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管理者角色认知及管理技巧提升 【课程背景】 企业的好坏不仅取决于决策层，中高层的管理水平更起到了关键的作用。中高层是企业的中流砥柱，一个企业的成功，必须有出色的中高层作为基础，否则企业很难有出色的表现。因为中高层是执行好与坏的关键，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者 员工升任管理者后，会面临着角色定位的迷茫，面对昨日的同事，今天的下属，应该以何种身份和姿态与他们交流呢？ 很多企业中高层都出现了断层。其原因并不是中高层的业务能力不够强，也不是工作不够努力，而是管理能力的不足。这正是中高层急需提升的关键。 面对着公司的新政策，自己有意见，下属也反对的时候，作为管理者应该持有怎样的立场呢？ 一名管理者，究竟应该扮演些什么样的角色，才是一位优秀的管理呢？ 【授课对象：】 针对学员：基层主管、储备干部、未系统训练的中层经理 【培训时间：】 培训周期：一天（12小时） 【课程收益：】 1.让学员清楚知道，作为管理者，面对上级、平级和下级的时候，应该如何定位。 2.根据各种角色定位，应该有怎么样的立场，采取怎么样的角色行为； 3.了解两种不同的管理风格，并且通过合适的方法做好管理工作； 4.掌握管理者必备的4大信念，做好自我修炼，转变角色认知； 5.理解传统管理模式的4大误区，避免在管理工作中走入的禁区； 6.理解管理工作的价值，懂得什么是管理工作最重要的能力？ 7.掌握不同类型的员工，针对性的采用沟通策略提高管理的效率 8.掌握当出现冲突的时候，四种化解冲突的方法 【课程优势：】 1.既有来自管理学大师亨利·明茨伯格的经典理论做指导，也有适合中国国情的本土考量，中西结合。2.授课形式活波生动，现场让学员感受不同角色定位，思维和行动的区别，鲜活演绎“屁股决定脑袋”。【课程大纲】 第一章 管理工作的基本认知 一管理的价值 互动游戏：一道数学题 二管理与非管理之间的根本差别 视屏解析：《管理者都在做什么？》 三组织中的三种能力 1. 技术能力 2. 人际能力 3. 概念能力 第二章 管理者的角色认知 一管理者的基本条件 案例讨论：老妇人与泰勒 二管理者的角色定位和相应职能体系 1. 面对上司的角色 2. 面对下属的角色 3. 面对同级的角色 4. 面对外部的角色 连线测试 三、 管理者常见的困惑 1. 来自上级的困惑 2. 来自下级的困惑 3. 来自己平级的困惑 4. 来自自己的困惑 第三章 管理工作的改善技巧 一 . 指导工作的技巧提升 1. 培养员工的三种方式 案例：绩效不高的小李 2. 指导的四步骤 3. 学会授权 a) 授权要克服的心理障碍 b)制定方案的步骤 c) 目标管理 d)有效安排任务的步骤 视屏教学：忙乱的理查德 二、 激励工作的技巧 1. 团队成员中的激励因素 案例分析：新员工王小英 2. 自我激励的要点 案例分析：爬山的启示 3. 激励员工的技巧 4. 激励的基本理论及其应用 a) 马斯洛需求层次理论 b)赫茨伯格双因素理论 三 如何做到工作的可控？ 1. 节点控制的三要素 2. 纠偏策略 3. 工作中三现主义 案例分析： 老田与吕科长 第四章 管理工作的人际技能提升 一、 理解人的行为DISC性格分析 1. 指挥者D 2. 社交者I 3. 思考者C 4. 支持者S 视屏解析 二、 DISC在管理中的应用 1. D型领导的人际沟通管理艺术 2. I型领导的人际沟通管理艺术 3. S型领导的人际沟通管理艺术 4. C型领导的人际沟通管理艺术 三、 冲突的四种解题模型 【课程准备】 设备道具：投影仪、音响、音频线、白板笔，A4白纸 分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组6-8人为宜。 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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