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课程大纲： 通达信息，心想事成 ——职场邮件、微信文字加工与沟通力 课程背景： 1.自媒体兴起，信息化时代到来，职场正发生巨变：坐在同一办公室，仍发微信联系；可以电话的，却发邮件。年轻一代更适应“不考验社交”的沟通方式。员工的书面语言技能直接影响组织运转效率，影响管理的专业化和执行力。 2.讲得准确、留有“痕迹”、容易查询，达到“口头沟通达不到”的效果，其中，电子邮件、微信或类似的沟通平台，在商务沟通中功能日益强大，更要求沟通的规范性、准确性、艺术性和对事项的促成功效。 授课对象：各类商务人士、职场人士。 课时设定：3小时 课程内容： 一、职场沟通与新媒体应用 1.职场沟通与新媒介需求变革 2.电话沟通中的礼仪规范 现代办公沟通“五个习惯” 3.公文、邮件与微信沟通混淆点 二、电子邮件写作技巧 1.职场邮件结构与要素 前置条件：标题、结语、落款、附件 应用要素：主送、抄送与密送；回复；发出时间 2.正文写作技巧 u 叙述方法：结构 u 分层方法：逻辑 u 提示方法：提炼 3.写作顺序：增强阅读概率 4.标题栏要素与构建 吸引阅读的技巧 5.附件选择与加工 标题与格式 超大附件的处理 6．结语和落款 三、职场微信沟通技巧 1.微信沟通的职场危机 微信语言陷阱预防 2.微信构建应用要领 理解“上级安排”意图 跨部门沟通的微信事项 向下布置的微信技巧 3.微信咨询方式应用 4.微信调查工具应用 四、特殊情况专题案例 对内发邮件-审批、申报、支持 工作汇报-履职增效与语言变通
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