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课程背景： l 如何有效考核团队，推动团队的积极性？ l 如何不断优化奖惩机制，确保团队业绩稳定增长？ 课程说明： 《 团队建设和客户维护》将从团队的成长切入，让你了解高效团队的组成和成长，以及团队管理的执行和考核，最终通过有效管理打造高 绩效团队。 本课程帮你从本质上了解团队的组成和运作机制，从而掌握各种管理方法和手段，最终执行 目标，提升团队业绩。 课程收益： 《 团队建设和客户维护》可以使团队管理人员明确团队 目标，不断自我管理，提升自身管理能力，同时让团队人员真正具备团队意识，提升团队业绩。 ● 理解团队的组成和特征； ● 学会通过运用 绩效考核手段，来指引团队达成 方向； ● 能够不断优化团队； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：主要面向客户经理、团队经理、团队总监、团队代表等。 课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等 课程大纲 1）需求理论 二、团队中的沟通策略 2. 不同性格人群的沟通策略 1）了解性格特征 2）学会针对性的沟通方法 3. 提升沟通能力 1） 你的同理心 2） 你的认同技巧 三、打造团队凝聚力 1、团队文化 3、教练式辅导 模块二、客户维护 2 . 客户的决策架构 1）客户的组织架构 2）客户的决策模型 工具：客户的决策模型图 1）客户效率分析图 2）客户人员的层级 3）针对不同人员的关系解决方案 工具：决策团队沟通策略 2 . 增进信任 1）增进信任的几个层面 2）需要避免的几个方面 3. 有效应对客户的要求 1）客户要求降价怎么办？ 2）谈判的若干技巧 2. Q&A
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