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《打造卓越私人银行团队》 课程背景： 一个国家是否强大、一个企业时候卓越、一个个人是否优秀，关键的因素是团队，讲本质一点其实是人的精气神。当前，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，特别是面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行和个人要想在激烈的同业市场竞争中胜出，私人银行业务要想在职业生涯发展中崭露头角，就必须把团队和个人培养一种“狼性”，未来唯有狼性团队才能持久生存和发展，因为他们对目标更执着、对制度和要求更严格、对项目的执行力更强，如何提升团队的精气神或者狼性，带领银行团队创造高绩效，这就是开着这门课的目的。 课程收益： 提升团队的狼性素养：通过本次课程，从理念、思维、方法到执行力，全方位激发领导和员工的狼性修养，提升团队的整体竞争力； 通过性格色彩及职业生涯测试工具选用适合你的狼性员工：通过本次课程，将学会如何从招聘员工时就招到那些具有狼性的员工，提高人才招聘的效率，留住优秀的人才。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。 授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。 课程大纲： 引言：从近代史两场结局不同的变法说起 第一讲：团队的条件 什么是团队，群体和团队的区别 案例： 1、张艺谋的《英雄》 2、新《监狱风云》团队 3、刀塔传奇的启发 一、自主性 案例：中国人开会习惯、支行员工搬纯净水的故事、书城的服务 1、自主性的表现 主动地向上级汇报工作进度 案例：不同银行秘书的办事风格 主动地与兄弟部门进行水平沟通 案例：在银行与不同部门领导沟通的技巧 案例：张朝翔交手机的故事 2、思考 员工有没有把公司当作他的公司或者他的家取决于什么? 案例：绝不拖延工资、如何对待忠诚的高店长、一些对人尊重的小动作你做到了吗 员工离职的原因是什么?一是钱没有给到位，二是心委屈了。 案例：吴三桂的职业生涯规划 案例：员工进入银行看的是文化和待遇，离开时往往是因为自己的上司和领导 3、建议 让员工写下哪些事情完全不需要汇报就可以自主自发地进行操作?看看你想的和他想的是否完全一样。 对于自动自发的人要授予他一定权限，授权的目的在于提高工作效率。 案例：报送信息工作授权和不授权的差别 要有意无意地记录员工自主性不够好的事例，作为秋后算账的依据。 案例：用小本子记录员工的借口 二、思考性 1、思考性的表现 发散性思维 案例：成吉思汗西征、可怕的惯性思维——交叉握手看看是那个大拇指在上面? 案例：利率市场化后银行的竞争生存判断 总结提炼能力 案例：爱因斯坦相对论、背诵乘法口诀表视频 案例：如何写银行行长的讲话稿 创新能力 案例：痛点和兴奋点思维、客户参与思维、京东的 刘强东营销和王思聪事件、娃哈哈的事件营销方案、用淘宝思维做咨询公司——你可以不来 案例：特斯拉电动车 案例：渤海银行的“添金宝”产品如何用互联网思维进行推广? 勇于纠错的能力 案例：中国的货币单位简写错误的问题 2、思考：你的员工为什么不愿意提出创新的想法? 你没有要求，你对他的工作不重视; 提出了创新的想法，没有好处; 提出了意见和建议，没有反馈。 3、建议： 随时启发和培养员工提出自己岗位工作的改进方案 案例：每个月建立一个“学习日”活动 案例：印象舌尖的自行车广告方案 对员工的提出的意见和建议进行反馈 案例：员工不愿意提合理化建议的原因 案例：财务培训 三、协作性 案例：交响乐中的合作性、缺乏人情味的中国社会、扶不扶 1、协作性的表现 具有良好的合作意识，有事没事常常搭把手 案例：在银行常常听到的三句话：我不知道、我忘记了、这事不归我管; 案例：麦当劳的招手服务、招商银行的柜面服务 各个岗位的每一个环节实现有效衔接 案例：前厅与后厨的沽清单 工作出现错误，其他岗位进行及时补位 案例：银行错印的30000份传单 2、思考：协作性不强通常表现在哪三句话 我不知道——请问姜行长在吗? 