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《教练式沟通》 ---被赋能的高效对话 1、颠覆传统的管理者沟通方式； 2、亲和、深度聆听和开放式提问，建立真诚、温暖的沟通方式； 4、了解大脑及情绪脑对我们沟通结果的关键性的影响； 5、通过教练式沟通方式，提升管理者的 领导力。打破部门壁垒，建立良好的 跨部门沟通模式。激发员工及团队的内在潜意识的强大能量，帮助团队更好的完成团队 目标，提升 绩效。 课程对象：主管、经理、总监等对沟通有兴趣的管理者 时间：6小时 课程大纲： 一、关于教练式沟通 传统管理者沟通和教练式沟通的区别 案例1 传统沟通案例分享 案例2 教练式沟通案例分享 二、建立亲和，让对方感受真诚和温暖，亲和的四个工具 1、匹配 尝试音调、身体姿势匹配 2、回放 感受理解，深入谈话 3、柔顺剂 声音柔和，将问题软化 4、道出目的请求许可 为了解决你的顾虑，你能否告诉我……. 案例分享 三、深层次的聆听与提问 1、沟通中最大的障碍“聆听”强有力聆听之“声” 批判式聆听 聚焦式聆听 全息试聆听 2、深层次提问 告知会倾向于： • 控制这次谈话 •关闭想法 • 触发一个反对的 回应或降低积极性 提问倾向于： • 让人敞开 • 鼓励学习 • 激发创造力 • 加深理解 • 支持人们靠自己解决 问题 创造共识 • 增强积极性 四、开放式沟通问题魔力、封闭式问题 1、封闭式提问案例 2、开放式提问： • 封闭式问题被限制在是或不的回答而且奋关闭对话的趋向。 • 开放式问题让人们离开负向的非此即彼的循环或者想法，把评判和限制引向学习和 激励。 • 开放式提问支持人们放松下来，聆听自己，清晰地知道他们自己的资源和解决方案。 练习：开放式提问 开放式提问常用的工具：假如工具时间转换、奇迹式提问、视觉转换、系统转换 五、教练式沟通---闪光时刻（隐形赞美） 了解人脑的结构 情绪的脑对沟通对话结果的影响（案例） 闪光时刻---5步骤打开对方的心门 六、如何沟通如何将对方负向的情绪转为积极正向? 1、 注意力法则 2、 情绪反转 3、 有效沟通的成果框架（积极正向、可控、符合SMART原则） 4、 情绪引导术 5、 七、职场中五个计划性的问题（基于解决问题的有效沟通模型） 讲解、案例分享、研讨、学员练习 八、教练式有效沟通----平衡轮 （基于个人、团队目标有效达成的沟通模型） 讲解、案例分享、研讨、学员练习
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