后补救”转向“事前预防”。 在不确定性成为常态的当下，**AI赋能的问题分析与解决能力**，已不再是管理者的“加分项”，而是应对危机、把握先机的“核心竞争力”。本课程直击企业痛点，将AI工具与系统思维深度结合，帮助管理者掌握高效解决复杂问题的实战方法，真正做到“洞察本质、科学决策、防患未然”！ 课程收益： u 学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法； u 学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法； u 通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案； u 把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。 课程目标： 本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 授课风格： 以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。 课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华 课程对象：中高层管理人员 课程时间：1天；6小时/天 课程模型： 课程大纲：（具体引导过程中，会根据问题的实际情况灵活调整引导流程及分析工具） 步骤一 发现问题：问题聚焦，目标共识 一、什么是问题 1、检验问题的六个问题 2、思考分享：你遇到的问题是什么？ 3、问题的三种类型 4、分辨问题的类型 5、三类问题的关系 二、如何解决问题 1、问题与原因分析常见的误区 2、解决问题的系统流程 3、日常发掘问题的五种方法 三、什么是好的问题描述 1、问题描述：明确 VS 不明确 2、问题描述的形式 3、问题定义：4W2H 4、现状把握：框架把握法 5、设定目标：SMART原则 6、目标必须达成共识 AI实战演练：完整的问题描述专案书 步骤二 分析问题：现状梳理，关键分析 思考：某个小孩子学习成绩不好，怎么办？ 一、问题结构的冰山模型 1、问题表象与根本原因 2、问题表象与根本原因实例 案例：根本原因分析——鱼骨图 案例：关键真因的确定——数据调查法 二、根本原因分析的五个常用工具 工具1：五个为什么 工具2：结构化思维 1、MECE原则 2、分析头痛的原因 AI实战演练：MECE原则运用 工具3：逻辑树 1、逻辑树的类型 2、议题树：HOW 3、假设树：WHY 4、议题树：HOW 5、假设树的画法 6、假设树范例 工具4：团队共创 工具5：鱼骨图 案例：鱼骨图分析 1、鱼骨图的三种类型 AI实战演练：：鱼骨图 三、关键真因确定的三个常用工具 工具1：问题矩阵分析 工具2：数据调查法 工具3：集体投票法 案例：YWY公司的问题分析与解决 案例：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果 案例：YWY 公司问题解决柏拉图分析结果 案例：YWY 公司的行动计划 步骤三 对策拟定：群策群力，对策优选 一、对策拟定的五个常用工具 工具1：头脑风暴法 工具2：添砖加瓦法 工具3：系统图法 工具4：逻辑树 1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。 AI实战演练：：送货问题的解决方案 二、评估优选的四个常用工具 工具1：要素评分法 案例：原因分析与对策评估表 工具2：矩阵分析法 步骤四 落地行动：计划行动，跟踪改进 一、行动计划的落地步骤 1、组建变革小组 2、拟定工作计划 3、解决问题团队发展的过程 4、计划落地的PDCA循环 P-计划制定 案例：对策行动计划 D-计划执行 C-效益评估 A-持续改进
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