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团队建设和客户维护 课程背景： 业绩难以完成，团队的建设、激励、执行都存在问题。 l 如何管理团队，才能顺利达成团队目标？ l 如何有效考核团队，推动团队的积极性？ l 如何不断优化奖惩机制，确保团队业绩稳定增长？ 课程说明： 《团队建设和客户维护》将从团队的成长切入，让你了解高效团队的组成和成长，以及团队管理的执行和考核，最终通过有效管理打造高绩效团队。 本课程帮你从本质上了解团队的组成和运作机制，从而掌握各种管理方法和手段，最终执行目标，提升团队业绩。 课程收益： 《团队建设和客户维护》可以使团队管理人员明确团队目标，不断自我管理，提升自身管理能力，同时让团队人员真正具备团队意识，提升团队业绩。 《团队建设和客户维护》将有助于您实现以下目标： ● 理解团队的组成和特征； ● 制定符合企业及市场实际的团队目标； ● 有效分解总目标，实现分目标的匹配性； ● 通过激励等有效手段，建设高绩效团队； ● 学会通过运用绩效考核手段，来指引团队达成 方向； ● 能够不断优化团队； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：主要面向客户经理、团队经理、团队总监、团队代表等。 课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等 课程大纲 模块一、销售团队建设 一、团队奖惩与激励 1. 团队目标 2. 团队绩效 3. 有效激励 1）需求理论 2）多种激励方法 二、团队中的沟通策略 1. DISC模型（测试） 2. 不同性格人群的沟通策略 1）了解性格特征 2）学会针对性的沟通方法 3. 提升沟通能力 1） 你的同理心 2） 你的认同技巧 三、打造团队凝聚力 1、团队文化 2、有效授权 3、教练式辅导 模块二、客户维护 1 .如何有效拓展市场 一、明确人际关系定位，客户决策架构 1 .关键客户发展人际关系的过程 1） 人际关系的层次 2） 建立人际关系的步骤 2 . 客户的决策架构 1）客户的组织架构 2）客户的决策模型 工具：客户的决策模型图 二、创建客户关系解决方案 1. 客户关系效率分析 1）客户效率分析图 2）客户人员的层级 3）针对不同人员的关系解决方案 工具：决策团队沟通策略 2 . 增进信任 1）增进信任的几个层面 2）需要避免的几个方面 工具：客户关系的三要素 3. 有效应对客户的要求 1）客户要求降价怎么办？ 2）谈判的若干技巧 回顾与探讨，理解团队建设和客户维护的要素 一、回顾团队建设和客户维护各种要素 1. 回顾团队建设和客户维护的各个方面 2. 制定个人行动计划 二、行动计划交流 1. 行动计划交流 2. Q&A
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