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一、沟通概述 沟通的三要素 沟通发送与接受 沟通小游戏 常见的沟通中的障碍与挑战 沟通中的周哈利窗 互动九宫格游戏（我眼中的自己别人眼中的自己） 二、四种沟通风格 ＤＩＳＣ介绍 常见的行为风格： 快ＶＳ慢 理性ＶＳ感性 看职场的行为风格 性格测试 Ｄ指挥者的性格特质、代表人物、事件 Ｉ影响者的性格特质、代表人物、事件 Ｓ支持者的性格特质、代表人物、事件 Ｃ思考者的性格特质、代表人物、事件 与四种特质的人沟通需要注意什么？ 三、职场向上沟通原则 案例分析 Ａ工作业绩不佳怕见领导 你的期待ＶＳ领导的期待 你觉得重要ＶＳ领导觉得重要 SCR模型 四、职场向下辅导 如何通过反馈塑造行为 正向反馈案例分析 负面反馈案例分析 有效塑造下属正向行为三个关键要素 通过教练式沟通提升下属能力 教练式沟通有效的提问： 沟通结果的达成 增强对方的信心 挖掘对方的潜力 加强情感互动 Ｂ优先排序，推进任务进程 Ｃ好好说话，建立良好氛围 ２、同理心沟通 同理心倾听和无指责表达 事实、感受、需要、请求 案例：你能不能不要这么马虎 营造良好的沟通氛围（匹配、回放、柔顺剂） 部门沟通中的“三换” （角度、位、人） 用数据说话 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ） 多难问题的解决要有自己的一招
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