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AI+流程梳理与优化 课程背景： 数字化浪潮席卷、客户需求碎片化、市场竞争白热化的今天，企业的核心竞争力早已从单一产品优势，转向“流程响应速度”与“组织协同效率”的终极较量！ 很多企业正深陷流程困局：部门墙割裂核心价值链，流程冗余导致客户需求响应滞后；数据孤岛让流程优化依赖“经验拍脑袋”，隐性卡点难被发现；传统流程僵化固化，面对市场变化调整慢如蜗牛，不仅浪费大量人力物力，更直接错失稍纵即逝的市场先机。这些痛点，恰恰戳中了企业发展的核心瓶颈——没有高效适配的流程，再棒的战略也难落地，再优的资源也难发力。 德鲁克早已预言，企业持续竞争优势源于流程与组织能力的提升。而在AI时代，这一预言被赋予全新内涵：单纯的流程重构已不够，必须以AI赋能流程，才能构建真正面向客户、适配变化的核心价值链。传统BPM依赖人工梳理、经验判断，既低效又难以应对复杂动态的业务场景；而AI的出现，让流程管理实现“质的飞跃”——AI能快速整合跨部门碎片化数据，穿透流程表象直击冗余、断点与瓶颈；AI的自动化分析替代低效人工，让流程梳理效率提升数倍；AI可模拟多种优化方案的落地效果，实现“精准优化、最小成本、最大收益”；更能实时监控流程运行状态，动态调整适配变化，让流程从“静态固化” 转向 “动态自驱”。 在不确定性成为常态的当下，AI流程梳理与优化已不是“可选项”，而是企业破局低效内耗、构建持续竞争优势的“必选项”。本课程直击企业流程核心痛点，将AI工具与流程管理底层逻辑深度融合，帮助受训者建立AI赋能的流程思维，掌握系统化的流程梳理与优化实战方法，推动企业流程从“被动适应”到“主动引领”，全面提升组织协同效率与市场响应速度，真正让流程成为驱动企业增长的核心引擎！ 课程收益： 本课程是针对流程管理的系统课程，融思维突破和实战落地于一体，学员将获得以下收益： u 价值：认识到流程管理的核心价值，提高流程管理思想认知 u 流程：掌握流程及流程管理的本质及核心要点 u 方法：掌握流程梳理、优化与再造的关键要点及工具方法 u 案例：通过案例学习，提高流程工具方法的应用水平 课程目标： 通过对流程管理的系统学习，帮助企业核心团队提升流程管理能力，帮助企业打造一支具备流程管理实战技能及持续优化流程的流程团队。 授课风格： 以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。 授课方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华 授课对象：企业家、创业者、中高层领导班子 课程时间：2天；6小时/天
课程大纲： 引子：结构决定结果 第一讲 价值：为什么需要做流程管理 案例：福特北美汽车公司付款流程重组 一、为什么需要流程管理 1、管理理论发展历程 2、管理的变革源于企业所处经济环境的变化 3、公司面临的挑战 二、为什么流程存在问题 1、企业管理的三张皮现象越来越严重 2、流程的挑战：专业分工 VS 部门协同 3、流程能力决定了企业运营管控的模式和能力 三、流程管理价值有哪些价值 1、促进三层融合 2、实现四化管理 3、持续五步优化 4、持续流程优化赢得持久竞争优势 5、思考：您现在认为流程管理最重要的价值是什么？ 第二讲 内涵：什么是流程和流程管理 一、什么是流程 1、流程是为客户创造价值的活动进程 2、流程的要素SIPOC 案例：饭店服务流程SIPOC 二、流程六要素 1、流程要素——输入、输出 2、流程要素——活动 3、流程要素——业务规则 4、流程要素——资源 5、流程要素——价值 6、流程要素——客户 二、流程的表达 1、流程的触发——时间触发与事件触发 2、流程的角色 案例：饭店服务流程——流程的区域图 案例：饭店服务流程的参与角色及其职责 案例：饭店服务流程的活动安排 3、流程的表达——泳道图 三、流程的分类 1、常用的流程类别 2、流程的分级 举例：人力资源流程分级 AI流程实战：各职能模块流程目录梳理 四、如何确认一个流程 1、供应链环境下的流程——价值链（Porter） 2、流程就是接力跑 五、什么是流程管理（BPM）呢？ 