我忘记了——温州分行的宣传片：耽误你的工作，万分抱歉!忘记了的潜台词其实是不在乎或者不重视，习总书记请你吃饭会忘记吗? 这件事不归我管——楼下水管漏水了，你能来处理一下吗? 协作性不强要从日常细节上去观察，看看哪些员工常常自顾自 案例：旅游时上车的动作 2、建议：如何笼络人心，从而提升团队的凝聚力 案例：财散人聚的哲学、我是如何笼络厨师长的心 第二讲：狼性团队的特点 案例：任正飞谈狼性：狼对猎物有敏锐的嗅觉 狼冬天出动不畏寒冷 案例：狼的团队合作精神，狼成群结队从不单打独斗 一、市场敏感性强—脑子很好准 1、认真分析市场信息 案例：狼图腾：狼如何捕杀狮子——分析找准薄弱环节 案例：家乐福中“廉价”真相 案例：从送餐可见“大数据”时代下没有秘密 案例：“大数据”时代的新思维：林彪的数据分析、小时代的广告投入分析 案例：如何利用“大数据”思维进行银行客户营销 2、提升客户服务意识 案例：海底捞人工拖车服务 案例：花旗银行的服务 案例：车爵士老板的服务 案例：超市的一盒酸奶 案例：渤海银行“添金宝”业务的服务 二、目标性强—眼光要狠狠 1、在制定目标时要严格 案例：把握未来的趋势，勇于自己革自己的命：苹果与诺基亚之争 案例：施瓦辛格的话和我的新闻宣传工作 案例：银行对客户经理没有实施淘汰制，导致大家吃大锅饭的现象严重 2、对于大目标要有分解细化的小目标 3、对于目标定下来之前要慎重，定下来后要坚持 案例：两棵树你砍哪一棵? 案例：长沙的天空城市工程 案例：银行行长常犯的措施是制定决策雷声大雨点小 三、执行力强—手脚很快快 案例：飞速的必胜客 案例：安泰人寿的火线作业 案例：我对孙伟的三顾之术 案例：公文夹用不同颜色标注，表示紧急程度不一 第三讲：如何建立狼性团队 一、要有一个领导力极强、做派强势的团队领袖 案例：拿破仑的故事 案例：平安保险马明哲的强势管理 1、四种领导风格 领导型——领导在上，员工在下 顾问型——领导在中间，指挥现场 伙伴型——领导与员工在同一条线上，共同工作 教练型——员工跳出团队，在旁边做教练 案例：渤海银行的订单班学生事件是因为领导一句话 2、做一个强势领导的作风特征 做事雷厉风行，紧盯目标和 方向，不以任务为导向，以结果为导向 案例：要开有结果的会、开会不要先签到要后签到，一来防止中途离开，二来表示同意观点 案例：后厨半夜起来开会研究菜品 以身作则，做到“跟我冲”，而不是“给我冲” 案例：如何杜绝员工上班迟到的问题 案例：和员工一起考核，贴在墙上 从内心激发员工的工作意愿，并给予重要干部充分授权 授权时，要公开宣布主管的权力，给他树立威信。这叫做绝对支持 案例：当这员工面给予主观权力和威信，各位，站在我旁边的梁副总从今天起担任我们公司的副总经理，希望大家对他开绿灯，谁让他难受就是让我痛苦。 案例：打高尔夫球的艾森豪威尔 不断地教育和要求你的员工，注意要严格但不要严苛 案例：西点军校的四句话和陆总交办裱画的事 案例：没有任何借口——我们就是问得太多，做的太少，凡是先做再说。 你自己提出的要求必须要自己亲自跟踪、监督和辅导 案例：如何给天平开业送礼，如何公关泛城科技 案例：《我叫金三顺》中的故事 建议：不要常常亲力亲为，什么事情都帮下属包办，而是要下属提出方案你给与指点和帮助 案例：常常找一线员工询问公司的情况;让听得见炮声的人员先决策;头脑风暴法;朱镕基的经济考察办法 要容忍你的下属犯第一次错，但是也要要求“颜渊不二过” 案例：我刚到渤海银行时候犯的错、刘总不能容忍的 李莉犯的错 尊重和关爱你的员工 案例：关爱生病的店长 案例：白起打仗帮士兵吸毒 案例：我跳槽时选择渤海银行的理由——因为受尊重 3、思考： 为什么我们很多领导的眼睛总是盯着上面看，只要哄老板开心可以了? 我们是否应该用空降兵? 