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私人银行客户经理商务礼仪运用之道 【课程背景】 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。 本培训课程，通过七大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理的职业化程度，塑造统一的银行文化；提升客户经理商务公关接待能力，保持银行的品牌形象；培养卓越的银行精英，有效地促进商务洽谈的成功，助力银行销售业绩达成。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。 【课程收益】 1、塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片; 2、学习提升品位形象的理念、技巧、方法; 3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人; 4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和银行的发展拓展您的人脉资源，提升业绩。 【课程对象】 私人银行客户经理 【培训方式】 理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程特色】 l 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通; l 理论和实践相结合，简单、易学、实用; l 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程大纲】
第一模块职业素养与服务意识篇
开篇：团队的建立
•组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
• 案例分享
• 礼仪提升职业价值
• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
• 职场魅力七把金钥匙
• 客户在期待——尊贵感的服务
• 自信心与职业荣誉感
• 培养职业亲和力
第二讲：角色定位
• 案例：谁让企业损失千万订单？
• 服务场合：您就是品牌！
• 服务礼仪角色定位：我是谁？
• 顾客是是谁？上帝吗？ 第二模块私人银行客户经理----职业形象礼仪篇
第一讲：形象塑造与着装礼仪
•形象决定成败
• 形象传递品质与性格
• 品牌形象定位
• 3V法则
• 形象提升策略
• 仪容仪表的规范与禁忌
• 魅力着装TPO
• 着装细节禁忌
• 衬衣礼仪细节与选择
• 西服礼仪细节与选择
• 饰物佩戴的禁忌
• 职业皮鞋的要求
第三模块私人银行客户经理——赢在举手投足间
•案例说明
• 微笑的魅力
• 站姿训练
• 坐姿训练
• 蹲姿训练
• 鞠躬礼仪训练
• 指引手势训练
• 引领走姿训练
• 介绍时的手势训练
• 上下楼梯走姿训练
• 接递物品姿态训练
• 茶水递送手势训练
• 手势禁忌
第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧
•高效能沟通是成功的基础
• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
• 沟通的4大法宝
• 沟通3A法则
• 倾听与赞美
• 适度的肢体语言与脸部表情
• 服务用语的规范
• 如何用好接待用语
• 与同事之间沟通交流
• 礼仪的用语及避讳原则
• 培训方式：讲解、案例分析
第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情
•接待前的准备
• 迎接客户礼仪
• 接待客户礼仪
• 接待客户时的要求
• 引领接待礼仪
• 座次礼仪
• 茶和咖啡礼仪
• 送客礼仪
• 培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力
•树立良好的电话形象
• 亲切的第一声
• 良好的姿态影响电话中你的声音
• 电话礼仪的基本原则
• 拨打电话的礼仪
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 手机礼仪
• 接听私人电话时
• 培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
•寒暄、介绍、称呼礼仪
• 握手礼仪
• 拜访、交谈礼仪
• 致意礼仪
• 介绍与自我介绍
• 名片礼仪
• 迎来送往的乘车的礼仪
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