1、怎么理解“增值” ？怎么知道哪些环节是“增值”的 ？ 2、流程管理的思想原则 3、以流程为导向的管理模式 4、流程管理在整个企业管理中的逻辑关系 5、“流程管理”的逻辑 6、流程管理包含的内容 7、流程管理与管理丛林的关系 8、流程管理的全生命周期 9、流程能力成熟度模型 第三讲 方法：怎么做流程优化和再造 一、什么是优秀的流程 1、流程的本质 2、流程目标的确定始于对客户及其需求的识别 3、流程的客户 4、流程在传统组织中的陷阱 案例：采购订货流程 5、流程的效率计算 6、优化方法：时间标记法 附表：ASME方法 二、如何做流程变革 1、流程变革需求来自内外部环境发生的变化 2、业务流程优化按变革的程度可分为三个层次 3、流程优化是BPI？还是BPR？ 4、流程咨询的流派 三、BPI的原则及方法 1、业务流程优化的三个切入面 2、流程优化的思想本质 3、流程优化的目标 4、流程优化的六大原则 5、业务流程优化BPI常用的方法 6、流程优化的原则与方法 7、流程优化步骤及产出 8、业务流程优化BPI的7把利剑 附表：ASME方法 四、BPI优化的关键思路 1-组织结构应该以产出而不是任务为中心 2-进行活动的横向集成 3-让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 4-将信息处理纳入产生信息的实际工作中去 5-将各地分散的资源视为一体 6-将并行工作联系起来，而不是仅仅联系产出 7-使决策点位于执行点，建立控制程序 8-流程多样化 9-单点接触顾客 10-从信息来源地一次性的获取信息 五、BPI实施具体步骤 第一步：业务流程梳理 1、阶段预期成果 2、业务流程目录的实例介绍 3、根据流程清单对流程现状进行初步评估 4、流程图实例 5、流程说明实例 AI流程实战：现状流程梳理 第二步：业务流程评估 1、选择主导流程 2、现状流程表象问题和问题挖掘 3、流程问题分析过程中使用到的工具表 4、流程诊断示例 AI流程实战：流程问题诊断 第三步：业务流程优化 1、TO-BE流程的设计 2、业务收益分析 3、提出信息系统对业务的支撑需求 4、把握流程的关键控制点和岗位作业要求 案例：某客户的流程优化总结…… AI流程实战：；流程优化建议 5、流程优化成功的因素 六、什么是BPR? 1、为什么要实施BPR? 2、什么样的企业需要实施BPR? 案例：读读《华为的冬天》 3、如何实施BPR? 4、BPR的原则 5、影响BPR成败的因素分析 七、可持续：流程管理机制 1、流程持续优化的路线图 2、流程管理组织 3、流程责任矩阵 示例：流程责任矩阵PRM表 4、流程管理制度 5、流程优化项目申报表 6、目标流程配套方案设计 7、新旧流程切换 8、优化效果评估 9、流程管理文化 第四讲 案例：流程变革的案例和效果 一、层次分明的管理信息化体系 1、企业最佳业务流程实践Level0 2、Level1-各业务版块的场景清单 3、Level2-业务场景流程环节展开 4、Level3-岗位的具体业务活动 5、Level4-产品操作实现（ 产品预测订单输入） 6、企业“管理+IT”融合的金字塔架构 7、IT规划整体思路 8、IT规划全景图 二、成功案例研究 三、咨询案例库 四、流程咨询项目成功要素 1、对顾问的理解 2、顾问在业务流程咨询中的作用分析 3、业务流程咨询成功关键因素分析
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