二、要有奖罚分明的考核激励制度 1、奖惩有度，奖罚从速 案例：海豚原理、烫炉原则、岗位薪酬和晋升考级没有标准 2、制定制度要合理缜密 案例：安利说用自己的产品不好可以退换，哪怕用掉一半都可以退 适时使用焦点指标管理或者称单一考核 案例：对于菜品质量的单一考核管理、与店长约定的30万指标完成后的奖励惩罚措施 3、制度执行要严格到位 案例：中国人交通事故多的原因、李光耀的鞭刑 4、员工的晋升不是某个人说了算，而是要有公平公正公开的竞聘制度 案例：印象舌尖的英雄帖、职业生涯规划和薪酬制度是一块遮羞布 5、善于使用激励机制 案例：激励：爱因斯坦的妈妈、一碗馄饨 6、坚决淘汰能力不足的人 案例：张朝翔的留任与开除 思考：鞭打快牛的现象是否可取 三、要有一支综合素质高的员工队伍 1、按照“有原则”和“肯协作”两个坐标把员工分为四种： 有些人不服从组织的管理，但又拿不出更好的建议 有些人自己很有主见，但不愿意听取别人的意见孙悟空 还有一种没有主见，但从来不发生冲突沙和尚 有自己的主见，有方案，肯与团队协作完成任务 2、高素质员工的八项修炼 有独一无二的核心竞争力 案例：周杰伦的成功密码 有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈 案例：对于日本参拜靖国神社的态度 案例：中国足球踢不好的原因 案例：行不行先占着位置再说 有超乎想象的学习力和思考力 案例：“小红花”的学习力 案例：教育归根到底在家教——坐飞机的时候的小孩、日本小学生的教育、快乐大本营中的韩寒赛车 如蜜蜂采蜜般的团队合作精神 没事多帮同事搭把手 案例：日本小学生的团队精神教育 有细致入微的洞察力 案例：武则天的故事 案例：KTV和餐厅服务员的细节管理 有风驰电掣的执行力 上级交代的事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话 案例：积压公文的后果 案例：我和刘行的故事 案例：孙立人风干手套的故事 有赴汤蹈火的责任心 A、责任心是一种竞争力 案例：丰田公司的员工招聘测试 B、责任等于机会 案例：丰臣秀吉的故事 C、责任最高境界是归属感和使命感 案例：这是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐 有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲 案例：圣子小姐洗马桶、中年危机、德川家康 四、要有一种根深蒂固的狼性文化 1、团队的冰山理论： 冰山上面部分：策略、愿景和目标 案例：XY理论 冰山下面部分： 共识或文化： 案例：丰田公司的成本节约文化 2、营造压力感和危机意识的文化 归属感认同感 案例：如何诠释中国梦 案例：如何把你的愿景变成员工共同的愿景 压力感 案例：地上有纸团谁来捡 案例：营造紧张感——卡洛斯戈恩 危机感 3、营造有主见的学习教育文化——建设性破坏和破坏性建设学习团队管理一定是一种教育和规范 家庭伦理案例：日本人重视学校的伦理 学校纪律 公司规章 案例：领导抽烟带头破坏公司规矩、IBM汤玛士沃森的指示牌、黄 金鹏按电梯 社会秩序案例：上公交车和上电梯是否是先下再上，我们甚至连上飞机这种没有任何悬念、每个人都有位置的都不淡定 4、营造奖励和淘汰并存的激励文化 在公司内部营造轻松积极的氛围——我们的通病是官僚主义太重 案例：学历越高的人到管理部，学历越低的人统统去做业务，这就是一个银行用人的导向。 案例：杨元庆在门口让员工叫他元庆 案例：大阿姨学车和我妈的故事 要肯定他的作为或贡献——我们的通病就是只会批评只会打压 案例：单子没有签下来，先在员工大会面前奖励——我不怕他签不下来; 要设法排除他人的限制和障碍——我们的通病就是只会旁观、说风凉话 要为他人的需求提供办法和帮助——我们的通病是让他自身自灭。 