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银行新员工职业化素养通关训练 【课程背景】 新员工常常面临以下诸多问题： 如何尽快完成角色转换，适应职场规则？ 如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？ 如何搞好人际关系，融入全新的团队？ 作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为银行创造效益。本课程针对00后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪融会贯通，塑造阳光心态，掌握沟通技巧帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入银行文化。 【课程收益】 1. 培养阳光心态，打造积极团结友好的团队氛围； 2. 掌握职场中各种礼仪规范，避免失礼行为，增强自信心； 3. 提升员工的职业化意识，使之更好地融入职场。 4. 提高个人的职业素质，塑造个人及银行整体形象； 【课程对象】银行新员工 【培训方式】 互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用 【课程时间】 2天（6-12小时，3小时/模块，模块可根据需求自由组合） 【课程特色】 l 培训内容的系统性：在较短的时间内将新员工应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； l 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训银行和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； l 培训成效的实用性：培训着重强化“知行合一”，注重培训效果的评估，以促进员工将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 【课程特色】 导入：九宫格互动——职场员工应具备的素质 第1关：素养关—— 职业素养提升 （一）职场办公—看得见的素养 1、完美的人际距离 2、公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理 3、“亲密的嫌疑”——异性同事相处的素养与禁忌 4、请示汇报的注意事项 5、职场沟通语言禁忌 6、办公场所禁忌 （二）职场工作的精神与思维 1、契约精神 ①员工与公司的关系 ②契约精神三要素 ③100%责任思维 2、结果思维 ①什么不是结果 ② 结果三要素 ③要选择题不要问答题 3、工作效果，效率和效能区分 ①树立以结果为导向，学会用结果说话 ②作为一名员工的最大价值如何体现？ ③遇到问题——你是否为自己找借口，推卸责任？还是积极主动地解决问题，承担责任？ 第2关：心态关——感恩阳光心态塑造、做快乐职场人 互动游戏：赞美小游戏 （一）心态决定一切 1. 你干这份工作是什么心态？ ① 混；生存；生活；未来；等等… ②心智模式对比：打工心态与老板心态？ ③ 你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 2. 自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？ ①你给我多少钱，我就给你干多少活？ ②如何理解企业是我们的船？ 案例分享：《买土豆的故事》 ③要想获得发展空间，主要靠谁？ 3. 要先有付出，才能有回报 实战训练：《击掌吉尼斯》增强学员自信，敢于挑战困难 （二）心怀感恩阳光心态 互动：画一棵你心中的树（绘画测试）积极树和消极树 1．积极心态 ①改变思维定势 ②合理情绪ABC理论 案例分析：如何识别改变不合理的认知观念 ③增强自我信心 互动：说出你的最佳时刻 2．付出心态 ①努力需要付出，成功需要等待 视频解析：棉花糖实验——延迟满足能力的影响 ② 你是雇员，但你更是主人 故事：最后的房子——为自己工作 ③领导不在，要干得更好 3．学习心态 ①关于成长1个的数学算式 ②做一个3专的好员工 ③潮流学习7种方法 4．感恩心态 ①“感恩”的力量 ②如何培养对银行感恩的心？ ③感恩的伟大秘密：感恩越多，得到越多 ④养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 现场演练：写一份感恩信 第3关： 印象关——初入职场形象管理 （一）定位职业形象 讨论：着装礼仪有什么用？ 1、职业形象对事业发展的影响 2、定位你的职业形象 3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领 4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 5、职业形象中的仪容修饰 ①仪容仪表的基础 ②职业人士的发型要求 6、职业形象中仪表的塑造 ①职业着装的基本原则 ②常见着装误区点评 （二）职场礼仪宝典 1、礼仪的基本原则与要求 “教养体现细节，细节体现专业” 分组讨论：片中有哪些失礼之处？ 2、职场交际礼仪 ①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 ②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备 ③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具 ④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪 互动：各种礼仪的现场示范与训练 第4关：沟通关——打造职场“人气王” （一）沟通的内涵 1、沟通的两大要素：“听”与“说” 2、沟通中的三大障碍 游戏：你说我画 ①单向沟通 ②漏斗原理 ③知识的诅咒 （二）人际沟通的基本技巧 1、人际沟通的三A法则 ①接受对方 ②尊重对方 ③赞美对方 2、沟通中的四个关键 ①“望”——找准沟通时机 A肢体语言的魅力 案例研讨：服务过程中如何提升感染力 B 察言观色训练 互动：从肢体语言判断客户需求 ②“闻”——建立沟通关系 互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？ A倾听的五个层次 B回应的五个层次 C 同理心倾听/回应的力量 案例分析：问的智慧 A开放式问题与封闭式问题 B开放式情境与封闭式情景 ④“切”——达成沟通目标 A找准对方需求 B三个影响说服 （三）了解不同的沟通风格 1、互动：测测你的PDP类型 2、不同人际特质的沟通风格及对策 3、如何扬长避短 （四）职场沟通的三种情境 1、与上级沟通 ①汇报工作说结果 ②请示工作说方案 ③总结工作说流程 ④遇到问题提建议 ⑤复杂事务简单化 ⑥文字图表数据化 2、与同级沟通 ①建立情感账户 ②采用双赢策略 ③专注倾听反馈 ④重视团队用词 3、与客户沟通 ①事前准备 ②确认需求 ③阐述观点 ④处理异议 ⑤达成协议 课程回顾与总结
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