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营造高效的政府关系 课程背景： 在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？ 政府作为很多业务的主导单位，如何处理？ 能否发展出一批与企业合作的政府群体，优先与你们合作？ 如何让老政府帮你介绍新政府？ 课程说明： 政府关系是营销人员特别关注的重点，赢得政府关系，同时也就是赢得了政府信任，获取了政府认可。在市场日益成熟的今天，一个好的政府关系给企业带来的价值是不可替代的。 《营造高效的政府关系》课程就是帮助企业学员来学习如何通过几个关键方面的不断努力，营造出高效的政府关系，获取政府认可。 课程收益： 《营造高效的政府关系》可以使与政府打交道的人员明白如何建立政府关系，建立政府关系的三大方面，在各个不同方面应该掌握的各种攻略。 在本课程中，学员将会学习和掌握建立政府关系的理念和方法，理解政府关系的三大方面和相关技能，发挥应有的作用。 《营造高效的政府关系》将有助于您实现以下目标： ● 正确认知政府关系和政府认可； ● 学会了解政府的背景； ● 学会了解如何建立人际关系； ● 学会了解如何做出承诺并兑现承诺； ● 知晓建立政府关系的途径； ● 擅于维持政府关系，提升政府认可 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：主要面向公司营销、客服部门的资深员工、主管、经理 来自企业各部门，需要与政府、公司总部、客户、各管理部门打交道的员工 课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等 课程大纲 第一讲：政府关系体系描述（1次课时） 一、政府关系体系框架 互动：新时代政府 1. 关于政府关系 1）为什么要营造政府关系？ 2）高效政府关系能够与政府结盟 3）高效政府关系最终能够帮助企业发展，赢得市场 2. 营造政府关系的三大关键方面 1）政府关系的理解、信任和承诺 2）政府关系中的情境目标、人际目标和业务目标 模型：支撑政府关系的三大基石 二、建立政府关系的十大攻略 1. 政府关系的十大攻略 1）针对性的十大攻略 2）十大攻略的分布 2. 建立高效政府关系的路径图 1）循序渐进建立政府关系 2）理解政府关系的路径图 第二讲：理解政府所处的情境（1个课时） 一、建立政府关系的有效时机 1. 建立政府关系的有效时机 1）如何把握沟通时机？ 2）规划与政府沟通的路径图 3）建立政府关系的各种机遇 工具运用：政府接触的路径 2 .政府会面步骤 1）与政府会面的目的与准备 2）建立良好的沟通氛围 3）与政府会面的几大步骤 工具运用：会面的步骤 二、掌握政府的感知，期望值和满意度 1. 政府的各类需求 1）政府的业务需求 2）政府的情感需求 3）政府的想法、情绪与决定的因果关系 模型：感性需求和理性需求 2. 政府的满意度 1）政府的期望值与满意度来源 2）各类服务的一致性与政府满意的持久性 3）政府的满意度与政府关系的营造 互动研讨：把握政府的需求和期望值 第三讲：提升自身职业素养，获取政府好感和信任（2次课时） 一、获取政府好感的时机 1. 政府好感的来源 1）第一感觉的组成 2. 获取好感的原则 1）4X20法则的运用 3 . 礼仪的重要性 1）礼仪的作用 2）礼仪的运用 工具运用：商务礼仪 二、获取政府信任的关键 1 . 专业素养的形成 1）你的良好沟通能力 2 . 模仿政府，与政府保持一致 2） 政府的兴趣点和思维模式 3 . 积极的倾听与反馈 1）倾听与反馈 2）有效进行重组采取正确的行动 互动：谁是沟通达人？ 三、用同理心技巧来解决情绪问题 1 . 识别情绪 1）情绪类型和表现 2 . 运用同理心 1）同理心的特点和运用 2）获取政府情感上的认可 练习：同理心的语言 第四讲：明确自身定位，积极引导交流，论证并作出决定（2次课时） 一、明确自身定位，职业角色和人际定位 1 . 自身的职业角色 1）角色和定位 2）营造高效政府关系所应该具备的七大素养 2 . 你的人际定位 1） 各种类型特点和关注点和你的人际定位类型 2） 建立高效政府关系所应该采取的人际定位模型 3. 有效引导交流 1）各种提问工具和其特点 2）运用GUIDE提问技巧来有效引导政府 测试：你的人际定位 二、运用综合影响力，推动政府决定 1 . 政府决定的来源 1）政府的情绪和判断 2）结合政府的目标 2 . 帮助政府做出你期望的决定 1）你的积极表达能力 2）你的有效论证，掌握有效的论据 3 . 几种棘手情况的处理 1）政府投诉处理的要点 2）如何拒绝政府 3）如何面对政府的质疑 4）其他可能的棘手情况 案例：对待政府提出的要求 三、为再次合作提出建议 1 . 为创造销售，增加合作，提出新建议 1）几种有效的再次销售的建议模式 2 . 增加销售和合作的有效实践 1）案例分享（关注政府、善意建议、新产品等） 2）你的有效实践和分析 案例：风险防范 四、培养政府的偏好 1 . 政府认可的体现 1）忠诚政府VS普通政府 2 . 政府偏好的培养 1）政府偏好与政府认可 2）政府偏好的培养实践 案例：咖啡和大蒜 总结 理解营造政府关系的各种要素 一、回顾要素和营造路径 1. 回顾建立高效政府关系的各种关键要素 2. 理解政府的各种目标，掌握建立高效政府关系的路径图 二、行动计划交流 1. 制定行动计划并交流 2. Q&A
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