案例：新进来的员工要指派辅导员，一对一辅导;准订单 领导以身作则也是一种激励——我们通病是对别人马列主义、对自己自由主义 案例：为了培养迎宾，就故意在门口招揽客户、北欧航空的董事长 5、思考：如何激励我们的下属 货币性激励工具——公司的金手铐：本薪、津贴、奖金、分红、股权、无息贷款、员工消费折扣、子女奖学金、旅游、互助基金、相对保证金、相对退休金、住房优惠、交通工具 案例：股份、退休金、台积电的张总 发奖金我发三种：绩效奖金、团队奖金、后勤奖金 案例：卖家具的故事 非货币性激励工具——教育培训、考察、调迁、研究环境图书、设备、职场氛围、工作扩大化与丰富化、对谈交流、分权不同于授权，授权是要收回来的，分权是自动自助去操作我的权力，每个人都喜欢自由自主的工作，这会提高工作效率、午茶时间、家庭访问与聚餐、内部表扬、公开嘉许 有福一起享，拿出你的月薪的10%激励下属。 案例：每个月如果业绩超过多少，就带员工去唱一次歌或请员工吃饭、金帝巧克力 有机会在员工面前要认下错，这样员工会感觉很好的。 案例：高经理对我做自行车活动提出两点建议，我觉得很好就否定了我的决策 对于下属先称赞，后给建议 关心手下的生活和精神状态 不要去夺取员工的才智和创意通过头脑风暴法，激发员工的创意 案例：美国人给小朋友讲灰姑娘的故事 制定接班人制度，通过晋升通道去激励员工 另外，别忘了你的上级也需要激励 案例：对爸爸激励 案例：总经理在加班你激励吗 墙上是否要挂劳模的照片?胸口是否要挂服务明星的牌子有待商榷，优点是培养你争我赶的氛围，负面是会培养个人英雄主义，破坏团队的团结。 6、营造责任非落实不可的执行力文化 责任要落实到个人 案例：便条纸管理。杰克韦尔奇揣着一个便条纸，有什么事情直接贴在下属的电脑上 案例：扫地的包干哲学 对标准和要求要足够坚持 案例：肯德基对标准的坚持、欧莱雅的KPI哲学和中国大阅兵 对执行结果要追求完美 日本航空公司对迟到旅客的关注找寻服务 事中要求监督，事后要有反馈——上面的人有没有紧盯过程，下面的人有没有及时回报。 五、思考：如何解决团队中的冲突?——德尔菲技术 90%以上的矛盾是误会： 1、你让一步我让一步 2、把不是问题的问题剥离 3、双方条件交换 案例：朱元璋如何请医生为马皇后看病、周小川如何问人民币升值的问题 第四讲：甄选和任用具备狼性的人 案例：斯巴达英雄的甄选 一、乐嘉的性格色彩学工具测试 1、红蓝黄绿四种颜色性格的长处、短处、动机、需求 2、西游记团队中的性格色彩 3、如何与你团队中的同事沟通 4、如何影响各种上级 5、团队中发挥不同性格的优势 6、红黄蓝绿四种颜色性格对团队的贡献 二、职业生涯规划测试工具 三、工作联系单——四定表的运用 第五讲：狼性团队实战演练游戏 一、游戏前准备 1、组队并选举队长 2、确定队名和口号 3、由队长介绍团队的组员 4、制定奖励和惩罚的制度和措施 二、游戏环节 1、数三角——考察团队用人选人的能力 用人：你是否选择最适合做这项工作人来完成这个工作蓝色性格的人 标准：在执行任务前有没有设定统一的标准 决策：作为领导在发生分歧的时候是如何做决策的 另外：你是否关注了哪些没有积极性的人 只有一张纸，你是否让大家画下来 你可以观察哪些员工的自主性、思考性、写作性比较好 2、叠罗汉——考察团队分工合作能力 你是如何分工的? 你是如何激励员工的?如何打消大家的害怕情绪 领导是否以身作则，在下面垫底? 3、利用互联网思维创新产品营销方案——考察团队思考和创新的能力 三、总结：请胜利的队和失败的队分别总结经验和教训 1、在选择队长的时候是否正确，在用人分工的时候是否得当? 2、团队是否设立目标，对目标是否坚定? 3、目标在执行过程中是否落实到位?是否运用了四定表? 4、队长在决策时是否科学、果断?在处理队员负面情绪的时候是如何措施得当。 5、是否制定科学公平的考核激励机制，是否调动起队员的积极性? 6、在最后利益分配时候是否做到了“奖罚分明”，而不是吃大锅饭
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